快團團如何提高售后處理效率?快團團客服聊天系統(tǒng)功能解讀-電商快團團電商客服管理電商客服售后電商日常運營

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快團團顧客的消費體驗非常重要，這是我們團長口碑的重要組成部分。但是快團團團長們也經(jīng)常遇到爆單消息回不過來、團員售后消費漏回復(fù)導(dǎo)致群里吵架、售后太差流失嚴(yán)重等問題。這些情況，

快團團【客服聊天系統(tǒng)】

都可以幫助團長解決，一起來看看都有哪些好用功能吧~

一、消息分流設(shè)置

①將處理售后的客服設(shè)置為消息接收人

②輪班的客服或者團長本人，設(shè)置離線消息接收人

③其他不處理客服會話的管理員，取消設(shè)置

1、消息接收人

設(shè)置以后，消息會分配給在線的消息接收人。防止部分管理員（比如老板、財務(wù)等）進線時，被分配了消息任務(wù)，又不處理。

2、離線消息接收人

團長還可以設(shè)置幾個離線消息接收人。當(dāng)消息接收人均不在線時，所有的消息會被統(tǒng)一推送至離線消息接收人處。

3、會話轉(zhuǎn)移

①手動轉(zhuǎn)移：

支持批量會話轉(zhuǎn)移和單個會話轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移后會話將從列表消失。

適合人群：團隊內(nèi)有專門處理客服的團長，有交接班需求。官方推薦設(shè)置！

②自動轉(zhuǎn)移：

分流后未被處理的消息，會重新轉(zhuǎn)移給其他在線的客服。轉(zhuǎn)移后會話將從原列表處消失。

適合人群：適合新手團長。

二、設(shè)置快捷回復(fù)

面對重復(fù)的問題，需要一遍遍回答？設(shè)置快捷回復(fù)可以一鍵解決！避免輕重復(fù)勞動，大大減輕客服壓力！

三、設(shè)置自動回復(fù)

1、離線自動回復(fù)

當(dāng)消息接收人不在線時，會觸發(fā)離線自動回復(fù)，防止顧客咨詢時無人回復(fù)，購物體驗下降。

可以設(shè)置服務(wù)時間，如在線客服每日8：00-20：00在線。

可以推送的信息內(nèi)容有：文案、圖片、團購。

2、首句歡迎語

消息接收人在線時，且本次會話距離上次會話時間超過2小時，每天每個用戶上限為5次，建議設(shè)置為：

“您好親親，以下是本店的服務(wù)承諾，客服妹妹當(dāng)前處理的會話數(shù)量較多，請稍作等待?！?/p>

可以推送的信息內(nèi)容有：文案、圖片、團購。

四、會話收藏

收藏未處理完的會話，可以及時進行置頂標(biāo)記，并會保留在收藏會話的客服列表中。等能回復(fù)時，方便客服第一時間聯(lián)系顧客。

1、方便客服標(biāo)記未處理的會話

2、大大減少顧客消息的漏錯率

3、增強顧客的購買體驗與信任感

五、其他

1、對團員發(fā)專屬優(yōu)惠券

在客服聊天內(nèi)通過發(fā)專屬優(yōu)惠券，去激活新團員，留存老顧客，召回許久不下單的流失團員。

2、對團長發(fā)送幫賣邀請

客服聊天系統(tǒng)中，可以直接給對應(yīng)的幫賣小團長，發(fā)送幫賣鏈接，快速建聯(lián)私聊。

那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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