天貓店客服回復(fù)率有要求嗎?如何計(jì)算?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓客服,天貓旺旺,天貓問(wèn)答。

在網(wǎng)上開(kāi)店的現(xiàn)在越來(lái)越流行，而天貓也是商家開(kāi)店的首選，想要將店鋪經(jīng)營(yíng)好，那么對(duì)店鋪各個(gè)方面都需要了解清楚。

1、淘寶商家能夠設(shè)定自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，它是阿里旺旺中常見(jiàn)的作用，也是十分好用的作用，一來(lái)顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會(huì)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，能夠事前編寫(xiě)綜合型的回應(yīng)，一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來(lái)可提升自身能用的時(shí)間，假如內(nèi)容中有顧客剛要想問(wèn)起的難題，那麼立即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時(shí)間。

2、如果是有顧客在23點(diǎn)做資詢，可是卻必須在這一天的24點(diǎn)以前做合理的回應(yīng)，那麼這類狀況下就可以提早設(shè)定店小蜜回應(yīng)。

商家能夠應(yīng)用資詢運(yùn)轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)分析方法，假如顧客分離在了賬戶a里，可是卻沒(méi)有接到合理回應(yīng)，因此就把這個(gè)顧客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計(jì)分析到合理回應(yīng)之中去的。

3、天貓賣家要按時(shí)查詢?cè)儐螖?shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣性，倘若消費(fèi)者說(shuō)“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應(yīng)的，要不然也會(huì)覺(jué)得是詢單低。針對(duì)淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開(kāi)展回應(yīng)，另外根據(jù)千牛閑聊對(duì)話框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉廢棄物信息舉報(bào)”。

回復(fù)率如何計(jì)算：

回復(fù)率即客服回應(yīng)買(mǎi)家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買(mǎi)家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。這里有些人肯定會(huì)問(wèn)，面對(duì)廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?

首先這里想說(shuō)的是，如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)，也同樣會(huì)影響客服正?？?jī)效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。

還有從以下幾個(gè)方面計(jì)算：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

通過(guò)上述的這些方面進(jìn)行計(jì)算，數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌，就可以計(jì)算出客服回復(fù)率高還是低，也可以由此判斷客服的工作效率高還是不高了。

通過(guò)這幾點(diǎn)介紹，能夠知道天貓店鋪客服回復(fù)率的要求有哪些，客服可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的詢問(wèn)，按照以上方法進(jìn)行計(jì)算。

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