京東店鋪動態(tài)評分怎么算?計算方式介紹！-京東問答電商問答

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京東的店鋪很多人開，開了店鋪之后就會有動態(tài)的評分，那么這個評分要如何去計算呢?估計很多人都想知道這個事情，下面就把具體的計算方式和各位朋友說說，有需要的朋友來看看吧!

首先需要商家明確好的一個方面就是消費者在進行相應的評分確認提交操作之后。這個評分是立即生效的，而且系統(tǒng)每天計算店鋪評分的方式就是計算包括店鋪近6個月之內的數(shù)據(jù)。

當然在評分更新方面也是有著相應的延遲性的，一般來說是48小時左右。其中店鋪半年內評分計算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪最高分-同行業(yè)平均分)。

然后就是給大家介紹一下影響動態(tài)評分的一些關鍵因素，關鍵因素如下所示：第一個就是商品質量滿意度，不可控制的部分就是惡意評價，包括來自消費者和競爭對手的惡意評價。所以需要商家去引導評價，可以建立回訪機制，進行電話回訪，從而對消費者進行引導好評的操作。

第二個就是服務態(tài)度滿意度，考核的就是回復速度和商品介紹等方面。當然咨詢較多的時候，人工回復難免會照看不過來，所以相應的設置好自動回復就顯得尤為重要，其可以說既提升了響應速度又給客服帶來了一定的緩沖時間，從而提升消費者對店鋪服務的滿意度。

第三個則是退換貨處理滿意度，這是指標很容易就被商家所忽略，因為很多時候消費者都沒有去評價，成了漏網(wǎng)之魚。這時就需要在商家在給消費者處理好售后問題后，主動邀請消費者給你評價已解決，這是附帶加分項。

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