淘寶如何催付?催付話術(shù)大全

本文主題淘寶催付,淘寶拍下,淘寶問(wèn)答。

其實(shí)對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好店鋪的催付工作，因?yàn)槿绻軌蚝芎玫拇吒断M(fèi)者付款，那么也可以提升商品的銷量和店鋪的收益，那么賣家和客服到底應(yīng)該如何催付呢?

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)技巧提高付款轉(zhuǎn)化率最直接有效的方法就是催付。合理的催付可以有效提高客戶體驗(yàn)挽回訂單，過(guò)分的催付會(huì)讓買家反感造成主動(dòng)關(guān)閉訂單。麥包包催付的工作比較好，總的催付轉(zhuǎn)換率達(dá)60%,除去貨到付款的催付也可以達(dá)到40%。催付需要注意以下幾點(diǎn):

催付時(shí)間。一般合理的催款時(shí)間為早上9點(diǎn)30開始，下午是14點(diǎn)30:開始。也就是說(shuō)不要在買家休息或者趕時(shí)間的時(shí)候催付。節(jié)假日還需要延后。其次下單后應(yīng)該盡量做到及時(shí)付款，因?yàn)橘I家有主動(dòng)關(guān)閉訂單并刪除的權(quán)利和操作能力。

催付話術(shù)大全：

針對(duì)不同的情況，我們要制定不同的催付話術(shù)：

(一)拍下核對(duì)地址和快遞后即可催付款：

話術(shù)：親，很高興看到您拍下產(chǎn)品了，************地址對(duì)嗎?

發(fā)***快遞您能收到嗎?。為了給您盡快發(fā)出，請(qǐng)盡快付款呢!

(二)滿足包郵條件改好運(yùn)費(fèi)后催付款：

話術(shù)：親運(yùn)費(fèi)給您改好了呢，盡快付款吧!付款后才能盡快給您安排發(fā)貨哦!

親折扣已經(jīng)幫您改好啦，申請(qǐng)了好久呢,親盡快付款吧，期待您付款的好消息哦!

(三)咨詢完相關(guān)問(wèn)題后催顧客拍下并付款---強(qiáng)調(diào)爆款和庫(kù)存

話術(shù)：親，還有其他方面的問(wèn)題嗎，這款是咱家的爆款呢，很多親都在搶購(gòu)呢，咱家是拍下減庫(kù)存的哦，為了防止您拍下的寶貝被別的親搶走，就盡快拍下付款吧

親，這個(gè)寶貝很熱銷的，同一時(shí)間很多買家購(gòu)買，您的眼光真好，不知道親是哪方面還有疑問(wèn)呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

(四)拍下訂單后，可以根據(jù)當(dāng)?shù)甑陌l(fā)貨時(shí)間前20分鐘催付款,(如果顧客下線了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以電話聯(lián)系)---強(qiáng)調(diào)發(fā)貨

話術(shù)：您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

(五)交易關(guān)閉前半小時(shí)內(nèi)催付款，必要時(shí)可電話聯(lián)系

話術(shù)：您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還沒有付款，不知道遇到什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢(拍下3天內(nèi)不付款交易自動(dòng)關(guān)閉)。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。

備注結(jié)果

催付動(dòng)作后，將結(jié)果進(jìn)行備注，對(duì)于催付仍未完成付款的客戶根據(jù)備注適時(shí)進(jìn)行再一次催付，已提升店鋪成功付款率。

其實(shí)催付動(dòng)作只是售前客服接單工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是通過(guò)催付也可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題挽回訂單。

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