淘特惡意訂單風險防控服務常見問答匯總

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淘特惡意訂單風險防控服務來啦，想必許多商家對該功能有很多疑問，本次我們就整理了一些常見問題為大家答疑，希望可以對各位淘特賣家們有所幫助呢。

Q1：如何開通該權限?

A1：無需報名，打開https://ss.taobao.com/右上角登錄賬號點擊立即使用即可。

Q2：登錄后沒看到什么內(nèi)容?

A2：系統(tǒng)會主動識別店鋪是否有異常訂單，如果識別到異常，會在惡意訂單預警列表進行查看，店鋪需要及時去處理;如果登錄后沒有任何訂單信息，則表示系統(tǒng)暫時未識別到異常訂單，說明店鋪經(jīng)營狀態(tài)良好，后續(xù)可關注系統(tǒng)檢測結果。

Q3：目前惡意訂單工具提供哪些服務?

A3：惡意訂單風險提供退貨風險、攻擊風險、敲詐風險三類風險的識別預警，本期暫時開放攻擊風險(疑似雙地址)，開放未來會陸續(xù)開放更多的風險能力，敬請期待。

【風險分類】

(1)攻擊風險：不以真實消費為目的，以打擊、報復等目的，通過溝通威脅、批量拍下占用庫存、付款后申請退款等手段造成商家經(jīng)營成本的浪費、經(jīng)營指標的不正常下降的行為。包括因知識產(chǎn)權、盜圖等投訴被報復拍下，因交易糾紛問題被報復拍下，被同行攻擊拍下，設錯價格被大量拍下，未收到貨確認退款，非真實消費所需-付款后(未發(fā)貨)立即退款，滿減拼湊付款后(未發(fā)貨)申請部分退款，非真實消費所需-賣家發(fā)貨后立即申請退款

(2)退貨風險：買家頻繁通過濫用退款售后權益，利用虛假物流、**、少件、調(diào)包等手段，從中進行牟利的行為。包括物流單號被重復使用，退回的商品與退貨訂單商品不一致，退貨物流地址非本店退貨地址，退回商品件數(shù)與實際下單數(shù)量不符，退貨物流無走件記錄。

(3)敲詐風險：不以真實消費為目的，利用國家法律或平臺規(guī)則，通過敲詐勒索賣家牟取利益的非正常消費者行為。包括假借打擊假貨名義進行敲詐威脅，假借廣告法的名義進行敲詐威脅，假借食品法的名義進行敲詐威脅。

Q4：如何申請開通子賬號權限?

A4：平臺主動識別到的異常訂單，無需對子賬號授權，主子賬號可隨時登錄進行查看處理，請店鋪自行做好子賬號的管理。

Q5：看到預警訂單，我需要怎么做?

A5：預警給到您的訂單，需要核實下是否是風險，如果不是風險，點擊【核實正常】即可;如果是風險，點擊【確認異?！?，未發(fā)貨訂單將為您關閉，發(fā)貨買家可支持不賠付。如果店鋪無法核實，也可以【忽略預警】。

請謹慎核實淘特預警的訂單，如已核實正常，后續(xù)再發(fā)現(xiàn)訂單有問題，不支持上報。

Q6：如果判定為風險，對相關訂單和賬號會做什么樣的處罰?

A6：判定為風險的訂單，相應指標會做剔除(如退款時長、品質(zhì)退款率等);該筆訂單涉及的買家賬號，基于風險嚴重程度，會做警告、限購、凍結賬號等處置。

Q7：除了以上三類風險之外，我可以上報其他類型的風險嗎?

A7：暫時僅支持平臺主動識別輸出的異常風險訂單，暫時不支持店鋪上報。我們會結合店鋪的訂單情況透出異常訂單，需要親及時關注并去處理，如您需要舉報惡意訂單，請在前往商家工作臺-惡意行為投訴中心進行投訴：https://tousu.taobao.com/。

Q8：異常評價預警功能是否開放?

A7：暫未開放，敬請期待。如您遭受到買家的惡意評價(廣告評價、無意義評價、威脅評價)，可先前往惡意行為投訴中心進行投訴：https://tousu.taobao.com/。

注：相關預警信息按原樣提供，可能存在偏差，供您參考，不構成任何形式的陳述或保證。

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