抖音[功能上線]飛鴿上線用戶重復來訪分流功能-抖音問答電商問答

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一、什么是重復來訪分流功能？

用戶超時未回復客服，系統(tǒng)會判定超時并關閉會話，如果用戶短時間內重復來訪，發(fā)現(xiàn)需要重新走機器人、排隊，接入人工后，會被分配到一個新的客服，用戶體驗差。

開啟重復來訪分流功能后，用戶如果在48小時內再次進店咨詢，會被自動分配為上一次接待的人工客服，在用戶側會感覺還在上一次會話里，可以提升用戶體驗。

二、功能設置1、PC端或飛鴿客戶端設置：

客服主管可在PC端或者飛鴿客戶端：【飛鴿工作臺】-【設置】-【分流排隊】-【規(guī)則設置】中設置【重復來訪分流規(guī)則】（子賬號無此設置權限）。

【最近聯(lián)系客服優(yōu)先】：如果啟用此功能，那么在48小時內再次進線的用戶，不用排隊，直接分配給原來的在線且接待不飽和的客服。

【分配不超過客服最大接待人數(shù)限制】，如果不勾選，即使原來的客服已經達到接待上限，也會分配給該客服；如果勾選，在最近聯(lián)系客服飽和的情況下，用戶會走正常的分流排隊流程。

舉例：用戶小A在48小時內再次進線，由客服1234接待，如果客服1234當前接待量已經達到最大接待量，如果未勾選【分配不超過客服最大接待人數(shù)限制】，則用戶小A還是由客服1234接待，客服1234的當前接待人數(shù)會超過最大接待量；如果勾選了，則用戶小A會走正常的分流排隊流程，可能被分配給其他客服。

對于重復來訪的用戶，在當前會話列表里，會在用戶后面展示【重復來訪】。最近聯(lián)系列表無此標簽。

2、抖店app設置

客服主管可在抖店APP：【消息】-【設置】-【分流設置】中設置【重復來訪分流規(guī)則】（子賬號無此設置權限）。

【最近聯(lián)系客服優(yōu)先】：如果啟用此功能，那么在48小時內再次進線的用戶，不用排隊，直接分配給原來的在線且接待不飽和的客服。

【不超過最大接待人數(shù)限制】：如果不勾選，即使原來的客服已經達到接待上限，也會分配給該客服；如果勾選，在最近聯(lián)系客服飽和的情況下，用戶會走正常的分流排隊流程。

對于重復來訪的用戶，在當前會話列表里，用戶名稱后面展示【重復來訪】標簽。最近聯(lián)系列表無此標簽。

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