淘寶退款流程是怎樣的

本文主題淘寶退款流程是怎樣的,淘寶問答。

淘寶退款流程是怎樣的?天貓開發(fā)票有哪些規(guī)則?雙十一退款規(guī)則是什么?雙十一開發(fā)票有哪些條件?大促期間，流量暴增，但是如果顧客有售后問題，客服該如何解決呢?下面就給大家分享一些淘寶售后客服話術(shù)，一起來看看吧!

1.退款問題

Q：看到是退款成功了，可是退款退到哪里去了?

A:交易退款去向取決于支付方式，請同時關(guān)注支付寶賬戶余額和支付時使用的銀行卡;或致電支付寶熱線95188咨詢。

Q：顯示退款成功，什么時候到賬?

A:退款至支付寶賬戶余額：實時到賬;退款至銀行卡：請您及時關(guān)注銀行賬戶的到賬情況

Q：申請退款成功，為什么賬戶顯示不可用余額?

A:若退款至銀行卡，申請退款成功后，退款金額在用戶處理成功之前，支付寶賬戶中的金額，顯示為【XX元不可用】。

查詢路徑：登錄支付寶賬戶——【我的支付寶】——【XX元不可用】——【凍結(jié)/解凍總明細】，可查看不可用余額原因。

Q:你們都簽收我退回去的衣服了，怎么還沒退款，會不會不給我處理退款的?

A:親這方面的問題您可以放心，我們是天貓官方審批的旗艦店，以及雙方之間是存在聊天記錄的哦;因目前活動期間退貨量大，退貨入庫質(zhì)檢需要一定的時間。我們會盡快處理您的退款訂單，退款周期3-7個工作日。

Q：親，我不知道我支付寶是什么，我怎么查詢我的退款明細?

A:請您在淘寶頁面點擊：我的淘寶-賬號設(shè)置-支付寶綁定-進入支付寶，點擊進入便可查詢您的支付寶賬號。

Q：已經(jīng)交易成功了，我已經(jīng)退貨給你了，那你怎么退款給我?

A:如您訂單確認收貨還在15天內(nèi)，登陸進入“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“申請售后”-“我要退貨”退貨原因選擇“七天無理由退換貨”-填寫需要退款金額，顯示最多可退多少就填寫多少金額-提交申請，等待賣家同意協(xié)議。

Q：我確認收貨了，還有你們客服之前登記的轉(zhuǎn)賬好幾天了，什么時候給我轉(zhuǎn)賬?

A:因活動期間退款量比較多，財務(wù)的退款量劇增，線下退款一般會在10個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)賬到您的支付寶賬戶，請您耐心等待。

Q：交易成功了，我的訂單當時是有運費險的，那我退貨還會給我賠付運費嗎?

A:售后退貨不支持使用運費險

2.發(fā)票問題

Q：我當時有聯(lián)系你們客服備注發(fā)票信息，可是我的包裹里面沒有我的發(fā)票啊?

A:親，發(fā)票是有的，只是未能隨商品一起寄出，是您收到商品不退換貨情況下聯(lián)系我們登記隨后發(fā)出，這個我們首頁購物說明也是有提示的;(發(fā)票使用平郵寄出)

Q：親我要補開發(fā)票，類目可以開“禮品”或“辦公用品”嗎?

A:抱歉，不可指定開其他類目的哦，我們是服裝公司，類目只能開“服裝”哦~

Q：你們客服說我的發(fā)票是用平郵寄出的，那我要多久才能收到啊，去哪里拿?

A:一般10-20天即可收到，可到公司前臺、單位信箱或物業(yè)管理處領(lǐng)取哦~

Q：發(fā)票也收到了，可是我的貨要退換，需要把發(fā)票退回嗎?

A:退貨需要把發(fā)票隨包裹寄回的哦~換貨不需要將您收到的發(fā)票寄回哦!

以上就是售后問題客服問答的所有內(nèi)容了，希望能幫助到大家。更多精彩內(nèi)容，盡在幕思城電商（sc.jianbihuadq.com）網(wǎng)站。

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