京東店鋪買(mǎi)賣(mài)后-新手商家需要了解評(píng)分制度-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東入駐,京東,京東問(wèn)答。

京東店鋪是當(dāng)前消費(fèi)者比較信賴(lài)的一個(gè)網(wǎng)店類(lèi)型，是年輕人消費(fèi)的重要場(chǎng)所。為了能更好運(yùn)營(yíng)自己的店鋪，不少新入駐的商家選擇京東店鋪買(mǎi)賣(mài)，用到權(quán)重較高的店鋪，從而更容易打開(kāi)自己的電商市場(chǎng)。新商家在京東店鋪買(mǎi)賣(mài)交易之后，需要了解店鋪的評(píng)分制度，然后針對(duì)相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，進(jìn)行合理運(yùn)營(yíng)，確保自己店鋪的收獲好評(píng)，讓更多人知道。

京東店鋪買(mǎi)賣(mài)后，新商家要清楚評(píng)分制度。目前，京東評(píng)分的評(píng)分分為兩塊內(nèi)容，一個(gè)就是用戶評(píng)價(jià)，另外一個(gè)就是平臺(tái)的監(jiān)測(cè)。用戶評(píng)價(jià)是一個(gè)很重要的數(shù)據(jù)，直接影響到后續(xù)消費(fèi)者對(duì)店鋪的認(rèn)可程度，甚至影響到訂單的數(shù)量。用戶的評(píng)價(jià)主要從商品質(zhì)量滿意度、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度滿意度、物流速度滿意度、商品描述滿意度以及退貨處理滿意度。

商品質(zhì)量滿意度就是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)可。若是商品的質(zhì)量還可以，消費(fèi)者是不會(huì)吝嗇自己的評(píng)分，直接給予好評(píng)。反之，產(chǎn)品的質(zhì)量不過(guò)關(guān)，消費(fèi)者也會(huì)如實(shí)進(jìn)行反應(yīng)，直接勸退后面的潛在客戶。賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度和退貨處理滿意度就是商家的一個(gè)公關(guān)危機(jī)。賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度越好，且在處理退貨的時(shí)候及時(shí)，那么會(huì)給消費(fèi)者留下一個(gè)正面的形象，而不是賣(mài)劣質(zhì)品的商家。下次還是會(huì)選擇，畢竟在消費(fèi)者心中留下過(guò)好感。

商品描述滿意度就是不能過(guò)分夸大自己的產(chǎn)品，要實(shí)事求是的說(shuō)，突出產(chǎn)品的重點(diǎn)，從而更吸引消費(fèi)者。若是描述跟實(shí)際不符合，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生退款等售后服務(wù)，從而增加自己的工作量。因此，在描述的時(shí)候，盡量一致。選擇快遞物流的時(shí)候，要選擇大企業(yè)，從而盡量在物流方面不受影響。

總而言之，京東店鋪買(mǎi)賣(mài)之后，商家就需要全新做用戶評(píng)價(jià)，盡量保證每個(gè)評(píng)分都是高的，給消費(fèi)者更高的信任感。

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