手機淘寶店怎么設(shè)置客服?如何添加客服功能?

本文主題手機淘寶店,淘寶問答。

手機淘寶店鋪是通過手機端來運營的店鋪，但當(dāng)前的客戶訪問量也挺大的，所以，需要店鋪隨時有客服在店，這樣如果有消費者詢問，那客服可以隨時答復(fù)，那怎么設(shè)置客服?也是今天我們要講到的內(nèi)容。

如何添加客服功能?

1、首先進(jìn)入，進(jìn)入賣家管理在頁面左邊，找到子號管理選項，點進(jìn)入賬號管理。

2、在新建員工里面選客服選項，然后點新建員工，填寫其信息，并設(shè)定其權(quán)限即可就可以了，當(dāng)然，如果店鋪比較大，那可以多設(shè)置幾個客服。

分流不均怎么辦?

1、時長在線時長久，分配到的人也就越多;在上下班相同的情況下，客服權(quán)越高，分配的人也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個客服，就要控制好時長，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短時長，這樣分流的會比較均勻。

2、分組方面的設(shè)置，對于處于不同組的兩個來說，結(jié)果也是不同的。例如a在綁定了無活躍、未發(fā)、已發(fā)3個狀態(tài)的甲組;b在無綁定的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在兩組隨機分，所以，a的分配量會比b多。

3、最近3天的排班，旺旺會優(yōu)先保障咨詢同個客服，即近3天內(nèi)咨詢過客a且在線，那么就會優(yōu)選分配給客a，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。

所以說，要是a客服在前兩天都有排班，且有接待，但是b沒有，等兩個在同時接待的時候，因為a有了最近聯(lián)系人，則會先分給a，這時候的b只能和a一起接待新客。

因此，其實在分配時本身可是按照每個人呢的工作內(nèi)容來排的，所以會有不均的情況出現(xiàn)。

4、繁忙度，當(dāng)待回復(fù)人數(shù)大于四人時，即處于狀態(tài)，這是會觸發(fā)算法，是會按照當(dāng)下的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的人就更多。還有在咨詢峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也很大，那這時候可以按情況去分配。

如果想要給手機淘寶店設(shè)置客服，進(jìn)入后臺在子賬號管理中，就可以去添加客服的角色，可以根據(jù)當(dāng)前店鋪的訪問量大小，去添加客服，當(dāng)然最好需要幾個客服輪班，這樣防止其中有一個客服有事，其他的客服可以頂替上去。

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