《淘寶通訊市場管理規(guī)范》及其他相關(guān)規(guī)則修訂公示通知
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2016年2月2日更新：原定于2月2日生效的《話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范》因故延期生效，詳細(xì)的生效時間將另行通知，給親形成的不便敬請體諒！最終，2月2日將生效的規(guī)則如下： 《淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 第一條 為維護(hù)淘寶通訊市場的正常運(yùn)營次序，保證淘寶通訊市場賣家的合法權(quán)益，依據(jù)《淘寶效勞協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本標(biāo)準(zhǔn)。
第一條 為維護(hù)淘寶通訊市場的正常運(yùn)營次序，保證淘寶通訊市場賣家的合法權(quán)益，依據(jù)《淘寶平臺效勞協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第五條 賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場： （一） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶網(wǎng)賣家須交納一千元保證金，天貓商家須契合特定條件； （二） 運(yùn)營手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須經(jīng)淘寶審核備案。 第五條 賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場： （一） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶網(wǎng)賣家須交納一千元保證金。天貓商家須契合天貓招商規(guī)范中該類目商家入駐資質(zhì)的請求，資質(zhì)請求點(diǎn)此查看； （二） 運(yùn)營手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的淘寶網(wǎng)賣家暫停招商，同時該類目現(xiàn)有賣家實(shí)行準(zhǔn)入機(jī)制，賣家須按平臺請求提供資質(zhì)且經(jīng)過審核。天貓商家須契合天貓招商規(guī)范中該類目商家入駐資質(zhì)的請求，資質(zhì)請求點(diǎn)此查看。 第六條淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、自動充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網(wǎng)充值平臺中的商品。 （二）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件； 2、賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《銷售商品明細(xì)表》中所列的內(nèi)容分歧。 （三）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目與手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的商品需恪守《淘寶話費(fèi)通訊市場行業(yè)規(guī)范》。 第六條 淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》、《話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、 商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、自動充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網(wǎng)充值平臺中的商品。 （二）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件； 2、淘寶網(wǎng)賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 3、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 4、手機(jī)流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請求： 1）流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運(yùn)營商、充值區(qū)域、有效期等）； 2）商品發(fā)布時須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當(dāng)月限充、運(yùn)營商、流量檔位、流量類型、生效時間、能否當(dāng)月失效、有效期等； 3）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 第十一條淘寶通訊市場天貓商家須將入駐材料發(fā)送至指定郵箱（taobaowangting@taobao.com），淘寶將在收到郵件后14日內(nèi)對入駐材料停止審核，審核未經(jīng)過的，淘寶將經(jīng)過郵件告知其未經(jīng)過的緣由。 無 第十四條淘寶網(wǎng)充值平臺（以下簡稱“充值平臺”）的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的供給商和賣家應(yīng)契合以下條件方可入駐。 （一）供給商入駐須滿足以下條件： 1、提供貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表（以圖片方式發(fā)送到指定郵箱）； 第十三條 淘寶網(wǎng)充值平臺（以下簡稱“充值平臺”）的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的供給商和賣家應(yīng)契合以下條件方可入駐。 （一） 供給商入駐須滿足以下條件： 1、提供《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》； 第十六條充值平臺供給商應(yīng)恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則，且發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”中的信息堅持分歧。 第十五條 充值平臺供給商應(yīng)恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則，且發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅持分歧。 第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商均應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （四）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月小二介入維權(quán)率小于等于7%且小二介入維權(quán)筆數(shù)小于等于200； 2、月充值勝利率大于98.5%。 第十八條 淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商均應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （四） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5% 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實(shí)業(yè)務(wù)場景需求，不得對寶貝做頻繁改價； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值。 6、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供效勞； 7、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的退款流程停止退款。 （七）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 2、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款。 第二十條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商違背本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其停止處置，處置措施包括： 1、下架商品； 2、單個商品搜索降權(quán)； 3、刪除商品； 4、下架一切商品； 詳細(xì)處置方式詳見本標(biāo)準(zhǔn)附件二：《淘寶通訊市場賣家和淘寶網(wǎng)充值平臺的供給商違規(guī)處置方式一覽表》。 第十九條 淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商違背本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其停止處置，處置措施包括： （一） 下架商品； （二） 單個商品搜索降權(quán)； （三） 刪除商品； （四） 下架一切商品； （五） 清退出充值平臺； （六） 關(guān)閉流量引薦入口。 詳細(xì)處置方式詳見本標(biāo)準(zhǔn)附件二：《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》。 第二十一條淘寶通訊市場賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶通訊市場清退： （一）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家發(fā)作以下任一狀況的： 1、損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； 2、不再契合準(zhǔn)入請求的； 3、挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目下賣家發(fā)作以下任一狀況的： 1）無消費(fèi)者保證效勞保證金的； 2）所售商品到賬時間超越七十二小時的； 3）在買家付款前且商品信息顯現(xiàn)有足夠庫存的狀況下，以任何理由表示缺貨的； 4）退款率、退款筆數(shù)等指標(biāo)不契合類目指定規(guī)范的； 4、“手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”一級類目下賣家發(fā)作以下任一狀況的： 1）賣家店鋪中的該類目商品因普通違規(guī)行為被扣分累計達(dá)48分及以上的； 2）退款糾葛率、投訴糾葛率等不契合類目指定規(guī)范的； 3）提供偽造、變造的賣家資質(zhì)或商品材料的； （二）淘寶通訊市場天貓商家發(fā)作以下任一狀況的： 1、損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； 2、不再契合準(zhǔn)入請求的； 3、違背第十九條第（四）項的規(guī)則累計達(dá)三次以上（不包含三次）的。 第二十條 淘寶通訊市場賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶通訊市場清退： （一） 淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家發(fā)作以下任一狀況的： 1、 損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； 2、 不再契合準(zhǔn)入請求的； 3、 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目下賣家無消費(fèi)者保證效勞保證金的。 （二） 淘寶通訊市場天貓商家發(fā)作以下任一狀況的： 1、 損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； 2、 不再契合準(zhǔn)入請求的； 3、“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”類目下賣家虛假充值的累計達(dá)三次以上（包含三次）的。 第二十二條充值平臺供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出充值平臺： （一）損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； （二）發(fā)作虛假充值行為累計達(dá)四十八次及以上的。 （三）月充值勝利率小于98.5%，且累計發(fā)作兩次及以上的； （四）以下單一情形累計或以下情形共同累計發(fā)作三次及以上的： 1、成心虛假充值的； 2、未依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款的； 3、充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 第二十一條 充值平臺供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出充值平臺： （一） 損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； （二） 發(fā)作虛假充值行為累計達(dá)三次及以上的； （三） 月充值勝利率小于98.5%，且累計發(fā)作兩次及以上的； （四） 以下單一情形累計或以下情形共同累計發(fā)作三次及以上的： 1、 成心虛假充值的； 2、 未依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款的； 3、 充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 第二十四條淘寶通訊市場賣家和充值平臺供給商退出再入駐須契合以下條件： （一）賣家申請主動退出的，自退出之日起一個月前方可再次提交入駐申請； （二）賣家被淘寶通訊市場清退的，永世制止入駐； （三）充值平臺供給商，無論申請主動退出的或被清退的，自退出之日起六個月前方可再次提交入駐申請。 第二十三條 淘寶通訊市場賣家和充值平臺供給商退出再入駐須契合以下條件： （一） 賣家主動申請店鋪退出的，須契合淘寶網(wǎng)準(zhǔn)入及天貓招商規(guī)范請求； （二） 賣家主動申請類目退出的，自退出之日起一個月前方可再次提交入駐申請； （三） 賣家被淘寶通訊市場清退的，永世制止入駐； （三）“手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”一級類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級類目下，因資質(zhì)過時被類目清退的，自上傳契合請求的資質(zhì)后可再次提交入駐申請； （四）充值平臺供給商，無論申請主動退出的或被清退的，永世制止入駐。 《淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn)》定義表 變卦前 變卦后 3、自動充值，也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動處置充值，無須賣家人工操作。充值勝利則系統(tǒng)直接確認(rèn)收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于天貓的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的商品。 3、 自動充值，也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動處置充值，無須賣家人工操作。充值勝利則系統(tǒng)直接確認(rèn)收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于天貓的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目及手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包、固定電話充值、有線寬帶充值的商品。 5、代充，指淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家人工為買家充值的充值方式，能夠進(jìn)一步辨別為賣家代充和在線代充（72小時）兩種方式。賣家代充方式充值可在兩小時內(nèi)到賬，該充值方式適用于淘寶網(wǎng)手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的商品。在線代充（72小時）方式充值到賬時間為兩小時至七十二小時，該充值方式只適用于淘寶網(wǎng)挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的商品。 5、 代充，指淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家人工為買家充值的充值方式。代充方式充值可在72小時內(nèi)到賬，該充值方式適用于淘寶網(wǎng)手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的商品和充值平臺軟件/加款卡類目的商品。 9、虛假充值，指狀態(tài)是“買賣勝利”的訂單，自該訂單信息中的“確認(rèn)時間”起10分鐘內(nèi)，話費(fèi)未充值到指定的手機(jī)號碼或只到帳局部金額。 9、 虛假充值，指狀態(tài)是“買賣勝利”的訂單，自該訂單信息中的“確認(rèn)時間”起10分鐘內(nèi)，話費(fèi)未充值到指定的手機(jī)號碼或只到帳局部金額。因運(yùn)營商毛病或例行維護(hù)招致的信息返回錯誤除外。 《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》 變卦前 變卦后 普通違規(guī)行為 違規(guī)處置 未按規(guī)則發(fā)布商品，是指賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品： （一）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”中的信息堅持分歧。 （二）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《銷售商品明細(xì)表》中所列的內(nèi)容分歧。 賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品，同時將停止如下處置： 1、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家違背第一項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除零點(diǎn)二分；違背第二項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除2分。 2、淘寶通訊市場天貓商家違背第一項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除一分；違背第二項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除2分。 未按規(guī)則發(fā)布商品的，三天內(nèi)累計扣分不超越8分。 濫發(fā)信息： 手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件。 依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則停止處置。 違犯承諾： 買家選擇支付寶擔(dān)保買賣，但賣家回絕運(yùn)用的。 依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則停止處置。 違犯行為標(biāo)準(zhǔn)，是指賣家和充值平臺供給商未恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則： (一)不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； (二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的買賣流程停止退款； 5、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。 (三)挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月小二介入維權(quán)率小于等于7%且小二介入維權(quán)筆數(shù)小于等于200； 2、月充值勝利率大于98.5%。 （四）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費(fèi)者發(fā)起退款的比例（消費(fèi)者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 （五）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，需照實(shí)注銷買家提供的真實(shí)身份信息。 （一）賣家未恪守第一項所述規(guī)則的，每次扣12分，情節(jié)嚴(yán)重的，將被淘寶通訊市場清退； 充值平臺供給商未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺； （二）充值平臺供給商未恪守第二項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置； （三）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項所述規(guī)則的，淘寶將關(guān)閉其經(jīng)過銷售形式二銷售其話費(fèi)充值類商品的權(quán)限7天。 （四）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未恪守第四項所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動/聯(lián)通/電信充值類目下的一切商品。 （五）賣家未恪守第五項所述規(guī)則的，每次扣6分。 淘寶通訊市場天貓商家單個自然年內(nèi)，累計發(fā)作該行為四次及以上的，取消違規(guī)商品所屬的品牌受權(quán)及類目受權(quán)； 淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家單個自然年內(nèi)，累計發(fā)作該行為四次及以上的，清退出該市場。 市場管理情形 違規(guī)處置 賣家違背《淘寶話費(fèi)通訊市場行業(yè)規(guī)范》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)則。 淘寶將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權(quán)三天的處置。 普通違規(guī)行為 違規(guī)處置 未按規(guī)則發(fā)布商品，是指賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品： （一）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、自動充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網(wǎng)充值平臺中的商品。 （二） 手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件； 2、淘寶網(wǎng)賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 3、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 4、手機(jī)流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請求： 1）流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運(yùn)營商、充值區(qū)域、有效期等）； 2）商品發(fā)布時須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當(dāng)月限充、運(yùn)營商、流量檔位、流量類型、生效時間、能否當(dāng)月失效、有效期等； 3）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品。 濫發(fā)信息： 手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件。 網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件。 依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則停止處置。 違犯行為標(biāo)準(zhǔn)，是指賣家和充值平臺供給商未恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則： (一)不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； (二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、 供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的買賣流程停止退款； 5、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。 (三)挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5% 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實(shí)業(yè)務(wù)場景需求，不得對寶貝做頻繁改價； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 6、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供效勞； 7、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的退款流程停止退款。 （四）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費(fèi)者發(fā)起退款的比例（消費(fèi)者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 （五）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，須照實(shí)注銷買家提供的真實(shí)身份信息。 （六）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 2、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款。 （一）賣家未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶賣家將被淘寶通訊市場清退;，天貓商家停止“關(guān)閉流量引薦”處分 7天，情節(jié)嚴(yán)重的，將被淘寶通訊市場清退； 充值平臺供給商未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺； （二）充值平臺供給商未恪守第二項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置； （三）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未恪守第三項第1條至第5條規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口的處分，每次關(guān)閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未恪守第三項第1條至第5條規(guī)則的，將被淘寶通訊市場清退； （四）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項第6條及第7條所述規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退； （五）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未恪守第四項所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動/聯(lián)通/電信充值類目下的一切商品； （六）賣家未恪守第五項所述規(guī)則的，且單個自然年內(nèi)，累計發(fā)作該行為四次及以上的，清退出該市場； （七）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未恪守第六項第1條所述規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口的處分，每次關(guān)閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未恪守第三項第1條至第5條規(guī)則的，將被淘寶通訊市場清退； （八）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第六項第2條規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退。 市場管理情形 違規(guī)處置 賣家違背《話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)則。 天貓將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權(quán)三天的處置。 《淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn)》施行細(xì)則 變卦前 變卦后 一、第五條第（一）項，“天貓商家須契合特定條件”，特定條件指的是什么？如何提交入駐材料？ （一）入駐該類目的天貓商家，須契合以下特定條件： 1、須提供貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表； 2、須是在中國大陸注冊的企業(yè)，并持有真實(shí)、合法、有效的停業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼及稅務(wù)注銷證； 3、注冊資本不低于一百萬元； 4、若是運(yùn)營商，必需是省級公司或集團(tuán)； 5、若是代理商，則至少是省級或全國性話費(fèi)充值代理商并提供相應(yīng)證明資料： 1）包括但不限于商家與挪動和/或聯(lián)通和/或電信運(yùn)營商的簽約合同，且簽約的運(yùn)營商必需是省級公司或者集團(tuán)； 2）若申請運(yùn)營多個省份或多個運(yùn)營商的話費(fèi)充值業(yè)務(wù)，則需求再提供相應(yīng)的簽約合同； 6、運(yùn)營話費(fèi)充值業(yè)務(wù)不少于一年，且月均成交額不低于三千萬，并須提供相應(yīng)證明材料，包括但不限于手機(jī)支付賬號、財務(wù)報表、開戶銀行收支明細(xì)等。 （二）天貓商家經(jīng)過以下方式提交前述入駐材料： “供貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”以圖片方式發(fā)送到郵hfzhaoshang@tmall.com，在天貓審核經(jīng)過前方可經(jīng)過天貓在線入駐流程提交其他入駐材料。 二、 第五條第（二）項， “運(yùn)營手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；”請求是怎樣的？ （一） 需求提交的資質(zhì)資料： 1、天貓商家： 《天貓招商規(guī)范》中招商資質(zhì)細(xì)則規(guī)則需提供的資質(zhì)。 2、 淘寶網(wǎng)賣家 （1）停業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)注銷證、組織機(jī)構(gòu)代碼證。 （2）《企業(yè)聲明函》： 1）運(yùn)營挪動、聯(lián)通、電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)的，受權(quán)人須為市級及以上運(yùn)營商； 2）運(yùn)營其他業(yè)務(wù)（如虛擬運(yùn)營商、skype）的，受權(quán)人須為企業(yè)總公司。 該聲明函請參考以下“《企業(yè)聲明函》倡議格式”停止提交； （3）代理合同/協(xié)議： 1）運(yùn)營挪動、聯(lián)通、電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)的，須提交與市級及以上運(yùn)營商簽署的代理合同/協(xié)議； 2）運(yùn)營其他業(yè)務(wù)（如虛擬運(yùn)營商、skype）的，須提交與企業(yè)總公司簽署的代理合同/協(xié)議。 合同/協(xié)議中未明白闡明代理內(nèi)容的，需再提交運(yùn)營商簽署的代理受權(quán)書，請參考以下“《代理受權(quán)書》倡議格式”停止提交； （4）賣家的身份證、戶口本/戶籍證。二代身份證需求提供明晰的正背面彩色的照片，戶口本需求提供戶主頁、自己頁； （5）賣家認(rèn)證三項信息：賣家的郵箱、電話、現(xiàn)寓居地地址； （6）賣家阿里旺旺ID、最新聯(lián)絡(luò)電話； （7）《銷售商品明細(xì)表》，且須加蓋前述運(yùn)營商、企業(yè)總公司公章。 （二）資質(zhì)資料提交方式： 淘寶網(wǎng)賣家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。 （三）資質(zhì)審核 1、審核請求：淘寶將在收到資質(zhì)資料后14個工作日內(nèi)停止審核回答，審核結(jié)果將經(jīng)過郵件/阿里旺旺/站內(nèi)信停止通知。 2、賣家需提供完好、有效的資質(zhì)資料，因資質(zhì)資料不全等賣家本身緣由形成反復(fù)審核超越2次的，則需在第2次反復(fù)審核不經(jīng)過之日起的6個月后再停止審核。 （四）《代理受權(quán)書》倡議格式： 致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（兩網(wǎng)站單獨(dú)或統(tǒng)稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪） 本公司特以此函通知淘寶，本公司受權(quán)淘寶網(wǎng)賣家【 賣家昵稱 】的淘寶店鋪：【xx店鋪】 在淘寶上出賣本公司的【wifi熱點(diǎn)/無線套餐、3G無線上網(wǎng)資費(fèi)卡、套餐/增值業(yè)務(wù)、預(yù)存優(yōu)惠（可按實(shí)踐受權(quán)狀況填寫）】商品，對該店鋪被本公司受權(quán)的貨源真實(shí)性、正軌性、合法性擔(dān)任。 受權(quán)人: 公章: 受權(quán)期限： 日期： （五）《企業(yè)聲明函》倡議格式 ： 企業(yè)聲明函 企業(yè)聲明函 致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（以下單獨(dú)或合稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪） 本公司特以此函通知淘寶，淘寶網(wǎng)賣家【賣家昵稱 】的淘寶店鋪【XX店鋪 】是我公司運(yùn)營管理的店鋪，本公司對該店鋪的貨源真實(shí)性、正軌性、合法性擔(dān)任。同時，為了落實(shí)工業(yè)和信息化部關(guān)于《電話用戶真實(shí)身份信息注銷規(guī)則》的請求,受權(quán)該店鋪為淘寶網(wǎng)用戶辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時搜集用戶身份信息。本公司承諾與該店鋪的實(shí)名認(rèn)證主體就在淘寶網(wǎng)上一切的運(yùn)營行為一同向淘寶和消費(fèi)者承當(dāng)連帶義務(wù)。 連帶義務(wù)闡明:當(dāng)賣家發(fā)作依照法律、協(xié)議或規(guī)則的規(guī)則應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者或淘寶賠償?shù)那樾螘r，如賣家無法承當(dāng)?shù)模瑒t企業(yè)應(yīng)當(dāng)承當(dāng)連帶賠償義務(wù)，該等賠償情形包括但不限于商家銷售的商品與實(shí)踐不符(店鋪中一切的商品)形成消費(fèi)者利益損失。 公章： 日期： 無 四、第六條第（一）項第4目 ，淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息若不在“供貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”之內(nèi)應(yīng)如何處置？ 若發(fā)布的商品或信息不在“供貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”之內(nèi)的，則需事前與淘寶協(xié)商備案。 二、第六條第（一）項第4目 ，淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息若不在《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》之內(nèi)應(yīng)如何處置？ 若發(fā)布的商品或信息不在“話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單”之內(nèi)的，則需事前與淘寶協(xié)商備案。 八、第十三條，什么是網(wǎng)廳標(biāo)識？ 網(wǎng)廳標(biāo)識為。 六、第十二條，什么是網(wǎng)廳標(biāo)識？ 網(wǎng)廳標(biāo)識為。 十、第十七條中提到的平臺代充充值方式，在商品頁面的標(biāo)識是怎樣的？ 平臺代充標(biāo)識為。 八、 第十六條中提到的平臺代充充值方式，在商品頁面的標(biāo)識是怎樣的？ 平臺代充標(biāo)識為。 十六、第二十一條 第（一）項第3目，“退款率、退款筆數(shù)等指標(biāo)不契合類目指定規(guī)范的”，類目指定規(guī)范是什么？ 退款率、退款筆數(shù)的類目指定規(guī)范如下： 1、單個自然月的最后2天至次月的前3天，日退款筆數(shù)小于3000筆且日退款率小于12%。 2、單個自然月的第4天至當(dāng)月的倒數(shù)第3天，日退款筆數(shù)小于1500筆且日退款率小于10%。 日退款筆數(shù)，是指單個自然日消費(fèi)者發(fā)起的退款筆數(shù)； 日退款率=日退款筆數(shù)/該日支付寶成交訂單筆數(shù)。 當(dāng)淘寶網(wǎng)賣家不契合前述任一規(guī)范時，則會被淘寶通訊市場清退。 舉例：6月29日，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起的退款筆數(shù)大于等于3000筆，或者退款率大于等于12%時，賣家則會被淘寶通訊市場清退。 十七、第二十一條 第（一）項第4目，“退款糾葛率、投訴糾葛率等不契合類目指定規(guī)范的”，類目指定規(guī)范是什么？ 退款糾葛率、投訴糾葛率的類目指定規(guī)范如下： 1、月退款糾葛率小于8%。 月退款糾葛率 = 單個自然月小二介入的退款筆數(shù)/當(dāng)月支付寶買賣總訂單筆數(shù)。 2、月投訴糾葛率小于12%。 月投訴糾葛率 = 單個自然月小二介入的投訴筆數(shù)/當(dāng)月支付寶買賣總訂單筆數(shù)。 當(dāng)淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家不契合前述任一規(guī)范時，則會被淘寶通訊市場清退。 舉例：賣家3月退款糾葛率大于等于8%，或者月投訴糾葛率大于等于12&時，則會被淘寶通訊市場清退。 無 ---------------------------------------------------------------分割線-------------------------------------------------------------------各位敬愛的賣家：淘寶通訊市場開展需求，更好維護(hù)該市場運(yùn)營次序，淘寶網(wǎng)擬對《淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn)》做進(jìn)一步優(yōu)化和完善。 此次規(guī)則變卦于2016年1月26日停止公示通知，將于2016年2月2日生效。 主要變卦點(diǎn)包括：1、更新淘寶通訊市場商家的準(zhǔn)入資質(zhì)請求。2、進(jìn)一步明白通訊市場商家的違規(guī)行為及違規(guī)處置規(guī)范。3、調(diào)整《話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范》的適用范圍，僅天貓商家適用該行業(yè)規(guī)范。 變卦詳情如下： 《淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 第一條 為維護(hù)淘寶通訊市場的正常運(yùn)營次序，保證淘寶通訊市場賣家的合法權(quán)益，依據(jù)《淘寶效勞協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第一條 為維護(hù)淘寶通訊市場的正常運(yùn)營次序，保證淘寶通訊市場賣家的合法權(quán)益，依據(jù)《淘寶平臺效勞協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第五條 賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場： （一） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶網(wǎng)賣家須交納一千元保證金，天貓商家須契合特定條件； （二） 運(yùn)營手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須經(jīng)淘寶審核備案。 第五條 賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場： （一） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶網(wǎng)賣家須交納一千元保證金。天貓商家須契合天貓招商規(guī)范中該類目商家入駐資質(zhì)的請求，資質(zhì)請求點(diǎn)此查看； （二） 運(yùn)營手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的淘寶網(wǎng)賣家暫停招商，同時該類目現(xiàn)有賣家實(shí)行準(zhǔn)入機(jī)制，賣家須按平臺請求提供資質(zhì)且經(jīng)過審核。天貓商家須契合天貓招商規(guī)范中該類目商家入駐資質(zhì)的請求，資質(zhì)請求點(diǎn)此查看。 第六條淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、自動充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網(wǎng)充值平臺中的商品。 （二）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件； 2、賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《銷售商品明細(xì)表》中所列的內(nèi)容分歧。 （三）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目與手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的商品需恪守《淘寶話費(fèi)通訊市場行業(yè)規(guī)范》。 第六條 淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》、《話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、 商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、自動充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網(wǎng)充值平臺中的商品。 （二）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件； 2、淘寶網(wǎng)賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 3、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 4、手機(jī)流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請求： 1）流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運(yùn)營商、充值區(qū)域、有效期等）； 2）商品發(fā)布時須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當(dāng)月限充、運(yùn)營商、流量檔位、流量類型、生效時間、能否當(dāng)月失效、有效期等； 3）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 第十一條淘寶通訊市場天貓商家須將入駐材料發(fā)送至指定郵箱（taobaowangting@taobao.com），淘寶將在收到郵件后14日內(nèi)對入駐材料停止審核，審核未經(jīng)過的，淘寶將經(jīng)過郵件告知其未經(jīng)過的緣由。 無 第十四條淘寶網(wǎng)充值平臺（以下簡稱“充值平臺”）的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的供給商和賣家應(yīng)契合以下條件方可入駐。 （一）供給商入駐須滿足以下條件： 1、提供貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表（以圖片方式發(fā)送到指定郵箱）； 第十三條 淘寶網(wǎng)充值平臺（以下簡稱“充值平臺”）的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的供給商和賣家應(yīng)契合以下條件方可入駐。 （一） 供給商入駐須滿足以下條件： 1、提供《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》； 第十六條充值平臺供給商應(yīng)恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則，且發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”中的信息堅持分歧。 第十五條 充值平臺供給商應(yīng)恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則，且發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅持分歧。 第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商均應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （四）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月小二介入維權(quán)率小于等于7%且小二介入維權(quán)筆數(shù)小于等于200； 2、月充值勝利率大于98.5%。 第十八條 淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商均應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （四） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5% 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實(shí)業(yè)務(wù)場景需求，不得對寶貝做頻繁改價； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值。 6、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供效勞； 7、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的退款流程停止退款。 （七）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 2、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款。 第二十條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商違背本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其停止處置，處置措施包括： 1、下架商品； 2、單個商品搜索降權(quán)； 3、刪除商品； 4、下架一切商品； 詳細(xì)處置方式詳見本標(biāo)準(zhǔn)附件二：《淘寶通訊市場賣家和淘寶網(wǎng)充值平臺的供給商違規(guī)處置方式一覽表》。 第十九條 淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商違背本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其停止處置，處置措施包括： （一） 下架商品； （二） 單個商品搜索降權(quán)； （三） 刪除商品； （四） 下架一切商品； （五） 清退出充值平臺； （六） 關(guān)閉流量引薦入口。 詳細(xì)處置方式詳見本標(biāo)準(zhǔn)附件二：《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》。 第二十一條淘寶通訊市場賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶通訊市場清退： （一）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家發(fā)作以下任一狀況的： 1、損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； 2、不再契合準(zhǔn)入請求的； 3、挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目下賣家發(fā)作以下任一狀況的： 1）無消費(fèi)者保證效勞保證金的； 2）所售商品到賬時間超越七十二小時的； 3）在買家付款前且商品信息顯現(xiàn)有足夠庫存的狀況下，以任何理由表示缺貨的； 4）退款率、退款筆數(shù)等指標(biāo)不契合類目指定規(guī)范的； 4、“手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”一級類目下賣家發(fā)作以下任一狀況的： 1）賣家店鋪中的該類目商品因普通違規(guī)行為被扣分累計達(dá)48分及以上的； 2）退款糾葛率、投訴糾葛率等不契合類目指定規(guī)范的； 3）提供偽造、變造的賣家資質(zhì)或商品材料的； （二）淘寶通訊市場天貓商家發(fā)作以下任一狀況的： 1、損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； 2、不再契合準(zhǔn)入請求的； 3、違背第十九條第（四）項的規(guī)則累計達(dá)三次以上（不包含三次）的。 第二十條 淘寶通訊市場賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶通訊市場清退： （一） 淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家發(fā)作以下任一狀況的： 1、 損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； 2、 不再契合準(zhǔn)入請求的； 3、 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目下賣家無消費(fèi)者保證效勞保證金的。 （二） 淘寶通訊市場天貓商家發(fā)作以下任一狀況的： 1、 損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； 2、 不再契合準(zhǔn)入請求的； 3、“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”類目下賣家虛假充值的累計達(dá)三次以上（包含三次）的。 第二十二條充值平臺供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出充值平臺： （一）損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； （二）發(fā)作虛假充值行為累計達(dá)四十八次及以上的。 （三）月充值勝利率小于98.5%，且累計發(fā)作兩次及以上的； （四）以下單一情形累計或以下情形共同累計發(fā)作三次及以上的： 1、成心虛假充值的； 2、未依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款的； 3、充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 第二十一條 充值平臺供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出充值平臺： （一） 損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； （二） 發(fā)作虛假充值行為累計達(dá)三次及以上的； （三） 月充值勝利率小于98.5%，且累計發(fā)作兩次及以上的； （四） 以下單一情形累計或以下情形共同累計發(fā)作三次及以上的： 1、 成心虛假充值的； 2、 未依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款的； 3、 充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 第二十四條淘寶通訊市場賣家和充值平臺供給商退出再入駐須契合以下條件： （一）賣家申請主動退出的，自退出之日起一個月前方可再次提交入駐申請； （二）賣家被淘寶通訊市場清退的，永世制止入駐； （三）充值平臺供給商，無論申請主動退出的或被清退的，自退出之日起六個月前方可再次提交入駐申請。 第二十三條 淘寶通訊市場賣家和充值平臺供給商退出再入駐須契合以下條件： （一） 賣家主動申請店鋪退出的，須契合淘寶網(wǎng)準(zhǔn)入及天貓招商規(guī)范請求； （二） 賣家主動申請類目退出的，自退出之日起一個月前方可再次提交入駐申請； （三） 賣家被淘寶通訊市場清退的，永世制止入駐； （三）“手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”一級類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級類目下，因資質(zhì)過時被類目清退的，自上傳契合請求的資質(zhì)后可再次提交入駐申請； （四）充值平臺供給商，無論申請主動退出的或被清退的，永世制止入駐。 《淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn)》定義表 變卦前 變卦后 3、自動充值，也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動處置充值，無須賣家人工操作。充值勝利則系統(tǒng)直接確認(rèn)收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于天貓的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的商品。 3、 自動充值，也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動處置充值，無須賣家人工操作。充值勝利則系統(tǒng)直接確認(rèn)收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于天貓的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目及手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包、固定電話充值、有線寬帶充值的商品。 5、代充，指淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家人工為買家充值的充值方式，能夠進(jìn)一步辨別為賣家代充和在線代充（72小時）兩種方式。賣家代充方式充值可在兩小時內(nèi)到賬，該充值方式適用于淘寶網(wǎng)手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的商品。在線代充（72小時）方式充值到賬時間為兩小時至七十二小時，該充值方式只適用于淘寶網(wǎng)挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的商品。 5、 代充，指淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家人工為買家充值的充值方式。代充方式充值可在72小時內(nèi)到賬，該充值方式適用于淘寶網(wǎng)手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的商品和充值平臺軟件/加款卡類目的商品。 9、虛假充值，指狀態(tài)是“買賣勝利”的訂單，自該訂單信息中的“確認(rèn)時間”起10分鐘內(nèi)，話費(fèi)未充值到指定的手機(jī)號碼或只到帳局部金額。 9、 虛假充值，指狀態(tài)是“買賣勝利”的訂單，自該訂單信息中的“確認(rèn)時間”起10分鐘內(nèi)，話費(fèi)未充值到指定的手機(jī)號碼或只到帳局部金額。因運(yùn)營商毛病或例行維護(hù)招致的信息返回錯誤除外。 《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》 變卦前 變卦后 普通違規(guī)行為 違規(guī)處置 未按規(guī)則發(fā)布商品，是指賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品： （一）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”中的信息堅持分歧。 （二）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《銷售商品明細(xì)表》中所列的內(nèi)容分歧。 賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品，同時將停止如下處置： 1、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家違背第一項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除零點(diǎn)二分；違背第二項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除2分。 2、淘寶通訊市場天貓商家違背第一項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除一分；違背第二項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除2分。 未按規(guī)則發(fā)布商品的，三天內(nèi)累計扣分不超越8分。 濫發(fā)信息： 手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件。 依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則停止處置。 違犯承諾： 買家選擇支付寶擔(dān)保買賣，但賣家回絕運(yùn)用的。 依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則停止處置。 違犯行為標(biāo)準(zhǔn)，是指賣家和充值平臺供給商未恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則： (一)不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； (二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的買賣流程停止退款； 5、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。 (三)挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月小二介入維權(quán)率小于等于7%且小二介入維權(quán)筆數(shù)小于等于200； 2、月充值勝利率大于98.5%。 （四）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費(fèi)者發(fā)起退款的比例（消費(fèi)者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 （五）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，需照實(shí)注銷買家提供的真實(shí)身份信息。 （一）賣家未恪守第一項所述規(guī)則的，每次扣12分，情節(jié)嚴(yán)重的，將被淘寶通訊市場清退； 充值平臺供給商未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺； （二）充值平臺供給商未恪守第二項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置； （三）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項所述規(guī)則的，淘寶將關(guān)閉其經(jīng)過銷售形式二銷售其話費(fèi)充值類商品的權(quán)限7天。 （四）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未恪守第四項所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動/聯(lián)通/電信充值類目下的一切商品。 （五）賣家未恪守第五項所述規(guī)則的，每次扣6分。 淘寶通訊市場天貓商家單個自然年內(nèi)，累計發(fā)作該行為四次及以上的，取消違規(guī)商品所屬的品牌受權(quán)及類目受權(quán)； 淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家單個自然年內(nèi)，累計發(fā)作該行為四次及以上的，清退出該市場。 市場管理情形 違規(guī)處置 賣家違背《淘寶話費(fèi)通訊市場行業(yè)規(guī)范》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)則。 淘寶將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權(quán)三天的處置。 普通違規(guī)行為 違規(guī)處置 未按規(guī)則發(fā)布商品，是指賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品： （一）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、自動充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網(wǎng)充值平臺中的商品。 （二） 手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件； 2、淘寶網(wǎng)賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 3、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 4、手機(jī)流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請求： 1）流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運(yùn)營商、充值區(qū)域、有效期等）； 2）商品發(fā)布時須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當(dāng)月限充、運(yùn)營商、流量檔位、流量類型、生效時間、能否當(dāng)月失效、有效期等； 3）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品。 濫發(fā)信息： 手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件。 網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件。 依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則停止處置。 違犯行為標(biāo)準(zhǔn)，是指賣家和充值平臺供給商未恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則： (一)不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； (二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、 供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的買賣流程停止退款； 5、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。 (三)挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5% 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實(shí)業(yè)務(wù)場景需求，不得對寶貝做頻繁改價； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 6、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供效勞； 7、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的退款流程停止退款。 （四）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費(fèi)者發(fā)起退款的比例（消費(fèi)者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 （五）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，須照實(shí)注銷買家提供的真實(shí)身份信息。 （六）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 2、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款。 （一）賣家未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶賣家將被淘寶通訊市場清退;，天貓商家停止“關(guān)閉流量引薦”處分 7天，情節(jié)嚴(yán)重的，將被淘寶通訊市場清退； 充值平臺供給商未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺； （二）充值平臺供給商未恪守第二項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置； （三）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未恪守第三項第1條至第5條規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口的處分，每次關(guān)閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未恪守第三項第1條至第5條規(guī)則的，將被淘寶通訊市場清退； （四）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項第6條及第7條所述規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退； （五）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未恪守第四項所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動/聯(lián)通/電信充值類目下的一切商品； （六）賣家未恪守第五項所述規(guī)則的，且單個自然年內(nèi)，累計發(fā)作該行為四次及以上的，清退出該市場； （七）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未恪守第六項第1條所述規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口的處分，每次關(guān)閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未恪守第三項第1條至第5條規(guī)則的，將被淘寶通訊市場清退； （八）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第六項第2條規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退。 市場管理情形 違規(guī)處置 賣家違背《話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)則。 天貓將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權(quán)三天的處置。 《淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn)》施行細(xì)則 變卦前 變卦后 一、第五條第（一）項，“天貓商家須契合特定條件”，特定條件指的是什么？如何提交入駐材料？ （一）入駐該類目的天貓商家，須契合以下特定條件： 1、須提供貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表； 2、須是在中國大陸注冊的企業(yè)，并持有真實(shí)、合法、有效的停業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼及稅務(wù)注銷證； 3、注冊資本不低于一百萬元； 4、若是運(yùn)營商，必需是省級公司或集團(tuán)； 5、若是代理商，則至少是省級或全國性話費(fèi)充值代理商并提供相應(yīng)證明資料： 1）包括但不限于商家與挪動和/或聯(lián)通和/或電信運(yùn)營商的簽約合同，且簽約的運(yùn)營商必需是省級公司或者集團(tuán)； 2）若申請運(yùn)營多個省份或多個運(yùn)營商的話費(fèi)充值業(yè)務(wù)，則需求再提供相應(yīng)的簽約合同； 6、運(yùn)營話費(fèi)充值業(yè)務(wù)不少于一年，且月均成交額不低于三千萬，并須提供相應(yīng)證明材料，包括但不限于手機(jī)支付賬號、財務(wù)報表、開戶銀行收支明細(xì)等。 （二）天貓商家經(jīng)過以下方式提交前述入駐材料： “供貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”以圖片方式發(fā)送到郵hfzhaoshang@tmall.com，在天貓審核經(jīng)過前方可經(jīng)過天貓在線入駐流程提交其他入駐材料。 二、 第五條第（二）項， “運(yùn)營手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；”請求是怎樣的？ （一） 需求提交的資質(zhì)資料： 1、天貓商家： 《天貓招商規(guī)范》中招商資質(zhì)細(xì)則規(guī)則需提供的資質(zhì)。 2、 淘寶網(wǎng)賣家 （1）停業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)注銷證、組織機(jī)構(gòu)代碼證。 （2）《企業(yè)聲明函》： 1）運(yùn)營挪動、聯(lián)通、電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)的，受權(quán)人須為市級及以上運(yùn)營商； 2）運(yùn)營其他業(yè)務(wù)（如虛擬運(yùn)營商、skype）的，受權(quán)人須為企業(yè)總公司。 該聲明函請參考以下“《企業(yè)聲明函》倡議格式”停止提交； （3）代理合同/協(xié)議： 1）運(yùn)營挪動、聯(lián)通、電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)的，須提交與市級及以上運(yùn)營商簽署的代理合同/協(xié)議； 2）運(yùn)營其他業(yè)務(wù)（如虛擬運(yùn)營商、skype）的，須提交與企業(yè)總公司簽署的代理合同/協(xié)議。 合同/協(xié)議中未明白闡明代理內(nèi)容的，需再提交運(yùn)營商簽署的代理受權(quán)書，請參考以下“《代理受權(quán)書》倡議格式”停止提交； （4）賣家的身份證、戶口本/戶籍證。二代身份證需求提供明晰的正背面彩色的照片，戶口本需求提供戶主頁、自己頁； （5）賣家認(rèn)證三項信息：賣家的郵箱、電話、現(xiàn)寓居地地址； （6）賣家阿里旺旺ID、最新聯(lián)絡(luò)電話； （7）《銷售商品明細(xì)表》，且須加蓋前述運(yùn)營商、企業(yè)總公司公章。 （二）資質(zhì)資料提交方式： 淘寶網(wǎng)賣家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。 （三）資質(zhì)審核 1、審核請求：淘寶將在收到資質(zhì)資料后14個工作日內(nèi)停止審核回答，審核結(jié)果將經(jīng)過郵件/阿里旺旺/站內(nèi)信停止通知。 2、賣家需提供完好、有效的資質(zhì)資料，因資質(zhì)資料不全等賣家本身緣由形成反復(fù)審核超越2次的，則需在第2次反復(fù)審核不經(jīng)過之日起的6個月后再停止審核。 （四）《代理受權(quán)書》倡議格式： 致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（兩網(wǎng)站單獨(dú)或統(tǒng)稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪） 本公司特以此函通知淘寶，本公司受權(quán)淘寶網(wǎng)賣家【 賣家昵稱 】的淘寶店鋪：【xx店鋪】 在淘寶上出賣本公司的【wifi熱點(diǎn)/無線套餐、3G無線上網(wǎng)資費(fèi)卡、套餐/增值業(yè)務(wù)、預(yù)存優(yōu)惠（可按實(shí)踐受權(quán)狀況填寫）】商品，對該店鋪被本公司受權(quán)的貨源真實(shí)性、正軌性、合法性擔(dān)任。 受權(quán)人: 公章: 受權(quán)期限： 日期： （五）《企業(yè)聲明函》倡議格式 ： 企業(yè)聲明函 企業(yè)聲明函 致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（以下單獨(dú)或合稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪） 本公司特以此函通知淘寶，淘寶網(wǎng)賣家【賣家昵稱 】的淘寶店鋪【XX店鋪 】是我公司運(yùn)營管理的店鋪，本公司對該店鋪的貨源真實(shí)性、正軌性、合法性擔(dān)任。同時，為了落實(shí)工業(yè)和信息化部關(guān)于《電話用戶真實(shí)身份信息注銷規(guī)則》的請求,受權(quán)該店鋪為淘寶網(wǎng)用戶辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時搜集用戶身份信息。本公司承諾與該店鋪的實(shí)名認(rèn)證主體就在淘寶網(wǎng)上一切的運(yùn)營行為一同向淘寶和消費(fèi)者承當(dāng)連帶義務(wù)。 連帶義務(wù)闡明:當(dāng)賣家發(fā)作依照法律、協(xié)議或規(guī)則的規(guī)則應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者或淘寶賠償?shù)那樾螘r，如賣家無法承當(dāng)?shù)模瑒t企業(yè)應(yīng)當(dāng)承當(dāng)連帶賠償義務(wù)，該等賠償情形包括但不限于商家銷售的商品與實(shí)踐不符(店鋪中一切的商品)形成消費(fèi)者利益損失。 公章： 日期： 無 四、第六條第（一）項第4目 ，淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息若不在“供貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”之內(nèi)應(yīng)如何處置？ 若發(fā)布的商品或信息不在“供貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”之內(nèi)的，則需事前與淘寶協(xié)商備案。 二、第六條第（一）項第4目 ，淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息若不在《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》之內(nèi)應(yīng)如何處置？ 若發(fā)布的商品或信息不在“話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單”之內(nèi)的，則需事前與淘寶協(xié)商備案。 八、第十三條，什么是網(wǎng)廳標(biāo)識？ 網(wǎng)廳標(biāo)識為。 六、第十二條，什么是網(wǎng)廳標(biāo)識？ 網(wǎng)廳標(biāo)識為。 十、第十七條中提到的平臺代充充值方式，在商品頁面的標(biāo)識是怎樣的？ 平臺代充標(biāo)識為。 八、 第十六條中提到的平臺代充充值方式，在商品頁面的標(biāo)識是怎樣的？ 平臺代充標(biāo)識為。 十六、第二十一條 第（一）項第3目，“退款率、退款筆數(shù)等指標(biāo)不契合類目指定規(guī)范的”，類目指定規(guī)范是什么？ 退款率、退款筆數(shù)的類目指定規(guī)范如下： 1、單個自然月的最后2天至次月的前3天，日退款筆數(shù)小于3000筆且日退款率小于12%。 2、單個自然月的第4天至當(dāng)月的倒數(shù)第3天，日退款筆數(shù)小于1500筆且日退款率小于10%。 日退款筆數(shù)，是指單個自然日消費(fèi)者發(fā)起的退款筆數(shù)； 日退款率=日退款筆數(shù)/該日支付寶成交訂單筆數(shù)。 當(dāng)淘寶網(wǎng)賣家不契合前述任一規(guī)范時，則會被淘寶通訊市場清退。 舉例：6月29日，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起的退款筆數(shù)大于等于3000筆，或者退款率大于等于12%時，賣家則會被淘寶通訊市場清退。 十七、第二十一條 第（一）項第4目，“退款糾葛率、投訴糾葛率等不契合類目指定規(guī)范的”，類目指定規(guī)范是什么？ 退款糾葛率、投訴糾葛率的類目指定規(guī)范如下： 1、月退款糾葛率小于8%。 月退款糾葛率 = 單個自然月小二介入的退款筆數(shù)/當(dāng)月支付寶買賣總訂單筆數(shù)。 2、月投訴糾葛率小于12%。 月投訴糾葛率 = 單個自然月小二介入的投訴筆數(shù)/當(dāng)月支付寶買賣總訂單筆數(shù)。 當(dāng)淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家不契合前述任一規(guī)范時，則會被淘寶通訊市場清退。 舉例：賣家3月退款糾葛率大于等于8%，或者月投訴糾葛率大于等于12&時，則會被淘寶通訊市場清退。 無 《話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范》 變卦前 變卦后 淘寶話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范由淘寶出品，淘寶有權(quán)對本規(guī)范停止相關(guān)修訂。 話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范由天貓出品，天貓有權(quán)對本規(guī)范停止相關(guān)修訂。 1、范圍 本規(guī)范適用于一切在天貓與淘寶網(wǎng)銷售的話費(fèi)通訊類商品，包括發(fā)布在“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”、“手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”一級類目下的一切商品。 1、范圍 本規(guī)范適用于一切在天貓銷售的話費(fèi)通訊類商品，包括發(fā)布在“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”、“手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”一級類目下的一切商品。 3、產(chǎn)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)： 淘寶將不定期對一切在售話費(fèi)通訊類商品停止抽檢和排查。 3、產(chǎn)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)： 天貓將不定期對一切在售話費(fèi)通訊類商品停止抽檢和排查。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2016年1月26日
第一條 為維護(hù)淘寶通訊市場的正常運(yùn)營次序，保證淘寶通訊市場賣家的合法權(quán)益，依據(jù)《淘寶平臺效勞協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第五條 賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場： （一） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶網(wǎng)賣家須交納一千元保證金，天貓商家須契合特定條件； （二） 運(yùn)營手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須經(jīng)淘寶審核備案。 第五條 賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場： （一） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶網(wǎng)賣家須交納一千元保證金。天貓商家須契合天貓招商規(guī)范中該類目商家入駐資質(zhì)的請求，資質(zhì)請求點(diǎn)此查看； （二） 運(yùn)營手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的淘寶網(wǎng)賣家暫停招商，同時該類目現(xiàn)有賣家實(shí)行準(zhǔn)入機(jī)制，賣家須按平臺請求提供資質(zhì)且經(jīng)過審核。天貓商家須契合天貓招商規(guī)范中該類目商家入駐資質(zhì)的請求，資質(zhì)請求點(diǎn)此查看。 第六條淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、自動充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網(wǎng)充值平臺中的商品。 （二）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件； 2、賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《銷售商品明細(xì)表》中所列的內(nèi)容分歧。 （三）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目與手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的商品需恪守《淘寶話費(fèi)通訊市場行業(yè)規(guī)范》。 第六條 淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》、《話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、 商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、自動充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網(wǎng)充值平臺中的商品。 （二）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件； 2、淘寶網(wǎng)賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 3、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 4、手機(jī)流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請求： 1）流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運(yùn)營商、充值區(qū)域、有效期等）； 2）商品發(fā)布時須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當(dāng)月限充、運(yùn)營商、流量檔位、流量類型、生效時間、能否當(dāng)月失效、有效期等； 3）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 第十一條淘寶通訊市場天貓商家須將入駐材料發(fā)送至指定郵箱（taobaowangting@taobao.com），淘寶將在收到郵件后14日內(nèi)對入駐材料停止審核，審核未經(jīng)過的，淘寶將經(jīng)過郵件告知其未經(jīng)過的緣由。 無 第十四條淘寶網(wǎng)充值平臺（以下簡稱“充值平臺”）的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的供給商和賣家應(yīng)契合以下條件方可入駐。 （一）供給商入駐須滿足以下條件： 1、提供貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表（以圖片方式發(fā)送到指定郵箱）； 第十三條 淘寶網(wǎng)充值平臺（以下簡稱“充值平臺”）的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的供給商和賣家應(yīng)契合以下條件方可入駐。 （一） 供給商入駐須滿足以下條件： 1、提供《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》； 第十六條充值平臺供給商應(yīng)恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則，且發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”中的信息堅持分歧。 第十五條 充值平臺供給商應(yīng)恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則，且發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅持分歧。 第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商均應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （四）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月小二介入維權(quán)率小于等于7%且小二介入維權(quán)筆數(shù)小于等于200； 2、月充值勝利率大于98.5%。 第十八條 淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商均應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （四） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5% 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實(shí)業(yè)務(wù)場景需求，不得對寶貝做頻繁改價； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值。 6、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供效勞； 7、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的退款流程停止退款。 （七）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 2、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款。 第二十條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商違背本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其停止處置，處置措施包括： 1、下架商品； 2、單個商品搜索降權(quán)； 3、刪除商品； 4、下架一切商品； 詳細(xì)處置方式詳見本標(biāo)準(zhǔn)附件二：《淘寶通訊市場賣家和淘寶網(wǎng)充值平臺的供給商違規(guī)處置方式一覽表》。 第十九條 淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商違背本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其停止處置，處置措施包括： （一） 下架商品； （二） 單個商品搜索降權(quán)； （三） 刪除商品； （四） 下架一切商品； （五） 清退出充值平臺； （六） 關(guān)閉流量引薦入口。 詳細(xì)處置方式詳見本標(biāo)準(zhǔn)附件二：《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》。 第二十一條淘寶通訊市場賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶通訊市場清退： （一）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家發(fā)作以下任一狀況的： 1、損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； 2、不再契合準(zhǔn)入請求的； 3、挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目下賣家發(fā)作以下任一狀況的： 1）無消費(fèi)者保證效勞保證金的； 2）所售商品到賬時間超越七十二小時的； 3）在買家付款前且商品信息顯現(xiàn)有足夠庫存的狀況下，以任何理由表示缺貨的； 4）退款率、退款筆數(shù)等指標(biāo)不契合類目指定規(guī)范的； 4、“手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”一級類目下賣家發(fā)作以下任一狀況的： 1）賣家店鋪中的該類目商品因普通違規(guī)行為被扣分累計達(dá)48分及以上的； 2）退款糾葛率、投訴糾葛率等不契合類目指定規(guī)范的； 3）提供偽造、變造的賣家資質(zhì)或商品材料的； （二）淘寶通訊市場天貓商家發(fā)作以下任一狀況的： 1、損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； 2、不再契合準(zhǔn)入請求的； 3、違背第十九條第（四）項的規(guī)則累計達(dá)三次以上（不包含三次）的。 第二十條 淘寶通訊市場賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶通訊市場清退： （一） 淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家發(fā)作以下任一狀況的： 1、 損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； 2、 不再契合準(zhǔn)入請求的； 3、 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目下賣家無消費(fèi)者保證效勞保證金的。 （二） 淘寶通訊市場天貓商家發(fā)作以下任一狀況的： 1、 損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； 2、 不再契合準(zhǔn)入請求的； 3、“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”類目下賣家虛假充值的累計達(dá)三次以上（包含三次）的。 第二十二條充值平臺供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出充值平臺： （一）損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； （二）發(fā)作虛假充值行為累計達(dá)四十八次及以上的。 （三）月充值勝利率小于98.5%，且累計發(fā)作兩次及以上的； （四）以下單一情形累計或以下情形共同累計發(fā)作三次及以上的： 1、成心虛假充值的； 2、未依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款的； 3、充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 第二十一條 充值平臺供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出充值平臺： （一） 損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； （二） 發(fā)作虛假充值行為累計達(dá)三次及以上的； （三） 月充值勝利率小于98.5%，且累計發(fā)作兩次及以上的； （四） 以下單一情形累計或以下情形共同累計發(fā)作三次及以上的： 1、 成心虛假充值的； 2、 未依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款的； 3、 充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 第二十四條淘寶通訊市場賣家和充值平臺供給商退出再入駐須契合以下條件： （一）賣家申請主動退出的，自退出之日起一個月前方可再次提交入駐申請； （二）賣家被淘寶通訊市場清退的，永世制止入駐； （三）充值平臺供給商，無論申請主動退出的或被清退的，自退出之日起六個月前方可再次提交入駐申請。 第二十三條 淘寶通訊市場賣家和充值平臺供給商退出再入駐須契合以下條件： （一） 賣家主動申請店鋪退出的，須契合淘寶網(wǎng)準(zhǔn)入及天貓招商規(guī)范請求； （二） 賣家主動申請類目退出的，自退出之日起一個月前方可再次提交入駐申請； （三） 賣家被淘寶通訊市場清退的，永世制止入駐； （三）“手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”一級類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級類目下，因資質(zhì)過時被類目清退的，自上傳契合請求的資質(zhì)后可再次提交入駐申請； （四）充值平臺供給商，無論申請主動退出的或被清退的，永世制止入駐。 《淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn)》定義表 變卦前 變卦后 3、自動充值，也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動處置充值，無須賣家人工操作。充值勝利則系統(tǒng)直接確認(rèn)收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于天貓的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的商品。 3、 自動充值，也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動處置充值，無須賣家人工操作。充值勝利則系統(tǒng)直接確認(rèn)收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于天貓的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目及手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包、固定電話充值、有線寬帶充值的商品。 5、代充，指淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家人工為買家充值的充值方式，能夠進(jìn)一步辨別為賣家代充和在線代充（72小時）兩種方式。賣家代充方式充值可在兩小時內(nèi)到賬，該充值方式適用于淘寶網(wǎng)手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的商品。在線代充（72小時）方式充值到賬時間為兩小時至七十二小時，該充值方式只適用于淘寶網(wǎng)挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的商品。 5、 代充，指淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家人工為買家充值的充值方式。代充方式充值可在72小時內(nèi)到賬，該充值方式適用于淘寶網(wǎng)手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的商品和充值平臺軟件/加款卡類目的商品。 9、虛假充值，指狀態(tài)是“買賣勝利”的訂單，自該訂單信息中的“確認(rèn)時間”起10分鐘內(nèi)，話費(fèi)未充值到指定的手機(jī)號碼或只到帳局部金額。 9、 虛假充值，指狀態(tài)是“買賣勝利”的訂單，自該訂單信息中的“確認(rèn)時間”起10分鐘內(nèi)，話費(fèi)未充值到指定的手機(jī)號碼或只到帳局部金額。因運(yùn)營商毛病或例行維護(hù)招致的信息返回錯誤除外。 《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》 變卦前 變卦后 普通違規(guī)行為 違規(guī)處置 未按規(guī)則發(fā)布商品，是指賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品： （一）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”中的信息堅持分歧。 （二）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《銷售商品明細(xì)表》中所列的內(nèi)容分歧。 賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品，同時將停止如下處置： 1、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家違背第一項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除零點(diǎn)二分；違背第二項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除2分。 2、淘寶通訊市場天貓商家違背第一項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除一分；違背第二項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除2分。 未按規(guī)則發(fā)布商品的，三天內(nèi)累計扣分不超越8分。 濫發(fā)信息： 手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件。 依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則停止處置。 違犯承諾： 買家選擇支付寶擔(dān)保買賣，但賣家回絕運(yùn)用的。 依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則停止處置。 違犯行為標(biāo)準(zhǔn)，是指賣家和充值平臺供給商未恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則： (一)不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； (二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的買賣流程停止退款； 5、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。 (三)挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月小二介入維權(quán)率小于等于7%且小二介入維權(quán)筆數(shù)小于等于200； 2、月充值勝利率大于98.5%。 （四）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費(fèi)者發(fā)起退款的比例（消費(fèi)者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 （五）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，需照實(shí)注銷買家提供的真實(shí)身份信息。 （一）賣家未恪守第一項所述規(guī)則的，每次扣12分，情節(jié)嚴(yán)重的，將被淘寶通訊市場清退； 充值平臺供給商未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺； （二）充值平臺供給商未恪守第二項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置； （三）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項所述規(guī)則的，淘寶將關(guān)閉其經(jīng)過銷售形式二銷售其話費(fèi)充值類商品的權(quán)限7天。 （四）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未恪守第四項所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動/聯(lián)通/電信充值類目下的一切商品。 （五）賣家未恪守第五項所述規(guī)則的，每次扣6分。 淘寶通訊市場天貓商家單個自然年內(nèi)，累計發(fā)作該行為四次及以上的，取消違規(guī)商品所屬的品牌受權(quán)及類目受權(quán)； 淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家單個自然年內(nèi)，累計發(fā)作該行為四次及以上的，清退出該市場。 市場管理情形 違規(guī)處置 賣家違背《淘寶話費(fèi)通訊市場行業(yè)規(guī)范》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)則。 淘寶將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權(quán)三天的處置。 普通違規(guī)行為 違規(guī)處置 未按規(guī)則發(fā)布商品，是指賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品： （一）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、自動充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網(wǎng)充值平臺中的商品。 （二） 手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件； 2、淘寶網(wǎng)賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 3、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 4、手機(jī)流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請求： 1）流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運(yùn)營商、充值區(qū)域、有效期等）； 2）商品發(fā)布時須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當(dāng)月限充、運(yùn)營商、流量檔位、流量類型、生效時間、能否當(dāng)月失效、有效期等； 3）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品。 濫發(fā)信息： 手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件。 網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件。 依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則停止處置。 違犯行為標(biāo)準(zhǔn)，是指賣家和充值平臺供給商未恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則： (一)不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； (二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、 供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的買賣流程停止退款； 5、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。 (三)挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5% 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實(shí)業(yè)務(wù)場景需求，不得對寶貝做頻繁改價； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 6、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供效勞； 7、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的退款流程停止退款。 （四）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費(fèi)者發(fā)起退款的比例（消費(fèi)者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 （五）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，須照實(shí)注銷買家提供的真實(shí)身份信息。 （六）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 2、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款。 （一）賣家未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶賣家將被淘寶通訊市場清退;，天貓商家停止“關(guān)閉流量引薦”處分 7天，情節(jié)嚴(yán)重的，將被淘寶通訊市場清退； 充值平臺供給商未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺； （二）充值平臺供給商未恪守第二項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置； （三）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未恪守第三項第1條至第5條規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口的處分，每次關(guān)閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未恪守第三項第1條至第5條規(guī)則的，將被淘寶通訊市場清退； （四）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項第6條及第7條所述規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退； （五）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未恪守第四項所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動/聯(lián)通/電信充值類目下的一切商品； （六）賣家未恪守第五項所述規(guī)則的，且單個自然年內(nèi)，累計發(fā)作該行為四次及以上的，清退出該市場； （七）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未恪守第六項第1條所述規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口的處分，每次關(guān)閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未恪守第三項第1條至第5條規(guī)則的，將被淘寶通訊市場清退； （八）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第六項第2條規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退。 市場管理情形 違規(guī)處置 賣家違背《話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)則。 天貓將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權(quán)三天的處置。 《淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn)》施行細(xì)則 變卦前 變卦后 一、第五條第（一）項，“天貓商家須契合特定條件”，特定條件指的是什么？如何提交入駐材料？ （一）入駐該類目的天貓商家，須契合以下特定條件： 1、須提供貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表； 2、須是在中國大陸注冊的企業(yè)，并持有真實(shí)、合法、有效的停業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼及稅務(wù)注銷證； 3、注冊資本不低于一百萬元； 4、若是運(yùn)營商，必需是省級公司或集團(tuán)； 5、若是代理商，則至少是省級或全國性話費(fèi)充值代理商并提供相應(yīng)證明資料： 1）包括但不限于商家與挪動和/或聯(lián)通和/或電信運(yùn)營商的簽約合同，且簽約的運(yùn)營商必需是省級公司或者集團(tuán)； 2）若申請運(yùn)營多個省份或多個運(yùn)營商的話費(fèi)充值業(yè)務(wù)，則需求再提供相應(yīng)的簽約合同； 6、運(yùn)營話費(fèi)充值業(yè)務(wù)不少于一年，且月均成交額不低于三千萬，并須提供相應(yīng)證明材料，包括但不限于手機(jī)支付賬號、財務(wù)報表、開戶銀行收支明細(xì)等。 （二）天貓商家經(jīng)過以下方式提交前述入駐材料： “供貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”以圖片方式發(fā)送到郵hfzhaoshang@tmall.com，在天貓審核經(jīng)過前方可經(jīng)過天貓在線入駐流程提交其他入駐材料。 二、 第五條第（二）項， “運(yùn)營手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；”請求是怎樣的？ （一） 需求提交的資質(zhì)資料： 1、天貓商家： 《天貓招商規(guī)范》中招商資質(zhì)細(xì)則規(guī)則需提供的資質(zhì)。 2、 淘寶網(wǎng)賣家 （1）停業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)注銷證、組織機(jī)構(gòu)代碼證。 （2）《企業(yè)聲明函》： 1）運(yùn)營挪動、聯(lián)通、電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)的，受權(quán)人須為市級及以上運(yùn)營商； 2）運(yùn)營其他業(yè)務(wù)（如虛擬運(yùn)營商、skype）的，受權(quán)人須為企業(yè)總公司。 該聲明函請參考以下“《企業(yè)聲明函》倡議格式”停止提交； （3）代理合同/協(xié)議： 1）運(yùn)營挪動、聯(lián)通、電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)的，須提交與市級及以上運(yùn)營商簽署的代理合同/協(xié)議； 2）運(yùn)營其他業(yè)務(wù)（如虛擬運(yùn)營商、skype）的，須提交與企業(yè)總公司簽署的代理合同/協(xié)議。 合同/協(xié)議中未明白闡明代理內(nèi)容的，需再提交運(yùn)營商簽署的代理受權(quán)書，請參考以下“《代理受權(quán)書》倡議格式”停止提交； （4）賣家的身份證、戶口本/戶籍證。二代身份證需求提供明晰的正背面彩色的照片，戶口本需求提供戶主頁、自己頁； （5）賣家認(rèn)證三項信息：賣家的郵箱、電話、現(xiàn)寓居地地址； （6）賣家阿里旺旺ID、最新聯(lián)絡(luò)電話； （7）《銷售商品明細(xì)表》，且須加蓋前述運(yùn)營商、企業(yè)總公司公章。 （二）資質(zhì)資料提交方式： 淘寶網(wǎng)賣家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。 （三）資質(zhì)審核 1、審核請求：淘寶將在收到資質(zhì)資料后14個工作日內(nèi)停止審核回答，審核結(jié)果將經(jīng)過郵件/阿里旺旺/站內(nèi)信停止通知。 2、賣家需提供完好、有效的資質(zhì)資料，因資質(zhì)資料不全等賣家本身緣由形成反復(fù)審核超越2次的，則需在第2次反復(fù)審核不經(jīng)過之日起的6個月后再停止審核。 （四）《代理受權(quán)書》倡議格式： 致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（兩網(wǎng)站單獨(dú)或統(tǒng)稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪） 本公司特以此函通知淘寶，本公司受權(quán)淘寶網(wǎng)賣家【 賣家昵稱 】的淘寶店鋪：【xx店鋪】 在淘寶上出賣本公司的【wifi熱點(diǎn)/無線套餐、3G無線上網(wǎng)資費(fèi)卡、套餐/增值業(yè)務(wù)、預(yù)存優(yōu)惠（可按實(shí)踐受權(quán)狀況填寫）】商品，對該店鋪被本公司受權(quán)的貨源真實(shí)性、正軌性、合法性擔(dān)任。 受權(quán)人: 公章: 受權(quán)期限： 日期： （五）《企業(yè)聲明函》倡議格式 ： 企業(yè)聲明函 企業(yè)聲明函 致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（以下單獨(dú)或合稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪） 本公司特以此函通知淘寶，淘寶網(wǎng)賣家【賣家昵稱 】的淘寶店鋪【XX店鋪 】是我公司運(yùn)營管理的店鋪，本公司對該店鋪的貨源真實(shí)性、正軌性、合法性擔(dān)任。同時，為了落實(shí)工業(yè)和信息化部關(guān)于《電話用戶真實(shí)身份信息注銷規(guī)則》的請求,受權(quán)該店鋪為淘寶網(wǎng)用戶辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時搜集用戶身份信息。本公司承諾與該店鋪的實(shí)名認(rèn)證主體就在淘寶網(wǎng)上一切的運(yùn)營行為一同向淘寶和消費(fèi)者承當(dāng)連帶義務(wù)。 連帶義務(wù)闡明:當(dāng)賣家發(fā)作依照法律、協(xié)議或規(guī)則的規(guī)則應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者或淘寶賠償?shù)那樾螘r，如賣家無法承當(dāng)?shù)模瑒t企業(yè)應(yīng)當(dāng)承當(dāng)連帶賠償義務(wù)，該等賠償情形包括但不限于商家銷售的商品與實(shí)踐不符(店鋪中一切的商品)形成消費(fèi)者利益損失。 公章： 日期： 無 四、第六條第（一）項第4目 ，淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息若不在“供貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”之內(nèi)應(yīng)如何處置？ 若發(fā)布的商品或信息不在“供貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”之內(nèi)的，則需事前與淘寶協(xié)商備案。 二、第六條第（一）項第4目 ，淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息若不在《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》之內(nèi)應(yīng)如何處置？ 若發(fā)布的商品或信息不在“話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單”之內(nèi)的，則需事前與淘寶協(xié)商備案。 八、第十三條，什么是網(wǎng)廳標(biāo)識？ 網(wǎng)廳標(biāo)識為。 六、第十二條，什么是網(wǎng)廳標(biāo)識？ 網(wǎng)廳標(biāo)識為。 十、第十七條中提到的平臺代充充值方式，在商品頁面的標(biāo)識是怎樣的？ 平臺代充標(biāo)識為。 八、 第十六條中提到的平臺代充充值方式，在商品頁面的標(biāo)識是怎樣的？ 平臺代充標(biāo)識為。 十六、第二十一條 第（一）項第3目，“退款率、退款筆數(shù)等指標(biāo)不契合類目指定規(guī)范的”，類目指定規(guī)范是什么？ 退款率、退款筆數(shù)的類目指定規(guī)范如下： 1、單個自然月的最后2天至次月的前3天，日退款筆數(shù)小于3000筆且日退款率小于12%。 2、單個自然月的第4天至當(dāng)月的倒數(shù)第3天，日退款筆數(shù)小于1500筆且日退款率小于10%。 日退款筆數(shù)，是指單個自然日消費(fèi)者發(fā)起的退款筆數(shù)； 日退款率=日退款筆數(shù)/該日支付寶成交訂單筆數(shù)。 當(dāng)淘寶網(wǎng)賣家不契合前述任一規(guī)范時，則會被淘寶通訊市場清退。 舉例：6月29日，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起的退款筆數(shù)大于等于3000筆，或者退款率大于等于12%時，賣家則會被淘寶通訊市場清退。 十七、第二十一條 第（一）項第4目，“退款糾葛率、投訴糾葛率等不契合類目指定規(guī)范的”，類目指定規(guī)范是什么？ 退款糾葛率、投訴糾葛率的類目指定規(guī)范如下： 1、月退款糾葛率小于8%。 月退款糾葛率 = 單個自然月小二介入的退款筆數(shù)/當(dāng)月支付寶買賣總訂單筆數(shù)。 2、月投訴糾葛率小于12%。 月投訴糾葛率 = 單個自然月小二介入的投訴筆數(shù)/當(dāng)月支付寶買賣總訂單筆數(shù)。 當(dāng)淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家不契合前述任一規(guī)范時，則會被淘寶通訊市場清退。 舉例：賣家3月退款糾葛率大于等于8%，或者月投訴糾葛率大于等于12&時，則會被淘寶通訊市場清退。 無 ---------------------------------------------------------------分割線-------------------------------------------------------------------各位敬愛的賣家：淘寶通訊市場開展需求，更好維護(hù)該市場運(yùn)營次序，淘寶網(wǎng)擬對《淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn)》做進(jìn)一步優(yōu)化和完善。 此次規(guī)則變卦于2016年1月26日停止公示通知，將于2016年2月2日生效。 主要變卦點(diǎn)包括：1、更新淘寶通訊市場商家的準(zhǔn)入資質(zhì)請求。2、進(jìn)一步明白通訊市場商家的違規(guī)行為及違規(guī)處置規(guī)范。3、調(diào)整《話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范》的適用范圍，僅天貓商家適用該行業(yè)規(guī)范。 變卦詳情如下： 《淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 第一條 為維護(hù)淘寶通訊市場的正常運(yùn)營次序，保證淘寶通訊市場賣家的合法權(quán)益，依據(jù)《淘寶效勞協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第一條 為維護(hù)淘寶通訊市場的正常運(yùn)營次序，保證淘寶通訊市場賣家的合法權(quán)益，依據(jù)《淘寶平臺效勞協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第五條 賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場： （一） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶網(wǎng)賣家須交納一千元保證金，天貓商家須契合特定條件； （二） 運(yùn)營手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須經(jīng)淘寶審核備案。 第五條 賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場： （一） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶網(wǎng)賣家須交納一千元保證金。天貓商家須契合天貓招商規(guī)范中該類目商家入駐資質(zhì)的請求，資質(zhì)請求點(diǎn)此查看； （二） 運(yùn)營手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的淘寶網(wǎng)賣家暫停招商，同時該類目現(xiàn)有賣家實(shí)行準(zhǔn)入機(jī)制，賣家須按平臺請求提供資質(zhì)且經(jīng)過審核。天貓商家須契合天貓招商規(guī)范中該類目商家入駐資質(zhì)的請求，資質(zhì)請求點(diǎn)此查看。 第六條淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、自動充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網(wǎng)充值平臺中的商品。 （二）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件； 2、賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《銷售商品明細(xì)表》中所列的內(nèi)容分歧。 （三）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目與手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的商品需恪守《淘寶話費(fèi)通訊市場行業(yè)規(guī)范》。 第六條 淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》、《話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、 商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、自動充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網(wǎng)充值平臺中的商品。 （二）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件； 2、淘寶網(wǎng)賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 3、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 4、手機(jī)流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請求： 1）流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運(yùn)營商、充值區(qū)域、有效期等）； 2）商品發(fā)布時須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當(dāng)月限充、運(yùn)營商、流量檔位、流量類型、生效時間、能否當(dāng)月失效、有效期等； 3）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 第十一條淘寶通訊市場天貓商家須將入駐材料發(fā)送至指定郵箱（taobaowangting@taobao.com），淘寶將在收到郵件后14日內(nèi)對入駐材料停止審核，審核未經(jīng)過的，淘寶將經(jīng)過郵件告知其未經(jīng)過的緣由。 無 第十四條淘寶網(wǎng)充值平臺（以下簡稱“充值平臺”）的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的供給商和賣家應(yīng)契合以下條件方可入駐。 （一）供給商入駐須滿足以下條件： 1、提供貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表（以圖片方式發(fā)送到指定郵箱）； 第十三條 淘寶網(wǎng)充值平臺（以下簡稱“充值平臺”）的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的供給商和賣家應(yīng)契合以下條件方可入駐。 （一） 供給商入駐須滿足以下條件： 1、提供《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》； 第十六條充值平臺供給商應(yīng)恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則，且發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”中的信息堅持分歧。 第十五條 充值平臺供給商應(yīng)恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則，且發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅持分歧。 第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商均應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （四）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月小二介入維權(quán)率小于等于7%且小二介入維權(quán)筆數(shù)小于等于200； 2、月充值勝利率大于98.5%。 第十八條 淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商均應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （四） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5% 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實(shí)業(yè)務(wù)場景需求，不得對寶貝做頻繁改價； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值。 6、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供效勞； 7、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的退款流程停止退款。 （七）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 2、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款。 第二十條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商違背本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其停止處置，處置措施包括： 1、下架商品； 2、單個商品搜索降權(quán)； 3、刪除商品； 4、下架一切商品； 詳細(xì)處置方式詳見本標(biāo)準(zhǔn)附件二：《淘寶通訊市場賣家和淘寶網(wǎng)充值平臺的供給商違規(guī)處置方式一覽表》。 第十九條 淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商違背本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其停止處置，處置措施包括： （一） 下架商品； （二） 單個商品搜索降權(quán)； （三） 刪除商品； （四） 下架一切商品； （五） 清退出充值平臺； （六） 關(guān)閉流量引薦入口。 詳細(xì)處置方式詳見本標(biāo)準(zhǔn)附件二：《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》。 第二十一條淘寶通訊市場賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶通訊市場清退： （一）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家發(fā)作以下任一狀況的： 1、損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； 2、不再契合準(zhǔn)入請求的； 3、挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目下賣家發(fā)作以下任一狀況的： 1）無消費(fèi)者保證效勞保證金的； 2）所售商品到賬時間超越七十二小時的； 3）在買家付款前且商品信息顯現(xiàn)有足夠庫存的狀況下，以任何理由表示缺貨的； 4）退款率、退款筆數(shù)等指標(biāo)不契合類目指定規(guī)范的； 4、“手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”一級類目下賣家發(fā)作以下任一狀況的： 1）賣家店鋪中的該類目商品因普通違規(guī)行為被扣分累計達(dá)48分及以上的； 2）退款糾葛率、投訴糾葛率等不契合類目指定規(guī)范的； 3）提供偽造、變造的賣家資質(zhì)或商品材料的； （二）淘寶通訊市場天貓商家發(fā)作以下任一狀況的： 1、損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； 2、不再契合準(zhǔn)入請求的； 3、違背第十九條第（四）項的規(guī)則累計達(dá)三次以上（不包含三次）的。 第二十條 淘寶通訊市場賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶通訊市場清退： （一） 淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家發(fā)作以下任一狀況的： 1、 損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； 2、 不再契合準(zhǔn)入請求的； 3、 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目下賣家無消費(fèi)者保證效勞保證金的。 （二） 淘寶通訊市場天貓商家發(fā)作以下任一狀況的： 1、 損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； 2、 不再契合準(zhǔn)入請求的； 3、“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”類目下賣家虛假充值的累計達(dá)三次以上（包含三次）的。 第二十二條充值平臺供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出充值平臺： （一）損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； （二）發(fā)作虛假充值行為累計達(dá)四十八次及以上的。 （三）月充值勝利率小于98.5%，且累計發(fā)作兩次及以上的； （四）以下單一情形累計或以下情形共同累計發(fā)作三次及以上的： 1、成心虛假充值的； 2、未依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款的； 3、充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 第二十一條 充值平臺供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出充值平臺： （一） 損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的； （二） 發(fā)作虛假充值行為累計達(dá)三次及以上的； （三） 月充值勝利率小于98.5%，且累計發(fā)作兩次及以上的； （四） 以下單一情形累計或以下情形共同累計發(fā)作三次及以上的： 1、 成心虛假充值的； 2、 未依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款的； 3、 充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 第二十四條淘寶通訊市場賣家和充值平臺供給商退出再入駐須契合以下條件： （一）賣家申請主動退出的，自退出之日起一個月前方可再次提交入駐申請； （二）賣家被淘寶通訊市場清退的，永世制止入駐； （三）充值平臺供給商，無論申請主動退出的或被清退的，自退出之日起六個月前方可再次提交入駐申請。 第二十三條 淘寶通訊市場賣家和充值平臺供給商退出再入駐須契合以下條件： （一） 賣家主動申請店鋪退出的，須契合淘寶網(wǎng)準(zhǔn)入及天貓招商規(guī)范請求； （二） 賣家主動申請類目退出的，自退出之日起一個月前方可再次提交入駐申請； （三） 賣家被淘寶通訊市場清退的，永世制止入駐； （三）“手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”一級類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級類目下，因資質(zhì)過時被類目清退的，自上傳契合請求的資質(zhì)后可再次提交入駐申請； （四）充值平臺供給商，無論申請主動退出的或被清退的，永世制止入駐。 《淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn)》定義表 變卦前 變卦后 3、自動充值，也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動處置充值，無須賣家人工操作。充值勝利則系統(tǒng)直接確認(rèn)收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于天貓的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的商品。 3、 自動充值，也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動處置充值，無須賣家人工操作。充值勝利則系統(tǒng)直接確認(rèn)收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于天貓的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目及手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包、固定電話充值、有線寬帶充值的商品。 5、代充，指淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家人工為買家充值的充值方式，能夠進(jìn)一步辨別為賣家代充和在線代充（72小時）兩種方式。賣家代充方式充值可在兩小時內(nèi)到賬，該充值方式適用于淘寶網(wǎng)手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的商品。在線代充（72小時）方式充值到賬時間為兩小時至七十二小時，該充值方式只適用于淘寶網(wǎng)挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的商品。 5、 代充，指淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家人工為買家充值的充值方式。代充方式充值可在72小時內(nèi)到賬，該充值方式適用于淘寶網(wǎng)手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的商品和充值平臺軟件/加款卡類目的商品。 9、虛假充值，指狀態(tài)是“買賣勝利”的訂單，自該訂單信息中的“確認(rèn)時間”起10分鐘內(nèi)，話費(fèi)未充值到指定的手機(jī)號碼或只到帳局部金額。 9、 虛假充值，指狀態(tài)是“買賣勝利”的訂單，自該訂單信息中的“確認(rèn)時間”起10分鐘內(nèi)，話費(fèi)未充值到指定的手機(jī)號碼或只到帳局部金額。因運(yùn)營商毛病或例行維護(hù)招致的信息返回錯誤除外。 《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》 變卦前 變卦后 普通違規(guī)行為 違規(guī)處置 未按規(guī)則發(fā)布商品，是指賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品： （一）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”中的信息堅持分歧。 （二）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《銷售商品明細(xì)表》中所列的內(nèi)容分歧。 賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品，同時將停止如下處置： 1、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家違背第一項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除零點(diǎn)二分；違背第二項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除2分。 2、淘寶通訊市場天貓商家違背第一項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除一分；違背第二項所述規(guī)則的，每件商品或信息扣除2分。 未按規(guī)則發(fā)布商品的，三天內(nèi)累計扣分不超越8分。 濫發(fā)信息： 手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件。 依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則停止處置。 違犯承諾： 買家選擇支付寶擔(dān)保買賣，但賣家回絕運(yùn)用的。 依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則停止處置。 違犯行為標(biāo)準(zhǔn)，是指賣家和充值平臺供給商未恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則： (一)不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； (二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的買賣流程停止退款； 5、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。 (三)挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月小二介入維權(quán)率小于等于7%且小二介入維權(quán)筆數(shù)小于等于200； 2、月充值勝利率大于98.5%。 （四）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費(fèi)者發(fā)起退款的比例（消費(fèi)者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 （五）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，需照實(shí)注銷買家提供的真實(shí)身份信息。 （一）賣家未恪守第一項所述規(guī)則的，每次扣12分，情節(jié)嚴(yán)重的，將被淘寶通訊市場清退； 充值平臺供給商未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺； （二）充值平臺供給商未恪守第二項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置； （三）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項所述規(guī)則的，淘寶將關(guān)閉其經(jīng)過銷售形式二銷售其話費(fèi)充值類商品的權(quán)限7天。 （四）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未恪守第四項所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動/聯(lián)通/電信充值類目下的一切商品。 （五）賣家未恪守第五項所述規(guī)則的，每次扣6分。 淘寶通訊市場天貓商家單個自然年內(nèi)，累計發(fā)作該行為四次及以上的，取消違規(guī)商品所屬的品牌受權(quán)及類目受權(quán)； 淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家單個自然年內(nèi)，累計發(fā)作該行為四次及以上的，清退出該市場。 市場管理情形 違規(guī)處置 賣家違背《淘寶話費(fèi)通訊市場行業(yè)規(guī)范》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)則。 淘寶將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權(quán)三天的處置。 普通違規(guī)行為 違規(guī)處置 未按規(guī)則發(fā)布商品，是指賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品： （一）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品； 3、自動充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網(wǎng)充值平臺中的商品。 （二） 手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件； 2、淘寶網(wǎng)賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 3、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時提交的《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 4、手機(jī)流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請求： 1）流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運(yùn)營商、充值區(qū)域、有效期等）； 2）商品發(fā)布時須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當(dāng)月限充、運(yùn)營商、流量檔位、流量類型、生效時間、能否當(dāng)月失效、有效期等； 3）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品。 濫發(fā)信息： 手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件。 網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運(yùn)營商不同面值的充值類商品不得超越十五件。 依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則停止處置。 違犯行為標(biāo)準(zhǔn)，是指賣家和充值平臺供給商未恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則： (一)不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； (二)充值平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、 供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、依照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的買賣流程停止退款； 5、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。 (三)挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5% 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實(shí)業(yè)務(wù)場景需求，不得對寶貝做頻繁改價； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 6、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供效勞； 7、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的退款流程停止退款。 （四）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費(fèi)者發(fā)起退款的比例（消費(fèi)者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 （五）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，須照實(shí)注銷買家提供的真實(shí)身份信息。 （六）手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、直充接口返回的訂單信息必需真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 2、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款。 （一）賣家未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶賣家將被淘寶通訊市場清退;，天貓商家停止“關(guān)閉流量引薦”處分 7天，情節(jié)嚴(yán)重的，將被淘寶通訊市場清退； 充值平臺供給商未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺； （二）充值平臺供給商未恪守第二項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置； （三）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未恪守第三項第1條至第5條規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口的處分，每次關(guān)閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未恪守第三項第1條至第5條規(guī)則的，將被淘寶通訊市場清退； （四）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項第6條及第7條所述規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退； （五）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未恪守第四項所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動/聯(lián)通/電信充值類目下的一切商品； （六）賣家未恪守第五項所述規(guī)則的，且單個自然年內(nèi)，累計發(fā)作該行為四次及以上的，清退出該市場； （七）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未恪守第六項第1條所述規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口的處分，每次關(guān)閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未恪守第三項第1條至第5條規(guī)則的，將被淘寶通訊市場清退； （八）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第六項第2條規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退。 市場管理情形 違規(guī)處置 賣家違背《話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)則。 天貓將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權(quán)三天的處置。 《淘寶通訊市場管理標(biāo)準(zhǔn)》施行細(xì)則 變卦前 變卦后 一、第五條第（一）項，“天貓商家須契合特定條件”，特定條件指的是什么？如何提交入駐材料？ （一）入駐該類目的天貓商家，須契合以下特定條件： 1、須提供貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表； 2、須是在中國大陸注冊的企業(yè)，并持有真實(shí)、合法、有效的停業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼及稅務(wù)注銷證； 3、注冊資本不低于一百萬元； 4、若是運(yùn)營商，必需是省級公司或集團(tuán)； 5、若是代理商，則至少是省級或全國性話費(fèi)充值代理商并提供相應(yīng)證明資料： 1）包括但不限于商家與挪動和/或聯(lián)通和/或電信運(yùn)營商的簽約合同，且簽約的運(yùn)營商必需是省級公司或者集團(tuán)； 2）若申請運(yùn)營多個省份或多個運(yùn)營商的話費(fèi)充值業(yè)務(wù)，則需求再提供相應(yīng)的簽約合同； 6、運(yùn)營話費(fèi)充值業(yè)務(wù)不少于一年，且月均成交額不低于三千萬，并須提供相應(yīng)證明材料，包括但不限于手機(jī)支付賬號、財務(wù)報表、開戶銀行收支明細(xì)等。 （二）天貓商家經(jīng)過以下方式提交前述入駐材料： “供貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”以圖片方式發(fā)送到郵hfzhaoshang@tmall.com，在天貓審核經(jīng)過前方可經(jīng)過天貓在線入駐流程提交其他入駐材料。 二、 第五條第（二）項， “運(yùn)營手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；”請求是怎樣的？ （一） 需求提交的資質(zhì)資料： 1、天貓商家： 《天貓招商規(guī)范》中招商資質(zhì)細(xì)則規(guī)則需提供的資質(zhì)。 2、 淘寶網(wǎng)賣家 （1）停業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)注銷證、組織機(jī)構(gòu)代碼證。 （2）《企業(yè)聲明函》： 1）運(yùn)營挪動、聯(lián)通、電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)的，受權(quán)人須為市級及以上運(yùn)營商； 2）運(yùn)營其他業(yè)務(wù)（如虛擬運(yùn)營商、skype）的，受權(quán)人須為企業(yè)總公司。 該聲明函請參考以下“《企業(yè)聲明函》倡議格式”停止提交； （3）代理合同/協(xié)議： 1）運(yùn)營挪動、聯(lián)通、電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)的，須提交與市級及以上運(yùn)營商簽署的代理合同/協(xié)議； 2）運(yùn)營其他業(yè)務(wù)（如虛擬運(yùn)營商、skype）的，須提交與企業(yè)總公司簽署的代理合同/協(xié)議。 合同/協(xié)議中未明白闡明代理內(nèi)容的，需再提交運(yùn)營商簽署的代理受權(quán)書，請參考以下“《代理受權(quán)書》倡議格式”停止提交； （4）賣家的身份證、戶口本/戶籍證。二代身份證需求提供明晰的正背面彩色的照片，戶口本需求提供戶主頁、自己頁； （5）賣家認(rèn)證三項信息：賣家的郵箱、電話、現(xiàn)寓居地地址； （6）賣家阿里旺旺ID、最新聯(lián)絡(luò)電話； （7）《銷售商品明細(xì)表》，且須加蓋前述運(yùn)營商、企業(yè)總公司公章。 （二）資質(zhì)資料提交方式： 淘寶網(wǎng)賣家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。 （三）資質(zhì)審核 1、審核請求：淘寶將在收到資質(zhì)資料后14個工作日內(nèi)停止審核回答，審核結(jié)果將經(jīng)過郵件/阿里旺旺/站內(nèi)信停止通知。 2、賣家需提供完好、有效的資質(zhì)資料，因資質(zhì)資料不全等賣家本身緣由形成反復(fù)審核超越2次的，則需在第2次反復(fù)審核不經(jīng)過之日起的6個月后再停止審核。 （四）《代理受權(quán)書》倡議格式： 致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（兩網(wǎng)站單獨(dú)或統(tǒng)稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪） 本公司特以此函通知淘寶，本公司受權(quán)淘寶網(wǎng)賣家【 賣家昵稱 】的淘寶店鋪：【xx店鋪】 在淘寶上出賣本公司的【wifi熱點(diǎn)/無線套餐、3G無線上網(wǎng)資費(fèi)卡、套餐/增值業(yè)務(wù)、預(yù)存優(yōu)惠（可按實(shí)踐受權(quán)狀況填寫）】商品，對該店鋪被本公司受權(quán)的貨源真實(shí)性、正軌性、合法性擔(dān)任。 受權(quán)人: 公章: 受權(quán)期限： 日期： （五）《企業(yè)聲明函》倡議格式 ： 企業(yè)聲明函 企業(yè)聲明函 致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（以下單獨(dú)或合稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪） 本公司特以此函通知淘寶，淘寶網(wǎng)賣家【賣家昵稱 】的淘寶店鋪【XX店鋪 】是我公司運(yùn)營管理的店鋪，本公司對該店鋪的貨源真實(shí)性、正軌性、合法性擔(dān)任。同時，為了落實(shí)工業(yè)和信息化部關(guān)于《電話用戶真實(shí)身份信息注銷規(guī)則》的請求,受權(quán)該店鋪為淘寶網(wǎng)用戶辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時搜集用戶身份信息。本公司承諾與該店鋪的實(shí)名認(rèn)證主體就在淘寶網(wǎng)上一切的運(yùn)營行為一同向淘寶和消費(fèi)者承當(dāng)連帶義務(wù)。 連帶義務(wù)闡明:當(dāng)賣家發(fā)作依照法律、協(xié)議或規(guī)則的規(guī)則應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者或淘寶賠償?shù)那樾螘r，如賣家無法承當(dāng)?shù)模瑒t企業(yè)應(yīng)當(dāng)承當(dāng)連帶賠償義務(wù)，該等賠償情形包括但不限于商家銷售的商品與實(shí)踐不符(店鋪中一切的商品)形成消費(fèi)者利益損失。 公章： 日期： 無 四、第六條第（一）項第4目 ，淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息若不在“供貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”之內(nèi)應(yīng)如何處置？ 若發(fā)布的商品或信息不在“供貨源明細(xì)及質(zhì)量價錢表”之內(nèi)的，則需事前與淘寶協(xié)商備案。 二、第六條第（一）項第4目 ，淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息若不在《話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單》之內(nèi)應(yīng)如何處置？ 若發(fā)布的商品或信息不在“話費(fèi)通訊類目產(chǎn)品清單”之內(nèi)的，則需事前與淘寶協(xié)商備案。 八、第十三條，什么是網(wǎng)廳標(biāo)識？ 網(wǎng)廳標(biāo)識為。 六、第十二條，什么是網(wǎng)廳標(biāo)識？ 網(wǎng)廳標(biāo)識為。 十、第十七條中提到的平臺代充充值方式，在商品頁面的標(biāo)識是怎樣的？ 平臺代充標(biāo)識為。 八、 第十六條中提到的平臺代充充值方式，在商品頁面的標(biāo)識是怎樣的？ 平臺代充標(biāo)識為。 十六、第二十一條 第（一）項第3目，“退款率、退款筆數(shù)等指標(biāo)不契合類目指定規(guī)范的”，類目指定規(guī)范是什么？ 退款率、退款筆數(shù)的類目指定規(guī)范如下： 1、單個自然月的最后2天至次月的前3天，日退款筆數(shù)小于3000筆且日退款率小于12%。 2、單個自然月的第4天至當(dāng)月的倒數(shù)第3天，日退款筆數(shù)小于1500筆且日退款率小于10%。 日退款筆數(shù)，是指單個自然日消費(fèi)者發(fā)起的退款筆數(shù)； 日退款率=日退款筆數(shù)/該日支付寶成交訂單筆數(shù)。 當(dāng)淘寶網(wǎng)賣家不契合前述任一規(guī)范時，則會被淘寶通訊市場清退。 舉例：6月29日，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起的退款筆數(shù)大于等于3000筆，或者退款率大于等于12%時，賣家則會被淘寶通訊市場清退。 十七、第二十一條 第（一）項第4目，“退款糾葛率、投訴糾葛率等不契合類目指定規(guī)范的”，類目指定規(guī)范是什么？ 退款糾葛率、投訴糾葛率的類目指定規(guī)范如下： 1、月退款糾葛率小于8%。 月退款糾葛率 = 單個自然月小二介入的退款筆數(shù)/當(dāng)月支付寶買賣總訂單筆數(shù)。 2、月投訴糾葛率小于12%。 月投訴糾葛率 = 單個自然月小二介入的投訴筆數(shù)/當(dāng)月支付寶買賣總訂單筆數(shù)。 當(dāng)淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家不契合前述任一規(guī)范時，則會被淘寶通訊市場清退。 舉例：賣家3月退款糾葛率大于等于8%，或者月投訴糾葛率大于等于12&時，則會被淘寶通訊市場清退。 無 《話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范》 變卦前 變卦后 淘寶話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范由淘寶出品，淘寶有權(quán)對本規(guī)范停止相關(guān)修訂。 話費(fèi)通訊行業(yè)規(guī)范由天貓出品，天貓有權(quán)對本規(guī)范停止相關(guān)修訂。 1、范圍 本規(guī)范適用于一切在天貓與淘寶網(wǎng)銷售的話費(fèi)通訊類商品，包括發(fā)布在“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”、“手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”一級類目下的一切商品。 1、范圍 本規(guī)范適用于一切在天貓銷售的話費(fèi)通訊類商品，包括發(fā)布在“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”、“手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”一級類目下的一切商品。 3、產(chǎn)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)： 淘寶將不定期對一切在售話費(fèi)通訊類商品停止抽檢和排查。 3、產(chǎn)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)： 天貓將不定期對一切在售話費(fèi)通訊類商品停止抽檢和排查。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2016年1月26日
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