亞馬遜7大指標(biāo)分析-斬獲旺季更高流量！-電商亞馬遜電商數(shù)據(jù)分析電商跨境電商電商日常運(yùn)營(yíng)

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為了在接下來(lái)的“黑五網(wǎng)一”和圣誕節(jié)等銷售旺季最大化銷售額，為買(mǎi)家提供更為良好的購(gòu)物體驗(yàn)，幕思城為廣大賣(mài)家整理出一份需賣(mài)家重視的指標(biāo)合集。

凈推薦值(NPS)

凈推薦值可以幫助賣(mài)家了解當(dāng)前買(mǎi)家向同事或朋友的推薦產(chǎn)品的推薦力，衡量該指標(biāo)只需向已購(gòu)買(mǎi)過(guò)的買(mǎi)家推出一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷。再?gòu)馁I(mǎi)家所提出的問(wèn)題中著手解決。

凈推薦值的得分值在50%以上可以認(rèn)為買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品感知較好，而如果凈推薦值的得分值在70%～80%之間則說(shuō)明產(chǎn)品擁有一批高忠誠(chéng)度的好客戶。

滿意度(CSAT)

滿意度是衡量銷售服務(wù)、問(wèn)詢支持、問(wèn)題解決度以及回復(fù)時(shí)效性甚至是在社交媒體上所發(fā)布內(nèi)容的滿意度的主要指標(biāo)。也是賣(mài)家依據(jù)不滿意的地方完善服務(wù)的重要方向。

評(píng)論率(CES)

產(chǎn)品評(píng)價(jià)對(duì)于亞馬遜訂單轉(zhuǎn)化率有著至關(guān)重要的作用，也是衡量買(mǎi)家體驗(yàn)并確保商店內(nèi)所有流程設(shè)置正確且運(yùn)行良好的最佳方式。亞馬遜賣(mài)家可以點(diǎn)擊“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕向已完成購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家追評(píng)以后以提高評(píng)論率。

轉(zhuǎn)化率（CR）

轉(zhuǎn)化率是重要的買(mǎi)家體驗(yàn)指標(biāo)和成功銷售的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，賣(mài)家可轉(zhuǎn)到“報(bào)告”->“業(yè)務(wù)報(bào)告”，選擇“詳細(xì)銷售頁(yè)面”和“按來(lái)源劃分的流量”，然后在“單位會(huì)話百分比”列表中找到轉(zhuǎn)化率。

忠誠(chéng)度（CL）

忠誠(chéng)度是衡量買(mǎi)家重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的概率（可分為70％以上，70%-30％、30％以下）的關(guān)鍵指標(biāo)。為提高買(mǎi)家忠誠(chéng)度，賣(mài)家需找出忠實(shí)買(mǎi)家的份額，細(xì)分哪些具有穩(wěn)定重復(fù)購(gòu)買(mǎi)歷史的買(mǎi)家。通常該指標(biāo)由大多數(shù)現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)自動(dòng)計(jì)算，賣(mài)家也可以設(shè)置自定義參數(shù)計(jì)算。

流失率（CCR）

買(mǎi)家流失率可讓賣(mài)家一目了然特定時(shí)間段內(nèi)有多少現(xiàn)有買(mǎi)家放棄某一產(chǎn)品。一般情況下流失率需控制在8%以內(nèi)。買(mǎi)家保留率也是重要的KPI之一。它與客戶流失率直接相關(guān)，例如，如果買(mǎi)家流失率為5%，那么買(mǎi)家保留率則為95%。

參與度（CRR）

亞馬遜上有些買(mǎi)家只是簡(jiǎn)單的下單購(gòu)買(mǎi)，也有部分買(mǎi)家與賣(mài)家存在強(qiáng)烈的互動(dòng)。該指標(biāo)通過(guò)衡量買(mǎi)家與品牌溝通的頻率、點(diǎn)擊次數(shù)、社交媒體評(píng)論數(shù)和分享等內(nèi)容來(lái)跟蹤買(mǎi)家的參與度。

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