淘寶客服有業(yè)績要求嗎?考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

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今天為大家介紹淘寶客服崗位方面的內(nèi)容?，F(xiàn)在從事淘寶客服工作的人越來越多了，一些人因?yàn)樘詫毧头刻斓墓ぷ鲀?nèi)容就只是回復(fù)一下消費(fèi)者們的問題，其實(shí)并不是這樣的喲，淘寶客服有業(yè)績要求嗎?

淘寶客服有業(yè)績要求嗎?

我們常見的淘寶客服有售前客服和售后客服。售前客服是在買家瀏覽產(chǎn)品的時候咨詢一些產(chǎn)品相關(guān)知識時候出現(xiàn)的，而售后客服是我們在處理產(chǎn)品問題或是退款問題時候出現(xiàn)的。

收錢客服是客戶直接接觸的，它往往可以左右成交以及客單價。這也是淘寶賣家對售前客服的一種考核。售前客服也等同與銷售，銷售額是其考核的唯一項(xiàng)目。

淘寶售前客服考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

服務(wù)得分、轉(zhuǎn)化率得分、客單價/寄件數(shù)、接待客戶量、退款率這五大類，其占比依照順序來，服務(wù)得分占考核標(biāo)準(zhǔn)最高，退款率考核占分最低。

售后客服考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

服務(wù)得分、解決率得分、接待客戶數(shù)占分這三大類。其中服務(wù)得分和解決率得分占比相同，接待客戶數(shù)占分最低。

總之，不論是售前客服和售后客服，考核標(biāo)準(zhǔn)都是相似的。售后客服的叫囂貫徹多勞多得的原則，服務(wù)號，售后處理問題好，拿錢就多。如果被投訴率高的話，就會被扣分。

在淘寶平臺中大部分的淘寶店鋪對淘寶客服們是有業(yè)績要求的，他們除了要回答消費(fèi)者們一些問題以外，還有想辦法留住顧客來下單，每成交一筆訂單他們都能夠獲得一定比例的傭金，所以說有要求的。

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