抖音虛假發(fā)貨預(yù)警怎么處理?-抖音問答電商問答

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在抖音上開通抖店，商家就要按照抖音的規(guī)則去運(yùn)營店鋪，一旦店鋪被扣分或者虛假發(fā)貨，那么將會對店鋪產(chǎn)生巨大影響，那抖音虛假發(fā)貨預(yù)警怎么處理?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

抖音小店虛假發(fā)貨：指的是上傳的物流單號有重復(fù);運(yùn)單號的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符;首條物流信息24小時(shí)內(nèi)沒有后續(xù)物流信息更新等等。

1、扣除保證金

根據(jù)以上規(guī)則，如系統(tǒng)自動識別到訂單存在虛假發(fā)貨情況，會及時(shí)向商家發(fā)送站內(nèi)信提示，建議商家在收到提示后盡快核實(shí)改正。

平臺復(fù)核被預(yù)警提示的虛假發(fā)貨訂單后，如確認(rèn)訂單存在虛假發(fā)貨情況，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除保證金500元，店鋪單日扣除保證金上限不超過5000元。

2、商品下架及店鋪關(guān)店/清退處理

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺有權(quán)對該商品做下架處理;情節(jié)嚴(yán)重的，平臺有權(quán)直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

3、影響商家評級

虛假發(fā)貨行為是商家評級的負(fù)向評價(jià)指標(biāo)之一，虛假發(fā)貨的判定記錄將同步計(jì)算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進(jìn)而影響商家在平臺的各項(xiàng)權(quán)益。

不過大家需要注意的就是：

以下場景，因平臺無法判斷是商家的客觀錯(cuò)誤還是主觀規(guī)避行為，原則上平臺以造成的客觀事實(shí)作為判定虛假發(fā)貨的依據(jù)，這將可能導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定偏差，故請商家謹(jǐn)慎操作。

若商家在知道、應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生/可能發(fā)生以下場景后，應(yīng)立即主動聯(lián)系平臺，以書面形式對以下情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，平臺將視情況作出處理。

所以我們一定要按照規(guī)則去運(yùn)營，否則店鋪虛假發(fā)貨的后果很嚴(yán)重，如果你的抖音小店并不是故意操作虛假發(fā)貨，是可以申訴的。只要申訴成功，就不會對店鋪產(chǎn)生影響!

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