天貓店客戶(hù)投訴缺貨怎么處罰?扣分規(guī)則是什么?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓店客戶(hù)投訴缺貨怎么處罰,天貓賣(mài)家,天貓問(wèn)答。

不管是天貓店鋪，還是淘寶店鋪，被扣分是一件很?chē)?yán)重的事情，因?yàn)闀?huì)導(dǎo)致自己店鋪的排名降低，而且好不容易提升的權(quán)重也會(huì)沒(méi)有了，所以很多商家害怕被扣分，天貓店客戶(hù)投訴缺貨怎么處罰?

一、天貓店客戶(hù)投訴缺貨怎么處罰?

買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款，會(huì)賠償寶貝價(jià)格的30%作為對(duì)買(mǎi)家的賠償。天貓店最高不超過(guò)500元一筆，淘寶集市店最高不超過(guò)30元一筆。都是以積分的形式賠償?shù)?，不是現(xiàn)金。比如賠償對(duì)應(yīng)的天貓積分可以去天貓買(mǎi)東西抵錢(qián)的。如果買(mǎi)家申請(qǐng)退款選擇賣(mài)家缺貨，賣(mài)家如果拒絕退款的話，可以申請(qǐng)客服介入，介入后判定賣(mài)家確實(shí)缺貨的，除了賠償外，還要扣3分。所以一般賣(mài)家這時(shí)會(huì)主動(dòng)賠償?shù)摹?/p>

二、扣分規(guī)則說(shuō)明：

第一條

(一)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣四十八分;

(二)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣十二分;

(三)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣六分;

(四)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四，項(xiàng)所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣兩分。

對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌違禁的商品，會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品監(jiān)管;

對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌重復(fù)發(fā)布違禁信息的賣(mài)家所發(fā)布的商品，會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品搜索屏蔽。

第二條盜用他人賬戶(hù)，每次扣四十八分。

第三條泄露他人信息，每次扣六分。

第四條騙取他人財(cái)物，每次扣四十八分。對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的商品信息，tmall.com(天貓)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品搜索屏蔽或降權(quán)。對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的會(huì)員，

作為消費(fèi)者，如果你對(duì)于一些情況不滿(mǎn)意，選擇去投訴，而且商城檢測(cè)出來(lái)的結(jié)果屬實(shí)，且違反了相關(guān)的規(guī)定那么肯定會(huì)受到處罰的，因此各位商家們要主動(dòng)的去和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解。

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