抖音精選聯盟樣品服務管理規(guī)則-抖音問答電商問答

本文主題抖音精選聯盟,抖音創(chuàng)作者,抖音問答。

為規(guī)范創(chuàng)作者申請商品樣品行為，保障平臺創(chuàng)作者與商家的溝通體驗和權益，精選聯盟平臺推出“樣品服務”功能?，F根據《“精選聯盟”服務協(xié)議》、《精選聯盟平臺管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者管理總則》等制定本規(guī)則。

服務介紹：

電商創(chuàng)作者可通過“樣品服務”向商家申請商品樣品，申請成功的需依約完成商品推廣營銷。

適用范圍：

本規(guī)則適用于開通商品樣品申請服務的商家及申請商品樣品的電商創(chuàng)作者。

商家，指已入駐小店平臺且已在小店開立店鋪的經營者。

電商創(chuàng)作者，指在抖音客戶端及網頁端平臺(含簡化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺運營主體及/或其關聯公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創(chuàng)作者(以下簡稱“創(chuàng)作者”)。

服務細則：

(一)創(chuàng)作者相關

1、創(chuàng)作者準入

平臺對申請商品樣品的電商創(chuàng)作者進行風險評估，經平臺排查認定存在交易或危及平臺安全風險的創(chuàng)作者，平臺有權拒絕其使用“樣品服務”。

2、樣品申請

符合條件的創(chuàng)作者可通過【精選聯盟-選品廣場】查看商品信息，商品推廣信息頁顯示“免費申樣”字樣的，可點擊申請商品樣品，并可在【選品廣場-我的-樣品申請】查看相關樣品申請進展(包括發(fā)貨、物流、確認收貨等)。

3、履約要求

創(chuàng)作者申請樣品成功的，需在收到樣品的360小時(15天)內就樣品商品進行營銷推廣。推廣形式可選擇視頻推廣或直播推廣，創(chuàng)作者可自主選擇或與商家協(xié)商一致。

3.1選擇視頻形式推廣樣品商品的，樣品商品推廣視頻(購物車需添加相關商品)發(fā)布成功并保存推廣狀態(tài)7天，視為履約完成;

3.2選擇直播形式推廣樣品商品的，直播間購物車需添加相關樣品商品保持3分鐘以上，并需進行商品講解。樣品商品售罄的，亦需保持3分鐘以上。

(二)商家/商品相關

1、商家/商品準入

商家需符合《精選聯盟平臺管理規(guī)則》相關的商家標準，商品(即樣品)需符合《精選聯盟平臺管理規(guī)則》相關的商品標準，且需發(fā)布在精選聯盟。

說明：跨境、虛擬類商品暫不支持“樣品服務”。

2、樣品發(fā)布

“樣品服務”上線之時起，精選聯盟內已發(fā)布的商品默認支持“樣品服務”。

商家在精選聯盟平臺添加推廣商品(創(chuàng)建推廣計劃的商品)時，可自主選擇是否支持“樣品服務”，并可在精選聯盟修改(選擇)歷史發(fā)布商品是否支持“樣品服務”。

3、樣品申請審批

創(chuàng)作者發(fā)起樣品申請后，商家可在巨量百應商家工作臺(精選聯盟)查看創(chuàng)作者及其申請信息，并需在48小時內確認是否通過創(chuàng)作者申請。超過48小時未審批的，當次樣品申請自動取消。

4、樣品發(fā)貨

商家選擇通過創(chuàng)作者申請的，需在48小時內完成發(fā)貨，并需在發(fā)貨后及時上傳物流單號，發(fā)貨的物流運費由商家承擔。

商家通過創(chuàng)作者申請之時起的120小時，商家仍未完成發(fā)貨的，當次樣品申請自動取消。

5、樣品確認收貨

創(chuàng)作者收到商家寄出的樣品后，需及時進行確認收貨。創(chuàng)作者長時間未確認收貨的，商家寄出樣品的168小時(7天)后，由系統(tǒng)自動確認收貨。

爭議處理:

1、爭議處理原則

商家與創(chuàng)作者就樣品服務發(fā)生爭議的，雙方可協(xié)商處理。協(xié)商無法達成一致的，本規(guī)定有約定的，適用本規(guī)定。本規(guī)定未約定、約定不明的，可參照《售后爭議處理總則》等平臺規(guī)則處理。平臺規(guī)則未有約定的，雙方可進一步協(xié)商或通過法律途徑解決。

2、商家發(fā)貨爭議

商家需在規(guī)定時限內審批創(chuàng)作者的申請并發(fā)貨，且需在發(fā)貨后督促物流公司更新物流攬件信息，因商家超時處理或物流原因造成的損失，由商家自行承擔。

3、創(chuàng)作者履約爭議

3.1創(chuàng)作者履約與否，由平臺系統(tǒng)在樣品確認收貨后的360小時(15天)時自動檢測判定。

3.2創(chuàng)作者未發(fā)布履約內容或履約行為不符合本規(guī)則2.3部分要求的，判定為未履約。

3.3系統(tǒng)檢測僅以創(chuàng)作者首次發(fā)布的履約內容為依據。因創(chuàng)作者違反法律法規(guī)或平臺規(guī)則導致履約內容被處理的(例如履約視頻被處以“僅個人主頁可見”的處罰)，創(chuàng)作者可重新發(fā)布履約內容或與商家協(xié)商處理。但無論創(chuàng)作者是否重新發(fā)布履約內容、是否與商家協(xié)商一致，仍納入“履約率”計算。

3.4樣品商品的交易規(guī)模等信息不屬于平臺判定的履約范圍，商家與創(chuàng)作者另有約定的，雙方可自行協(xié)商或通過法律途徑解決相關爭議。

3.5創(chuàng)作者參與平臺樣品選品營銷活動的，需同時遵守本規(guī)則及相應的活動規(guī)則。本規(guī)則與活動規(guī)則不一致的，以活動規(guī)則為準。

3.4創(chuàng)作者中止交付

創(chuàng)作者收到樣品商品后，可自主選擇是否完成履約。創(chuàng)作者選擇中止交付的，需與商家協(xié)商一致，否則商家有權拒絕其“中止交付”申請。

3.5樣品處理

創(chuàng)作者未完成履約或選擇“中止交付”的，可與商家就“樣品商品處理”、“退回樣品的運費”進行協(xié)商。

3.5.1協(xié)商未達成一致或商家主張樣品需退回的，創(chuàng)作者需退回樣品商品，未依約退回的，視為“未履約”。

3.5.2協(xié)商未達成一致或商家主張由創(chuàng)作者承擔“退回樣品的運費”的，創(chuàng)作者需承擔退回樣品的運費。創(chuàng)作者未承擔退回樣品運費的，視為“未履約”。

3.5.3因創(chuàng)作者試用、體驗商品造成商品包裝拆封的，商家不得以創(chuàng)作者退回的樣品商品已拆封、影響二次銷售等原因拒收樣品或向創(chuàng)作者索賠。創(chuàng)作者惡意破壞或有理由認為創(chuàng)作者惡意破壞的，雙方可自行協(xié)商處理，或通過法律途徑解決。

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