淘寶賣(mài)家店小蜜好用么?如何設(shè)置?

本文主題淘寶賣(mài)家店小蜜好用,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

許多賣(mài)家只知道千牛智能機(jī)器人，而誤以為店小蜜就是千牛智能機(jī)器人。其實(shí)，店小蜜是阿里巴巴2016年雙十一內(nèi)測(cè)推出的一款針對(duì)賣(mài)家的智能客服機(jī)器人。那么店小蜜好不好用，應(yīng)該怎么設(shè)置淘寶賣(mài)家店小蜜，下面我們一起來(lái)看看。

從阿里巴巴在2023年8月份舉行的智能服務(wù)峰會(huì)上提供的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來(lái)看，店小蜜已經(jīng)是個(gè)很成熟的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，已有不少店鋪從中受益。所以說(shuō)淘寶賣(mài)家店小蜜是很好用的。

從2016年內(nèi)測(cè)的智能客服店小蜜1.0到2023年8月22日推出的“店小蜜商業(yè)版”，正式宣告智能客服2.0時(shí)代的到來(lái)。如今店小蜜已累計(jì)服務(wù)于60萬(wàn)家店鋪，僅2023年雙十一就為商家接待超過(guò)上億條對(duì)話，咨詢成交GMV更是超過(guò)15%。

設(shè)置店小蜜流程：

1、子賬號(hào)授權(quán)：點(diǎn)擊智能輔助(半自動(dòng))---智能輔助權(quán)限設(shè)置----授權(quán)子賬號(hào)。

2、界面體驗(yàn)：打開(kāi)千牛，我們用買(mǎi)家號(hào)詢問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，得到下圖的方式。

3、修改答案：點(diǎn)擊知識(shí)庫(kù)筆那個(gè)圖標(biāo)修改。

4、回答的答案有文字圖片等形式有些問(wèn)題的回答圖片比文字更加生動(dòng)形象。

5、在回答的問(wèn)題中有些是可以全自動(dòng)回答的有些需要半自動(dòng)回答在(半自動(dòng)---知識(shí)庫(kù)自動(dòng)回復(fù)知識(shí))中進(jìn)行半自動(dòng)和全自動(dòng)的設(shè)置。

拓展知識(shí)：淘寶賣(mài)家店小蜜的功能：

接待能力

店小蜜全自動(dòng)模式為7×24小時(shí)在線，目前具有智能預(yù)測(cè)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、催拍跟單等智能輔助模式，能夠代替人工客服處理60%的咨詢問(wèn)題。

響應(yīng)時(shí)間

從長(zhǎng)期使用店小蜜的商家如韓都衣舍、奧康、蒙牛、良品鋪?zhàn)拥鹊赇仈?shù)據(jù)分析得知，店小蜜平均能夠?yàn)榈赇佁嵘?0%的響應(yīng)時(shí)間，店小蜜智能接待更是達(dá)到了1秒響應(yīng)時(shí)間，能夠很好的抓住買(mǎi)家的“黃金6秒”，有效避免客戶流失。

轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)

除了響應(yīng)快、節(jié)省客服人員工作量外，店小蜜所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率也不比人工差多少。店小蜜所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)高達(dá)65%，每10個(gè)買(mǎi)家在咨詢店小蜜之后就有6個(gè)成交，從側(cè)面也能夠反映出支撐店小蜜高轉(zhuǎn)的背后，是基于阿里巴巴大數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)中的海量問(wèn)答數(shù)據(jù)及店小蜜豐富多樣的回答語(yǔ)言不像傳統(tǒng)機(jī)器人那樣生硬刻板。

官方數(shù)據(jù)最為致命，阿里巴巴用實(shí)際的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)服廣大賣(mài)家使用店小蜜服務(wù)，不僅能夠節(jié)省成本，通知避免造成訂單流失和提高咨詢轉(zhuǎn)化。所以如果還有沒(méi)有使用店小蜜的賣(mài)家可以嘗試用一用，看看自己的店鋪效果怎么樣。

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