淘寶糾紛率是什么意思?要注意什么?

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淘寶賣家和買家有糾紛是常有的事，如果雙方能自行處理好那問(wèn)題不大，如果驚動(dòng)到了淘寶客服，那很有可能就會(huì)影響店鋪糾紛率，那么淘寶糾紛率是什么意思？

淘寶糾紛率是什么意思？

淘寶糾紛率就是你的自然月糾紛訂單占總訂單比例，產(chǎn)生糾紛售后會(huì)影響店鋪整體權(quán)重，權(quán)重我們做淘寶都知道，這是流量來(lái)源的核心指標(biāo)，對(duì)流量獲取會(huì)有負(fù)面影響，所以要盡量去杜絕糾紛售后的發(fā)生，積極引導(dǎo)客戶做一般售后處理當(dāng)然，有了糾紛售后并不會(huì)限制現(xiàn)有產(chǎn)品的出售。

要注意什么？

1、賣家要主動(dòng)為買家服務(wù)，當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動(dòng)與買家溝通，處理解決買家的合理需求，保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過(guò)硬，對(duì)于買家需求存在疑義的，可以聯(lián)系買家了解具體情況通過(guò)雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得淘寶介入。

2、作為淘寶賣家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫，對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

3、如果買家購(gòu)買的商品加入7天無(wú)理由退換貨并且商品是包郵的，買家申請(qǐng)退款退貨，那么賣家應(yīng)該主動(dòng)同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家，及時(shí)修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息，不可以拒絕買家退貨，一旦買家申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄敲磿?huì)因?yàn)橘u家違背了7天無(wú)理由退貨服務(wù)的承諾而判定為賣家的責(zé)任。

在這里提一點(diǎn)，如果店鋪產(chǎn)生了糾紛退款率對(duì)店鋪的排名和權(quán)重都是有影響的。更重要的是還會(huì)影響各種活動(dòng)的報(bào)名，既然影響這么嚴(yán)重，那么就要非常重視糾紛退款率了。但是我認(rèn)為，遇到糾紛退款時(shí)，賣家能多一些耐心，互相理解。

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