抖音精選聯(lián)盟樣品服務(wù)管理規(guī)則-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音精選聯(lián)盟,抖音創(chuàng)作者,抖音問(wèn)答。

為規(guī)范創(chuàng)作者申請(qǐng)商品樣品行為，保障平臺(tái)創(chuàng)作者與商家的溝通體驗(yàn)和權(quán)益，精選聯(lián)盟平臺(tái)推出“樣品服務(wù)”功能?，F(xiàn)根據(jù)《“精選聯(lián)盟”服務(wù)協(xié)議》、《精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者管理總則》等制定本規(guī)則。

服務(wù)介紹：

電商創(chuàng)作者可通過(guò)“樣品服務(wù)”向商家申請(qǐng)商品樣品，申請(qǐng)成功的需依約完成商品推廣營(yíng)銷。

適用范圍：

本規(guī)則適用于開通商品樣品申請(qǐng)服務(wù)的商家及申請(qǐng)商品樣品的電商創(chuàng)作者。

商家，指已入駐小店平臺(tái)且已在小店開立店鋪的經(jīng)營(yíng)者。

電商創(chuàng)作者，指在抖音客戶端及網(wǎng)頁(yè)端平臺(tái)(含簡(jiǎn)化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運(yùn)營(yíng)的其他平臺(tái)開通商品分享功能的創(chuàng)作者(以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)作者”)。

服務(wù)細(xì)則：

(一)創(chuàng)作者相關(guān)

1、創(chuàng)作者準(zhǔn)入

平臺(tái)對(duì)申請(qǐng)商品樣品的電商創(chuàng)作者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，經(jīng)平臺(tái)排查認(rèn)定存在交易或危及平臺(tái)安全風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)作者，平臺(tái)有權(quán)拒絕其使用“樣品服務(wù)”。

2、樣品申請(qǐng)

符合條件的創(chuàng)作者可通過(guò)【精選聯(lián)盟-選品廣場(chǎng)】查看商品信息，商品推廣信息頁(yè)顯示“免費(fèi)申樣”字樣的，可點(diǎn)擊申請(qǐng)商品樣品，并可在【選品廣場(chǎng)-我的-樣品申請(qǐng)】查看相關(guān)樣品申請(qǐng)進(jìn)展(包括發(fā)貨、物流、確認(rèn)收貨等)。

3、履約要求

創(chuàng)作者申請(qǐng)樣品成功的，需在收到樣品的360小時(shí)(15天)內(nèi)就樣品商品進(jìn)行營(yíng)銷推廣。推廣形式可選擇視頻推廣或直播推廣，創(chuàng)作者可自主選擇或與商家協(xié)商一致。

3.1選擇視頻形式推廣樣品商品的，樣品商品推廣視頻(購(gòu)物車需添加相關(guān)商品)發(fā)布成功并保存推廣狀態(tài)7天，視為履約完成;

3.2選擇直播形式推廣樣品商品的，直播間購(gòu)物車需添加相關(guān)樣品商品保持3分鐘以上，并需進(jìn)行商品講解。樣品商品售罄的，亦需保持3分鐘以上。

(二)商家/商品相關(guān)

1、商家/商品準(zhǔn)入

商家需符合《精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則》相關(guān)的商家標(biāo)準(zhǔn)，商品(即樣品)需符合《精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則》相關(guān)的商品標(biāo)準(zhǔn)，且需發(fā)布在精選聯(lián)盟。

說(shuō)明：跨境、虛擬類商品暫不支持“樣品服務(wù)”。

2、樣品發(fā)布

“樣品服務(wù)”上線之時(shí)起，精選聯(lián)盟內(nèi)已發(fā)布的商品默認(rèn)支持“樣品服務(wù)”。

商家在精選聯(lián)盟平臺(tái)添加推廣商品(創(chuàng)建推廣計(jì)劃的商品)時(shí)，可自主選擇是否支持“樣品服務(wù)”，并可在精選聯(lián)盟修改(選擇)歷史發(fā)布商品是否支持“樣品服務(wù)”。

3、樣品申請(qǐng)審批

創(chuàng)作者發(fā)起樣品申請(qǐng)后，商家可在巨量百應(yīng)商家工作臺(tái)(精選聯(lián)盟)查看創(chuàng)作者及其申請(qǐng)信息，并需在48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)是否通過(guò)創(chuàng)作者申請(qǐng)。超過(guò)48小時(shí)未審批的，當(dāng)次樣品申請(qǐng)自動(dòng)取消。

4、樣品發(fā)貨

商家選擇通過(guò)創(chuàng)作者申請(qǐng)的，需在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，并需在發(fā)貨后及時(shí)上傳物流單號(hào)，發(fā)貨的物流運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

商家通過(guò)創(chuàng)作者申請(qǐng)之時(shí)起的120小時(shí)，商家仍未完成發(fā)貨的，當(dāng)次樣品申請(qǐng)自動(dòng)取消。

5、樣品確認(rèn)收貨

創(chuàng)作者收到商家寄出的樣品后，需及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)收貨。創(chuàng)作者長(zhǎng)時(shí)間未確認(rèn)收貨的，商家寄出樣品的168小時(shí)(7天)后，由系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

爭(zhēng)議處理:

1、爭(zhēng)議處理原則

商家與創(chuàng)作者就樣品服務(wù)發(fā)生爭(zhēng)議的，雙方可協(xié)商處理。協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致的，本規(guī)定有約定的，適用本規(guī)定。本規(guī)定未約定、約定不明的，可參照《售后爭(zhēng)議處理總則》等平臺(tái)規(guī)則處理。平臺(tái)規(guī)則未有約定的，雙方可進(jìn)一步協(xié)商或通過(guò)法律途徑解決。

2、商家發(fā)貨爭(zhēng)議

商家需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)審批創(chuàng)作者的申請(qǐng)并發(fā)貨，且需在發(fā)貨后督促物流公司更新物流攬件信息，因商家超時(shí)處理或物流原因造成的損失，由商家自行承擔(dān)。

3、創(chuàng)作者履約爭(zhēng)議

3.1創(chuàng)作者履約與否，由平臺(tái)系統(tǒng)在樣品確認(rèn)收貨后的360小時(shí)(15天)時(shí)自動(dòng)檢測(cè)判定。

3.2創(chuàng)作者未發(fā)布履約內(nèi)容或履約行為不符合本規(guī)則2.3部分要求的，判定為未履約。

3.3系統(tǒng)檢測(cè)僅以創(chuàng)作者首次發(fā)布的履約內(nèi)容為依據(jù)。因創(chuàng)作者違反法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致履約內(nèi)容被處理的(例如履約視頻被處以“僅個(gè)人主頁(yè)可見”的處罰)，創(chuàng)作者可重新發(fā)布履約內(nèi)容或與商家協(xié)商處理。但無(wú)論創(chuàng)作者是否重新發(fā)布履約內(nèi)容、是否與商家協(xié)商一致，仍納入“履約率”計(jì)算。

3.4樣品商品的交易規(guī)模等信息不屬于平臺(tái)判定的履約范圍，商家與創(chuàng)作者另有約定的，雙方可自行協(xié)商或通過(guò)法律途徑解決相關(guān)爭(zhēng)議。

3.5創(chuàng)作者參與平臺(tái)樣品選品營(yíng)銷活動(dòng)的，需同時(shí)遵守本規(guī)則及相應(yīng)的活動(dòng)規(guī)則。本規(guī)則與活動(dòng)規(guī)則不一致的，以活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)。

3.4創(chuàng)作者中止交付

創(chuàng)作者收到樣品商品后，可自主選擇是否完成履約。創(chuàng)作者選擇中止交付的，需與商家協(xié)商一致，否則商家有權(quán)拒絕其“中止交付”申請(qǐng)。

3.5樣品處理

創(chuàng)作者未完成履約或選擇“中止交付”的，可與商家就“樣品商品處理”、“退回樣品的運(yùn)費(fèi)”進(jìn)行協(xié)商。

3.5.1協(xié)商未達(dá)成一致或商家主張樣品需退回的，創(chuàng)作者需退回樣品商品，未依約退回的，視為“未履約”。

3.5.2協(xié)商未達(dá)成一致或商家主張由創(chuàng)作者承擔(dān)“退回樣品的運(yùn)費(fèi)”的，創(chuàng)作者需承擔(dān)退回樣品的運(yùn)費(fèi)。創(chuàng)作者未承擔(dān)退回樣品運(yùn)費(fèi)的，視為“未履約”。

3.5.3因創(chuàng)作者試用、體驗(yàn)商品造成商品包裝拆封的，商家不得以創(chuàng)作者退回的樣品商品已拆封、影響二次銷售等原因拒收樣品或向創(chuàng)作者索賠。創(chuàng)作者惡意破壞或有理由認(rèn)為創(chuàng)作者惡意破壞的，雙方可自行協(xié)商處理，或通過(guò)法律途徑解決。

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