淘寶客服砍價(jià)話術(shù)-議價(jià)技巧有哪些-淘寶客服議價(jià)話術(shù)大全-淘寶問(wèn)答

理解客戶通?？蛻粲鰧?dǎo)麻煩、問(wèn)題時(shí)，這些詞讓客戶暫時(shí)冷靜下來(lái)，馬上為您處理、一定查清楚給您一個(gè)滿意答復(fù)”這樣從您到我的改變客戶心理也更舒服3、淘寶客服懂得拒絕客戶提出的所有要求不是都能滿足，客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意比如，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，先理解客戶再表示抱歉4、淘寶客服如何表達(dá)等若因?yàn)樽稍兞刻鬅o(wú)法及時(shí)回復(fù)?等等5、結(jié)束語(yǔ)一定不能少和客戶完成對(duì)話后。

對(duì)淘寶客服來(lái)說(shuō)，自然需要掌握各種各樣的話術(shù)，比如說(shuō)砍價(jià)的話術(shù)，掌握了這些才能幫助各位賣家們更好的應(yīng)對(duì)客戶，我馬上就來(lái)給大家分享

1、淘寶客服感同身受

客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶通?？蛻粲鰧?dǎo)麻煩、問(wèn)題時(shí)，一般都是比較急躁、煩躁，這時(shí)淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會(huì)跟您一樣的感受”這些詞讓客戶暫時(shí)冷靜下來(lái)，之后客服說(shuō)到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個(gè)滿意答復(fù)”等等

2、淘寶客服多用“我”代替“您”

淘寶客服本身就是服務(wù)崗位，如果直接質(zhì)疑客戶，自然會(huì)引起客戶反感那不如將“您搞錯(cuò)了”換成“我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)”，這樣從您到我的改變客戶心理也更舒服

3、淘寶客服懂得拒絕

客戶提出的所有要求不是都能滿足，客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?”，先理解客戶再表示抱歉

4、淘寶客服如何表達(dá)等

若因?yàn)樽稍兞刻鬅o(wú)法及時(shí)回復(fù)，或查詢數(shù)據(jù)需要稍等，那客服都要表達(dá)出歉意，“不好意思耽誤你時(shí)間了、請(qǐng)您稍等片刻”等等

5、結(jié)束語(yǔ)一定不能少

和客戶完成對(duì)話后，淘寶客服的結(jié)束語(yǔ)一定不能少，好的結(jié)束語(yǔ)讓人留下好的印象結(jié)束語(yǔ)可以是“希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)、祝您周末愉快”等，這樣還能提升回復(fù)率

議價(jià)技巧有哪些?

客戶議價(jià)有2種情況：

第一種，咨詢的第一句話：”你產(chǎn)品好貴“

第二種，咨詢一直在問(wèn)產(chǎn)品問(wèn)題，客服回答快半小時(shí)了最后來(lái)一句”你產(chǎn)品好貴給我優(yōu)惠點(diǎn)我就買“兩種情況要區(qū)別對(duì)待

第一種：

第一句話就說(shuō)貴的客戶，基本上看過(guò)價(jià)格被你的詳情頁(yè)、評(píng)價(jià)或者問(wèn)大家上面的介紹已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品了解的差不多了，沒(méi)有靜默下單是心里還有疑問(wèn)，想聽(tīng)你解答給一個(gè)購(gòu)買的理由，他就會(huì)買

這種客戶需要根據(jù)他的需求點(diǎn)重新塑造產(chǎn)品的價(jià)值

第二種：

墨跡半天還議價(jià)的客戶，客服時(shí)間很寶貴的，當(dāng)陷入一問(wèn)一答模式主動(dòng)權(quán)已經(jīng)在客戶手上那個(gè)，你需要通過(guò)問(wèn)問(wèn)題拿回主動(dòng)權(quán)了解客戶的需求，客戶抗拒點(diǎn)、擔(dān)心點(diǎn)，去引導(dǎo)或者拆解異議促進(jìn)成交

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