拼多多商品求助率高好還是低好?如何降低?-拼多多問答電商問答

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在拼多多開店的商家應(yīng)該都知道，店鋪里面是會有一個商品求助率的，那么這個求助率是屬于一份數(shù)據(jù)，對于新手來說，大家對于商品求助率是完全不了解的，拼多多商品求助率高好還是低好?

一、拼多多商品求助率高好還是低好?

低一些比較好。

二、如何降低?

降低拼多多求助率其實挺簡單的，就延長回復(fù)時間、減少回復(fù)人數(shù)。

求助率低直接影響到我們的成交量，影響到商品報活動，還影響到店鋪權(quán)重，也就是說我們要想做好服務(wù)行業(yè)，溝通是最關(guān)鍵的。

1、客服求助率怎么看，首先是考核時間段，簡單說一下求助率的，考核時間是在早上的8點(diǎn)到晚上的11點(diǎn)，其他時間的話是不算的，拼得的也是知道這個時間段客服在能夠及時的回復(fù)的。

2、有效求助率，是指回復(fù)的信息人數(shù)，除上一個咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說這個時間段一共有80個人咨詢，但只對60個人進(jìn)行了回復(fù)，那求助率就是75%。

3、超時回復(fù)，如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時訪問量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復(fù)超過5分鐘或者是一個小時，而直接求助率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險的。那么常見的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機(jī)器人的自動回復(fù)，如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因為它是算有效回復(fù)的。

4、找朋友幫忙咨詢，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢問一下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)一下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都找一個朋友。

5、廣告信息也需要回復(fù)，很多人在收到廣告信息的時候都是直接將用戶拉黑，或者是不理會，但是系統(tǒng)也會將這個用戶當(dāng)作是客戶，如果不求助率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報或者是拉黑。

各位拼多多商家們看完以上的介紹后，應(yīng)該知道如何去降低拼多多商品的求助率了?？偠灾?，商品的求助率越低是越好的，至于如何去操作可以參考以上的內(nèi)容，另外商家們還要關(guān)注其他的一些數(shù)據(jù)。

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