淘信用與經營保障服務規(guī)范
2024-08-07| 16:32|發(fā)布在分類/拼多多規(guī)則|閱讀：48
第一章 概述第一條【目的】為更好地保證、效勞安康合規(guī)運營的淘寶網賣家，協助、鼓舞賣家提供更好的消費者效勞，優(yōu)化淘寶營商環(huán)境和市場環(huán)境，制定本標準。
第二條【適用范圍】本標準適用于淘寶網一切賣家。第三條【效能級別】淘寶網賣家除應恪守國度法律法規(guī)、《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》等相關規(guī)則的規(guī)則外，還應恪守本標準。本標準中已有規(guī)則的從本標準，本標準中未規(guī)則的按《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》等相關規(guī)則執(zhí)行。第二章 淘信譽第四條 淘信譽是反映賣家在淘寶網合規(guī)運營意愿與才能的綜合分值，包含運營歷史、違規(guī)記載、買家關系、資質承諾等維度。第五條 淘寶網會依據賣家的淘信譽分數，提供相應的運營保證效勞。準繩上，淘信譽分數越高的賣家，保證效勞的品種越多，效勞程度越高。第三章 運營保證效勞第六條 基于淘信譽體系，淘寶網為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)才能的賣家，從以下方面提供運營保證效勞。（一）合規(guī)工具與保證：在特定場景下，淘寶網可依據賣家淘信譽程度，為賣家提供自檢自查、體檢報告、繳存保證金、以考代罰、以公代罰等工具或提供替代性處置的時機，協助賣家進步合規(guī)才能，降低合規(guī)本錢。（二）人工及在線效勞：淘寶網可依據賣家淘信譽程度，在平臺規(guī)則效勞、違規(guī)申述與處置等場景下，為信譽良好的賣家設置優(yōu)先或簡化的效勞流程。（三）投申述保證效勞：淘寶網可依據賣家淘信譽程度，在局部投訴、申述和糾葛處置場景，為信譽良好的賣家設置更簡化的舉證條件，并采取必要的措施保證其正常運營。（四）特征市場運營保證：賣家入駐局部特征市場后，將參與周期性考核。淘寶網可依據賣家淘信譽程度，為信譽良好的賣家延長考核距離。（五）營銷活動保證：在賣家勝利報名參與淘寶網大型營銷活動至活動完畢期間，淘寶網可依據賣家信譽程度設置清退條件，為信譽良好的賣家參與活動提供保證。（六）營商環(huán)境共建：淘寶網會約請運營信譽良好的賣家參與一系列營商環(huán)境共建項目。第四章 附則第七條 本標準自2018年9月6日起初次生效，于2020年10月04日最新修訂。第八條 詳細運營保證效勞施行計劃，以淘信譽頁面各場景下的闡明為準。第九條 關于不同淘信譽分數所能取得的運營保證效勞，淘寶網會依據業(yè)務開展及平臺風險狀況等做出相應調整，詳細以淘信譽頁面各場景下的闡明為準。第十條 淘寶網將視詳細狀況判別賣家行為或信息存在的風險，特定場景下，能夠不受本標準所述保證效勞措施的限制對違規(guī)行為或信息停止立刻處置。
第二條【適用范圍】本標準適用于淘寶網一切賣家。第三條【效能級別】淘寶網賣家除應恪守國度法律法規(guī)、《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》等相關規(guī)則的規(guī)則外，還應恪守本標準。本標準中已有規(guī)則的從本標準，本標準中未規(guī)則的按《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》等相關規(guī)則執(zhí)行。第二章 淘信譽第四條 淘信譽是反映賣家在淘寶網合規(guī)運營意愿與才能的綜合分值，包含運營歷史、違規(guī)記載、買家關系、資質承諾等維度。第五條 淘寶網會依據賣家的淘信譽分數，提供相應的運營保證效勞。準繩上，淘信譽分數越高的賣家，保證效勞的品種越多，效勞程度越高。第三章 運營保證效勞第六條 基于淘信譽體系，淘寶網為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)才能的賣家，從以下方面提供運營保證效勞。（一）合規(guī)工具與保證：在特定場景下，淘寶網可依據賣家淘信譽程度，為賣家提供自檢自查、體檢報告、繳存保證金、以考代罰、以公代罰等工具或提供替代性處置的時機，協助賣家進步合規(guī)才能，降低合規(guī)本錢。（二）人工及在線效勞：淘寶網可依據賣家淘信譽程度，在平臺規(guī)則效勞、違規(guī)申述與處置等場景下，為信譽良好的賣家設置優(yōu)先或簡化的效勞流程。（三）投申述保證效勞：淘寶網可依據賣家淘信譽程度，在局部投訴、申述和糾葛處置場景，為信譽良好的賣家設置更簡化的舉證條件，并采取必要的措施保證其正常運營。（四）特征市場運營保證：賣家入駐局部特征市場后，將參與周期性考核。淘寶網可依據賣家淘信譽程度，為信譽良好的賣家延長考核距離。（五）營銷活動保證：在賣家勝利報名參與淘寶網大型營銷活動至活動完畢期間，淘寶網可依據賣家信譽程度設置清退條件，為信譽良好的賣家參與活動提供保證。（六）營商環(huán)境共建：淘寶網會約請運營信譽良好的賣家參與一系列營商環(huán)境共建項目。第四章 附則第七條 本標準自2018年9月6日起初次生效，于2020年10月04日最新修訂。第八條 詳細運營保證效勞施行計劃，以淘信譽頁面各場景下的闡明為準。第九條 關于不同淘信譽分數所能取得的運營保證效勞，淘寶網會依據業(yè)務開展及平臺風險狀況等做出相應調整，詳細以淘信譽頁面各場景下的闡明為準。第十條 淘寶網將視詳細狀況判別賣家行為或信息存在的風險，特定場景下，能夠不受本標準所述保證效勞措施的限制對違規(guī)行為或信息停止立刻處置。
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