淘寶丟件怎么賠償買家?如何處理快遞問(wèn)題?

本文主題淘寶買家,淘寶快遞公司,淘寶問(wèn)答。

如今人們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候大多數(shù)都會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，但是有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些快遞丟件的情況，對(duì)于這種情況新手買家不知道怎么去處理，不知道是否需要賠償，那么淘寶丟件怎么賠償買家？

淘寶丟件怎么賠償買家？

淘寶網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)丟件賣家不用賠償。雖然賣家不用賠償，但是買家可以要求賠償。具體誰(shuí)賠償要看是誰(shuí)的責(zé)任了，物流公司丟件就要物流公司賠償，快遞員丟件就歸快遞員賠償。賣家不用賠償是因?yàn)樯唐愤\(yùn)輸是由物流公司負(fù)責(zé)。

貨物快遞公司遺失，需要由商家聯(lián)系物流追究責(zé)任。需要買家聯(lián)系賣家協(xié)商重新發(fā)貨，若無(wú)法補(bǔ)發(fā)，需要買家及時(shí)點(diǎn)擊申請(qǐng)售后發(fā)起僅退款。不能要求精神損失費(fèi)。

保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。

未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

如何處理快遞問(wèn)題？

1、物流顯示已簽收，但買家沒(méi)收到。遇到買家反饋這樣的問(wèn)題，客服要第一時(shí)間向快遞公司確認(rèn)情況。如是快遞員放在代收點(diǎn)但沒(méi)有通知買家，要告知買家過(guò)去取;若是快遞公司也無(wú)跟蹤結(jié)果，那么就先給買家重新補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，在跟蹤快遞公司方面的反饋，找到退回，否則賠付。

2、包裹外包裝/產(chǎn)品破損。有時(shí)總有那么些挑剔的買家因?yàn)榘獍b破損會(huì)找售后客服投訴，那么客服先要給買家致歉并解釋，可以贈(zèng)予優(yōu)惠券，還可以形成回購(gòu)，讓他下次自主選擇快遞公司。

3、若是產(chǎn)品破損的話，先請(qǐng)買家將破損情況拍給我們看，確認(rèn)之后之前，并告知可以選擇退款或補(bǔ)發(fā)，同時(shí)還要與快遞公司協(xié)商相關(guān)事宜。

若快遞公司不能馬上查出問(wèn)題所在，先給買家一個(gè)承諾處理時(shí)間，同時(shí)也要讓快遞公司給予我們一個(gè)處理時(shí)限，超過(guò)這個(gè)時(shí)限的話要第一時(shí)間給買家補(bǔ)發(fā)，這是商家需要注意的。

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