阿里旺旺回復(fù)率是什么意思?如何回復(fù)?

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阿里旺旺是淘寶系購(gòu)物的溝通軟件，那么阿里旺旺在考核的時(shí)候會(huì)有回復(fù)率的考察，那么回復(fù)率指的是什么意思呢?有想法的朋友來看看這篇文章吧，看看如何去回復(fù)阿里旺旺上面的信息，來學(xué)習(xí)下吧!

一、阿里旺旺回復(fù)率是什么?

1、阿里旺旺回復(fù)率含義：阿里旺旺回復(fù)率指的就是在最近30天里邊的阿里旺旺在每一個(gè)自然日里邊的有效回復(fù)人次。而這個(gè)回應(yīng)的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動(dòng)回復(fù)的人數(shù)。

2、有效回復(fù)含義：有效回復(fù)是指店小蜜對(duì)買家提問的回復(fù)。同時(shí)也包括店小蜜的智能輔助回復(fù)以及人工的手工回復(fù)。但是如果是系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)或者是千牛服務(wù)助手的回復(fù)，都不會(huì)被記錄到有效回復(fù)當(dāng)中。另外千牛服務(wù)助手的回復(fù)會(huì)被獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)。

阿里旺旺回復(fù)率是什么?阿里旺旺回復(fù)需要注意什么?

二、阿里旺旺回復(fù)率需要注意什么?

1、阿里旺旺回復(fù)率變低的排查方法：如果是發(fā)現(xiàn)自己店鋪里邊的阿里旺旺回復(fù)率變低了就可以使用店鋪診斷報(bào)告，進(jìn)行查看。也可以采用賬號(hào)監(jiān)管查詢的途徑，對(duì)賬號(hào)的咨詢回復(fù)情況進(jìn)行查看。

2、晚上的咨詢接待處理方法：如果是有買家在23點(diǎn)做咨詢，但是卻需要在這一天的24點(diǎn)之前做有效響應(yīng)，那么這種情況下就可以提前設(shè)置店小蜜回復(fù)。另外如果只是設(shè)置千牛的服務(wù)助手功能，就會(huì)被定為無效回復(fù)，這樣就會(huì)引起阿里旺旺回復(fù)率的降低。

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3、系統(tǒng)與第三方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不一樣：對(duì)有效回復(fù)的次數(shù)，官方數(shù)據(jù)和第三方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不一樣，因?yàn)楣俜綄?duì)咨詢?nèi)舜问前促~號(hào)每天去重的計(jì)算方法計(jì)算的，所以要以官方的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

4、咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)方法：假如過一個(gè)買家分流在了賬號(hào)a里，但是卻沒有收到有效回復(fù)，于是就把這個(gè)買家又轉(zhuǎn)交給了賬號(hào)b，這種情況下賬號(hào)a里的接待是不會(huì)被統(tǒng)計(jì)到有效回復(fù)當(dāng)中去的。

5、平臺(tái)會(huì)對(duì)阿里旺旺賬號(hào)進(jìn)行排查處理：如果是店鋪的商家主賬號(hào)與子賬號(hào)里邊的咨詢沒有被納入統(tǒng)計(jì)是因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)主動(dòng)對(duì)異常注冊(cè)以及異常行為的阿里旺旺賬號(hào)進(jìn)行排查和處理。

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