京東SOP閃電退款常見問題有哪些?-京東問答電商問答

本文主題京東SOP閃電退款,京東閃電,京東問答。

小長假期間，注意訂單發(fā)貨、售后服務(wù)單審核處理時(shí)效性，避免影響店鋪數(shù)據(jù)，那么本篇文章就為大家整理了京東SOP閃電退款常見問題，希望可以對(duì)各位賣家們有所指導(dǎo)。

Q：什么樣的商家能夠參與閃電退款?

A：如果您登陸賬號(hào)，在商家后臺(tái)>我的店鋪>商家服務(wù)中心中，能看到閃電退款，表示您可直接開通該服務(wù)。針對(duì)于非虛擬產(chǎn)品，非鮮活易腐易碎商品，如男裝，女裝，家紡等全量開放。

Q：如何申請(qǐng)開通或者退出閃電退款服務(wù)?

A：在商家后臺(tái)—“店鋪管理—商家服務(wù)中心—閃電退款”中進(jìn)行申請(qǐng)開通或退出。申請(qǐng)開通或退出后即時(shí)生效(以服務(wù)單申請(qǐng)為準(zhǔn));申請(qǐng)退出后，如果之前已經(jīng)參加京東閃電退款服務(wù)商品的服務(wù)單(以服務(wù)單申請(qǐng)為準(zhǔn))，仍舊會(huì)提供閃電退款服務(wù)

Q：參加閃電退款有什么好處?閃電退款是否打標(biāo)?

A：參加閃電退款服務(wù)，能提升用戶的售后服務(wù)體驗(yàn)，能提升賣家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并且該服務(wù)將會(huì)在“品質(zhì)認(rèn)證”中進(jìn)行加權(quán)，提高品質(zhì)認(rèn)證效率，開通該服務(wù)也可在京東風(fēng)向標(biāo)中獲得加速;目前在PC端、APP端和微信商品詳頁，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)打標(biāo)展示。

Q：如何查看服務(wù)單是否已經(jīng)被閃電退款?

A：在商家后臺(tái)>售后客服>自主售后>服務(wù)單列表和查看服務(wù)日志中，可以看到被閃電退款的信息體現(xiàn)。若有閃電催收，追繳情況發(fā)生，也可以在這里看到退款涉及金額和可催收的金額。

Q：如果遇到異常如何進(jìn)行處理?

A：商家需在用戶提交運(yùn)單號(hào)后10天內(nèi)要對(duì)服務(wù)單進(jìn)行處理，逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。

再與用戶充分協(xié)商溝通后，如遇到以下幾種情況可以升級(jí)京東介入處理：

1)未收到商品返回或運(yùn)單號(hào)無物流信息，聯(lián)系不上用戶或用戶不予商品返還。如必要需保留資料反饋情況

2)收到商品破損/影響二次銷售：需保留和提交相應(yīng)材料，詳見如下內(nèi)容：

簽收問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(商家版)訪問地址：

Q：退款和損失承擔(dān)?

1)貨款退款：優(yōu)先為用戶進(jìn)行退款后，會(huì)在結(jié)算周期內(nèi)向商家進(jìn)行退款結(jié)算。

2)損失承擔(dān)：若商家在規(guī)定處理時(shí)間內(nèi)，未收到商品或收到的商品影響二次銷售，聯(lián)系用戶未達(dá)成一致，由京東介入后判斷非商責(zé)原因?qū)е碌纳碳覔p失，這部分會(huì)由京東承擔(dān)，從催收之日起，用戶未付款，超過30天后結(jié)算給商家，可在商家后臺(tái)>結(jié)算管理>賬單查詢中進(jìn)行查詢。

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