淘特預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范是什么?

本文主題淘特預(yù)售業(yè)務(wù),淘寶店鋪,淘寶問答。

為保障淘特商家和消費者合法權(quán)益，維護淘特預(yù)售的市場秩序，平臺特制定了《淘特預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》，本規(guī)范適用于所有在淘特上采用預(yù)售模式銷售商品的商家。

一、定義

1、預(yù)售模式：商家提供的一種商品銷售方案，消費者提前下單預(yù)定商品，商家按照訂單或與消費者事先約定的時間、內(nèi)容等交付商品。預(yù)售模式適用的店鋪類型、主營類目、商品分類等范圍，以商家后臺相應(yīng)設(shè)置頁面顯示為準(zhǔn)。

2、預(yù)售商品：采用預(yù)售模式銷售的商品稱為"預(yù)售商品"。

3、預(yù)售價格：預(yù)售商品的售賣價格。在全款預(yù)售模式中，預(yù)售商品價格即商品全額的成交價格。

二、準(zhǔn)入

申請加入淘特預(yù)售的商家/商品需同時滿足如下條件：

(1)店鋪經(jīng)營時長>30天;

(2)店鋪近90天訂單量>2000單;

(3)店鋪近7天72H發(fā)攬率>80%;

(4)店鋪近7天3分鐘客服響應(yīng)率(時間區(qū)間：8:00-23:00)>80%;

(5)店鋪近30天主動好評率:>80%;

(6)店鋪近30天物流DSR>4.5;

(7)基礎(chǔ)保證金余額>=50000元;

(8)近365天內(nèi)店鋪無嚴(yán)重違規(guī)。

注釋：

(1)店鋪近7天72H發(fā)攬率：近7天發(fā)貨時間早于或等于48小時且發(fā)貨后攬收時間早于或等于24小時的訂單/近7天訂單量;

(2)店鋪近7天3分鐘客服響應(yīng)率：近7天旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)(含人工+優(yōu)質(zhì)智能產(chǎn)品(如店小蜜等)回復(fù)人次)/近30天旺旺在3分鐘內(nèi)咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜伟醋淤~號去重)。

(3)店鋪近30天全量好評率：店鋪內(nèi)所有商品近30天所有好評數(shù)(含默認好評)/所有商品30天所有評價數(shù);

(4)嚴(yán)重違規(guī)場景含：不當(dāng)獲取使用信息、發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品、出售假冒商品、發(fā)布違禁信息、危及交易安全等;除上述場景外，其他違規(guī)場景定義為一般違規(guī)，違規(guī)情形定義詳見《淘特市場管理規(guī)范》，同商家同天同類型違規(guī)計為1次。

三、經(jīng)營

1、預(yù)售時間：預(yù)售時間由商家自行設(shè)置，須大于48小時，且最長不超過30天，具體以商家后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。消費者需在預(yù)售時間以前下單并按預(yù)售商品價格支付全款。

2、預(yù)售商品發(fā)貨：商家設(shè)置的預(yù)售時間即該預(yù)售商品的承諾發(fā)貨時限，買家支付訂單全款后，商家須按照約定的時間發(fā)貨，發(fā)生延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨與商品缺貨等場景，按《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》進行處理。

3、預(yù)售商品數(shù)量：單個店鋪在線預(yù)售商品數(shù)量上限為20個。

4、預(yù)售服務(wù)關(guān)閉：商家可以在下列條件滿足的情況下隨時關(guān)閉預(yù)售服務(wù)：

(1)商家的已下架所有預(yù)售商品;

(2)預(yù)售商品加入服務(wù)期間產(chǎn)生的訂單已全部確認收貨，且不存在未完結(jié)的售后;

(3)店鋪不存在其他未處理完畢的違反平臺預(yù)售管理規(guī)定或其他相關(guān)規(guī)則的情形。

四、市場管理

1、商家采用預(yù)售模式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)同時遵守平臺協(xié)議及平臺其他規(guī)則之規(guī)定。

2、根據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》，商家違反本規(guī)范要求或其他平臺規(guī)則，將視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、刪除商品、限制商品發(fā)布、限制創(chuàng)建店鋪、刪除店鋪、提升店鋪保證金額度、罰扣店鋪保證金、延長交易賬期、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。若商家因此需要支付賠付金、違約金等款項的，將以商品預(yù)售價格作為該等款項的計算基數(shù)。

3、參與淘特預(yù)售的商家如出現(xiàn)近7天72H發(fā)攬率、近7天3分鐘客服響應(yīng)率(時間區(qū)間：8:00-23:00)、近30天全量好評率、近30天物流DSR低于準(zhǔn)入要求，或者發(fā)生保證金不足額或嚴(yán)重違規(guī)行為，除依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》的規(guī)定進行處理外，自發(fā)現(xiàn)之日起，該商家的所有商品在指標(biāo)符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)或處罰期滿前，不允許申請預(yù)售;

本規(guī)則于2023年9月13日進行公示，于2023年9月20日正式生效，希望各位商家知悉。

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