京東客服是做什么的?有何要求?-京東問答電商問答

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一個京東店鋪想要做好，少不了各個工作人員共同努力哦，京東客服就是重要的組成人員哦。京東客服是做什么的?一些想要從事這方面職業(yè)的網(wǎng)友們想知道它的主要工作內(nèi)容到底是什么，下面進行介紹。

工作職責：

1.利用在線聊天工具，熱情并準確回答客戶問題，引導并促進用戶成交訂單;

2.處理客戶訂單、辦理發(fā)貨手續(xù)，幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，

3.積極處理客服疑問，協(xié)同解決售后服務;

4.執(zhí)行公司促銷活動，反饋客戶信息;

5.執(zhí)行公司針對互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體的各種推廣任務;

6.配合各部門工作，與團隊共成長

7.協(xié)助店長策劃執(zhí)行運營事務

8.有能力的可提升為店長

崗位要求：

1、性格樂觀向上,有耐心,身體健康,心態(tài)穩(wěn)定，為人誠實，熱情，溫和;

2、有高度的工作責任感，具有較強的溝通強力，能承受工作壓力。

3、打字快,60字/分鐘以上;

4、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

5、有團隊合作精神,頭腦清晰,思維敏捷,有良好的服務意識,工作耐心細致;

6、熱愛電商，熟練各種在線商城后臺操作,有網(wǎng)絡銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

7、具有良好的持續(xù)學習能力，以及創(chuàng)新意識。

8、中專以上學歷，男女不限

大家看完以上的介紹后，應該知道京東客服的工作內(nèi)容是什么。不要以為他們每天只需要跟消費者回答問題。除了這個以外，還有很多內(nèi)容是需要去做的。作為客服還需要掌握很多方面的技巧。

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