淘寶中如何設(shè)置自動(dòng)催拍功能-淘寶訂單管理淘寶客服工具淘寶日常運(yùn)營

本文主題淘寶訂單管理,淘寶客服工具,訂單催付,自動(dòng)催拍,淘寶客服,淘寶日常運(yùn)營。

商家在運(yùn)營的過程中經(jīng)常會(huì)遇到有的買家選單之后可能臨時(shí)有事忘記下單了，最后就不了了之了。那在這種情況之下就非常適合使用自動(dòng)催拍功能。本期就讓小編帶著大家一起去了解一下在淘寶中如何設(shè)置自動(dòng)催拍功能。

所謂自動(dòng)催拍就是指在售前階段，在買家咨詢5分鐘后，對(duì)高意向的潛在賣家自動(dòng)推出催拍文案及最近資訊商品，從而促進(jìn)店鋪成交轉(zhuǎn)換。

一、自動(dòng)催拍具體設(shè)置步驟

1、在千牛工作臺(tái)搜索客戶服務(wù)，找到自動(dòng)化任務(wù)中的自動(dòng)催拍，點(diǎn)擊立即開啟，然后選擇右上角的規(guī)則設(shè)置。

2、選擇催拍方案，推薦使用官方提供的基礎(chǔ)方案。其他的方案如店小密之類的是需要付費(fèi)并進(jìn)行購買，才會(huì)出現(xiàn)在勾選行列中的。

3、基礎(chǔ)設(shè)置，選擇好催發(fā)方案后，就要進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)置了。在基礎(chǔ)設(shè)置中商家要進(jìn)行設(shè)置催拍賬號(hào)和催拍失敗轉(zhuǎn)人工策略。

1）、選擇人工客服賬號(hào)開啟，包括人工直接接待的買家和服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工接待的買家都會(huì)由最近一個(gè)接待過的客服發(fā)送催拍話術(shù)。

2）、選擇服務(wù)助手賬號(hào)開啟，服務(wù)助手賬號(hào)接待的用戶將由服務(wù)助手賬號(hào)發(fā)送催拍話術(shù)。在人工服務(wù)賬號(hào)開啟與服務(wù)助手開啟中，商家至少需要選擇一個(gè)進(jìn)行啟動(dòng)。

3）、選擇催拍失敗轉(zhuǎn)人工選項(xiàng)，如果在催拍話術(shù)發(fā)作N分鐘后，消費(fèi)者仍未下單，則可以提示人工客服繼續(xù)跟進(jìn)。平時(shí)消息只有客服看得到，消費(fèi)者側(cè)看不到，時(shí)間可選范圍為5到120分鐘。

4、方案設(shè)置

如果商家選擇店小蜜等其他方案，點(diǎn)擊下方去設(shè)置，進(jìn)會(huì)入服務(wù)商的后臺(tái)設(shè)置。有問題的話可以直接聯(lián)系對(duì)應(yīng)的服務(wù)商處理即可。店小蜜方案可聯(lián)系店小蜜客服處理，設(shè)置好之后要記得保存設(shè)置。

如果商家選擇基礎(chǔ)方案設(shè)置的話，商家會(huì)進(jìn)入催拍內(nèi)容設(shè)置，設(shè)置對(duì)應(yīng)的隨拍商品。在這里小編推薦大家勾選向消費(fèi)者發(fā)送多個(gè)商品卡片。例如，當(dāng)買家咨詢短袖時(shí)，系統(tǒng)不僅會(huì)推送短袖，還會(huì)根據(jù)算法推送關(guān)聯(lián)商品短褲和短裙。

經(jīng)實(shí)驗(yàn)對(duì)比測(cè)試，推送咨詢商品加關(guān)聯(lián)商品，比僅推送咨詢商品的買家購買轉(zhuǎn)化率能提高30%。

二、

隨派話術(shù)設(shè)置

隨派話術(shù)設(shè)置包含三種類型：

1、商品透出指定文案，即商家針對(duì)每款商品設(shè)置不同的催單文案，當(dāng)商家發(fā)送指定商品鏈接的時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)發(fā)送對(duì)應(yīng)的催拍文案。

2、從商品詳情購買評(píng)價(jià)提取有用信息，智能生成文案。即商家無需設(shè)置催拍文案，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)商品詳情中的優(yōu)惠信息和評(píng)價(jià)中的優(yōu)質(zhì)商品評(píng)價(jià)來自動(dòng)生產(chǎn)文案，從而發(fā)送給消費(fèi)者。

3、通用催拍文案，即商家對(duì)每一款商品都設(shè)置同樣的催拍文案，無論消費(fèi)者咨詢哪款商品，都之后觸發(fā)這一個(gè)催拍文案。

三種方案的優(yōu)先級(jí)為：商品指定文案>智能文案>通用文案。

三、催拍的邏輯和頻率

1、對(duì)于購買意愿高的消費(fèi)者，進(jìn)行催拍時(shí)，單次咨詢最多催拍一次，每個(gè)消費(fèi)者24小時(shí)內(nèi)只能接受到一家店鋪的一次催拍推送。例如，一個(gè)消費(fèi)者24小時(shí)里在一家店鋪里咨詢過兩次都沒下單，那么商家店鋪只能催拍一次，第二次詢問時(shí)催拍就不會(huì)生效了。

2、對(duì)于有售后訂單進(jìn)行中的咨詢和售后訂單近期剛結(jié)束后的咨詢兩種情況都不會(huì)下發(fā)催拍卡片劃重點(diǎn)。

四、催拍數(shù)據(jù)查看

商家是可以產(chǎn)看催拍數(shù)據(jù)的，具體方法如下：

1、首頁

首頁卡片上會(huì)展示昨日催拍的數(shù)據(jù)，包括催拍人數(shù)和催拍后下單的人數(shù)。點(diǎn)擊查看詳情可進(jìn)入詳細(xì)數(shù)據(jù)頁面。

2、下單及付款的計(jì)算口徑

催拍后當(dāng)天及第2天的數(shù)據(jù)均可計(jì)入且已實(shí)際下單或者付款時(shí)間計(jì)算結(jié)果數(shù)據(jù)。如過消費(fèi)者周一收到發(fā)送的催拍消息，但是在周二下單付款，那么此付款數(shù)據(jù)就會(huì)被記在周二的催拍數(shù)據(jù)中，周三的成交不計(jì)算在內(nèi)。

如果商家要停用催拍的話，在首頁對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景卡片上有停用按鈕，點(diǎn)擊即可停用對(duì)應(yīng)的自動(dòng)化任務(wù)即可。

以上就是關(guān)于淘寶商家如何設(shè)置催拍的具體介紹，不知道你的店鋪是否有設(shè)置催拍方案呢？如果沒有的話，就可以抓緊時(shí)間設(shè)置起來了，催拍設(shè)置對(duì)于提升店鋪的轉(zhuǎn)化是有非常大作用的。

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