2021年天貓雙11交易流程調(diào)整公告-天貓問答電商問答

本文主題2023年天貓雙11交易流程調(diào)整公告,天貓時效,天貓問答。

雙11越來越近，各平臺的招商規(guī)則也發(fā)布出來了，但是在前兩天，淘寶天貓對雙11的發(fā)貨時間和交易流程做出了調(diào)整，下面我們一起看看天貓雙11交易流程的調(diào)整吧。

(一)確認(rèn)收貨時效：

本次雙11確認(rèn)收貨時效同日常，詳見《天貓交易時效規(guī)定》，但在2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：

1.買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天。

2.天貓國際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。若在前述時間結(jié)束后物流狀態(tài)仍未顯示簽收的，系統(tǒng)將延長自動確認(rèn)收貨時長10日(即總計40日)。

(二)退款申請時間調(diào)整：

1.天貓及天貓國際未發(fā)貨訂單的退款申請：因活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，故做如下調(diào)整：

(1)2023年11月1日00:00:00-2023年11月1日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2023年11月1日08:00:00開放。

(2)2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2023年11月11日08:00:00開放。詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。

2.天貓“缺貨”及“未按約定時間發(fā)貨”原因的退款申請：

2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間付款的訂單，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月16日23:59:59期間，買家無法選擇“缺貨”及“未按約定時間發(fā)貨”作為申請退款的原因，2023年11月17日00:00:00后上述理由可以選擇。預(yù)售商品訂單和虛擬訂單**等除外。

(三)“延遲發(fā)貨”投訴申請時間調(diào)整：

(四)商家處理時效調(diào)整：

1.退款處理時效：2023年11月11日00:00:00-2023年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓、天貓國際退款/退貨申請。

(1)未發(fā)貨訂單：處理時效要求同日常規(guī)則，詳見《天貓交易時效規(guī)定》;

(2)已發(fā)貨訂單，商家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動達(dá)成退款協(xié)議。

部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單*除外，詳情以退款處理頁面顯示信息為準(zhǔn)。

2.換貨處理時效：2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”的訂單，商家需在2023年11月16日23:59:59前發(fā)出換貨并確保物流單號有攬收記錄，否則按照《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》處理。

3.發(fā)票處理時效：

(1)買家于交易成功前在線確認(rèn)開票的訂單，若交易成功時間在2023年11月11日00:00:00-2023年11月21日23:59:59期間的，商家需在交易成功后的15天內(nèi)完成開票。

(2)買家于交易成功后在線確認(rèn)開票的訂單，若申請時間在2023年11月11日00:00:00-2023年11月21日23:59:59期間的，商家需在申請后的15天內(nèi)完成開票。

否則按照按照《天貓發(fā)票管理規(guī)范》第二條處理。

4.介入訂單的處理時效：2023年11月11日00:00:00至2023年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毥槿氲耐丝?退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/商家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且商家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

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