跨境電商平臺運(yùn)營是做什么的?工作內(nèi)容介紹-跨境電商問答電商問答

本文主題跨境電商,跨境電商客服,跨境電商問答。

近幾年，國內(nèi)入駐跨境電商平臺，做海外生意的商家越來越多。而跨境電商平臺的推廣和運(yùn)營是很多商家頭疼的部分。那跨境電商平臺運(yùn)營是干什么的?

當(dāng)然跨境電商運(yùn)營要學(xué)的東西還是比較多的，不只是上傳商品，圖片優(yōu)化，基本信息優(yōu)化這么簡單。

商運(yùn)營專員的工作就是需要做產(chǎn)品推廣、做優(yōu)化排名、對內(nèi)容進(jìn)行策劃和編寫、還要分析數(shù)據(jù)、店鋪與產(chǎn)品更大地曝光率，提高一個成交率。運(yùn)營做的東西比較雜，只要能提高銷售額的事情運(yùn)營都要去做。

掌握基本運(yùn)營技能：

1、打造優(yōu)秀的Listing撰寫技能

2、平臺運(yùn)營的技能

3、物流配送管理技能

4、客戶運(yùn)營

運(yùn)營日常工作有哪些?

這個問題看似簡單，其實做起來還有些復(fù)雜，因為要想成為一名合格的運(yùn)營每天的工作內(nèi)容真的很多很多。當(dāng)然不同的運(yùn)營職位對運(yùn)營者的要求也是不同的，這里就來和大家說說，基礎(chǔ)的跨境電商運(yùn)營者日常工作都需要做哪些事情。

查看銷量和銷售金額：這自然是需要每天關(guān)注的。并要看出其背后的一些因素：什么因素造成的銷量增加?是否可以將這些因素繼續(xù)發(fā)揮?其增加是否可持續(xù)?如果銷量下降了，又是什么原因?qū)е碌?是偶然因素還是不可回避的?該制訂什么對策來應(yīng)對?等等。

客服工作：郵件回復(fù)、糾紛處理、差評聯(lián)系和跟進(jìn)等客服工作，都是必須的，但需要提醒的是，在處理客服工作中，賣家一定要學(xué)會換位思考。

選品：產(chǎn)品開發(fā)工作意味著你要審視市場的現(xiàn)狀，并根據(jù)對現(xiàn)狀的分析，預(yù)測市場趨勢，這種分析和預(yù)測不意味著必須選擇具體的產(chǎn)品，但堅持做新品開發(fā)，能夠培養(yǎng)對市場的敏感，同時，也有可能發(fā)掘到潛在爆款產(chǎn)品。

Listing優(yōu)化：如果一個運(yùn)營把Listing優(yōu)化作為日常工作，就更是大錯特錯了。Listing的優(yōu)化講究節(jié)奏，只有在特定時刻才叫優(yōu)化，在很多時候?qū)isting的變動可能只能叫“調(diào)整”。

推廣：這個是運(yùn)營應(yīng)該做的日常的工作了。但是，我是說但是，需要有細(xì)化的指標(biāo)出來，如果僅僅是看一眼花費(fèi)了多少錢，沒有點(diǎn)擊不開心，有點(diǎn)擊沒轉(zhuǎn)化也不開心，卻不思考數(shù)據(jù)背后的因素和邏輯，不考慮對廣告的優(yōu)化調(diào)整，那么，這樣的檢查也是無效的。

總的來說，跨境電商平臺運(yùn)營其實就是負(fù)責(zé)店鋪良好運(yùn)轉(zhuǎn)的這樣一個工作崗位。運(yùn)營需要每天查看店鋪數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。同時還要負(fù)責(zé)售后，處理糾紛。

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