快手小店翡翠成品管理規(guī)則-快手入駐開店快手新手開店

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為維護快手小店的交易秩序，規(guī)范商戶賣貨的行為，保障消費者的合法權(quán)益，特制定本管理規(guī)則。

適用范圍

翡翠成品的商戶。

定義

商戶：成功入駐快手小店、通過快手小店審核，宣傳、推廣、進行在線訂單交易的用戶。

基地：與平臺簽署合作協(xié)議的產(chǎn)業(yè)帶公司，基地名稱詳見《珠寶玉石行業(yè)產(chǎn)業(yè)帶基地明細》。

準入

商戶資質(zhì)要求：提供法人身份證、營業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營范圍內(nèi)必須含珠寶）進行備案，其他資質(zhì)要求按照快手小店商家入駐要求提供。

經(jīng)營

1、商品信息展示

1）商品展示需為實物，且商品正面需在直播畫面正中心位置展示。

2）直播口述中應(yīng)全面描述商品的細節(jié)，包括但不限于商品的材質(zhì)、規(guī)格、功能、價格、售后服務(wù)等。

3）直播口述中不得捏造細節(jié)、夸大宣傳、使用絕對化用語，明示或者暗示與商品實際內(nèi)容不符的信息，使消費者對商品的質(zhì)量、用途、真實效果等產(chǎn)生誤解。

4）為保證商品真實展示，直播中不可開啟美顏、濾鏡相關(guān)功能。

2、訂單成立后，商戶應(yīng)當按照直播中、消費者下單時承諾的商品、規(guī)格、質(zhì)量、發(fā)貨時間、物流方式等交付給消費者。

3、發(fā)貨管理

1）消費者下單成功后48小時內(nèi)，商戶需將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至快手小店系統(tǒng)（以快手小店系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準）。

2）消費者下單成功后72小時內(nèi)，消費者應(yīng)可查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準）。

3）發(fā)貨時，隨準確訂單編號更新以下信息：物流單號、直播成交畫面截圖、實際商品與證書的照片。

4）若主播與消費者通過直播評論達成了特殊消費約定，雙方應(yīng)及時截屏保留，商戶應(yīng)隨訂單發(fā)貨信息一并上傳。

5）與消費者另有約定的，以其承諾或約定為準。

6）禁止更換、漏發(fā)贈品，由此造成的損失，由商戶承擔。

4、售后

本規(guī)則有特殊約定的，按本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則沒有特殊約定的，依據(jù)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》及其他平臺規(guī)則執(zhí)行。

5、一物一證要求

1）1000元（含）以上商品，商戶均必須配備快手小店平臺認可的機構(gòu)出具的省檢證書出售，機構(gòu)需具備CMA資質(zhì)。

2）1000元以下商品，基地內(nèi)商戶必須配備第三方檢測機構(gòu)出具的檢測證書出售，基地外商戶不強制要求提供證書，如另有承諾或約定的，從其承諾、約定。

糾紛處理

本規(guī)則有特殊約定的，按本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則沒有特殊約定的，依據(jù)《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》及其他平臺規(guī)則執(zhí)行。

違規(guī)處理

售賣及推廣過程中出現(xiàn)違規(guī)行為將按照快手小店規(guī)則中《快手小店商品推廣管理規(guī)則》、#協(xié)議#等對應(yīng)條款進行處罰。

終止服務(wù)

1、違規(guī)清退

1）被關(guān)閉快手賬號相關(guān)功能：

因違反社區(qū)規(guī)則或快手小店規(guī)則導(dǎo)致被關(guān)閉快手賬號相關(guān)功能。

2）被關(guān)閉快手小店購物車功能：

因違反快手小店規(guī)則導(dǎo)致關(guān)閉快手小店購物車功能的。

2、主動退出

1）除上述1）以外原因，商戶終止快手小店功能的。

保證金管理

本規(guī)則有特殊約定的，按本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則沒有特殊約定的，依據(jù)《快手小店保證金管理規(guī)則》及其他平臺規(guī)則執(zhí)行。

其他

平臺有權(quán)對商戶自行評估，并保留依據(jù)平臺的運營規(guī)劃決定是否為商戶開通、終止電商功能的權(quán)利；平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)監(jiān)管政策變化及業(yè)務(wù)方向變化等，隨時調(diào)整電商功能支持售賣的商品或服務(wù)類目等。

附則

商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

快手小店對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務(wù)。

商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)酌情處理。

但平臺對商戶的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。商戶在平臺的任何行為，應(yīng)同時遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

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