飛鴿機(jī)器人功能|關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復(fù)-物流&售后場(chǎng)景
2023-01-21 | 14:20 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:59
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本文主題抖音小店,淘寶知識(shí)點(diǎn),淘寶問答。
一、功能說明
本功能在12個(gè)高頻買家咨詢場(chǎng)景中,預(yù)置了關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)的知識(shí)點(diǎn)及回復(fù)內(nèi)容,商家也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行修改回復(fù)內(nèi)容,幫助商家節(jié)省配置成本;
當(dāng)買家咨詢場(chǎng)景相關(guān)意圖時(shí),機(jī)器人會(huì)自動(dòng)判斷買家咨詢的訂單及訂單狀態(tài),并根據(jù)訂單狀態(tài)給出更精細(xì)化的回復(fù),優(yōu)化買家在機(jī)器人會(huì)話中的咨詢體驗(yàn)。
二、功能介紹語義匹配邏輯
推薦知識(shí)點(diǎn)與關(guān)聯(lián)訂單的問題類型的對(duì)應(yīng)關(guān)系
當(dāng)買家在咨詢問題命中上述推薦知識(shí)點(diǎn)時(shí),會(huì)自動(dòng)預(yù)測(cè)和判斷買家咨詢的訂單及訂單狀態(tài),并優(yōu)先匹配對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)的問題類型;
買家問題識(shí)別優(yōu)先級(jí):關(guān)聯(lián)訂單問題類型匹配>自定義知識(shí)點(diǎn)匹配>行業(yè)知識(shí)包匹配>推薦知識(shí)點(diǎn)匹配;
回復(fù)邏輯
商家的知識(shí)庫內(nèi)已預(yù)置了以上12個(gè)場(chǎng)景下不同訂單狀態(tài)的官方回復(fù)內(nèi)容,商家也可根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行進(jìn)行修改回復(fù)內(nèi)容(參考下文配置說明);
若買家問法及訂單狀態(tài)成功匹配了“關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)”中的知識(shí)點(diǎn)&訂單狀態(tài),則機(jī)器人將自動(dòng)回復(fù)該狀態(tài)下的回復(fù)內(nèi)容;
物流場(chǎng)景下-焦點(diǎn)訂單定位邏輯
若買家從訂單詳情頁入口進(jìn)入,則帶入對(duì)應(yīng)訂單作為焦點(diǎn)訂單;
若買家從其他入口進(jìn)入,則選取買家最新的訂單作為焦點(diǎn)訂單;
若買家在會(huì)話中發(fā)送了新訂單,則將在會(huì)話中更新焦點(diǎn)訂單信息;
售后場(chǎng)景下-焦點(diǎn)訂單定位邏輯
若買家從訂單詳情頁入口進(jìn)入,則帶入對(duì)應(yīng)訂單作為焦點(diǎn)訂單;
若買家從其他入口進(jìn)入,則優(yōu)先選取買家有售后的訂單作為焦點(diǎn)訂單;若買家無售后申請(qǐng),則選取買家最新的訂單作為焦點(diǎn)訂單;
若買家在會(huì)話中發(fā)送了新訂單,則將在會(huì)話中更新焦點(diǎn)訂單信息;
配置說明
商家在開啟機(jī)器人的狀態(tài)下,點(diǎn)擊「機(jī)器人設(shè)置」->「知識(shí)庫」,進(jìn)入知識(shí)庫配置頁面;點(diǎn)擊以上場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的分類菜單,在子菜單中選擇「關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)」,頁面內(nèi)包含系統(tǒng)預(yù)置的各個(gè)狀態(tài)下的回復(fù)內(nèi)容。
商家可根據(jù)業(yè)務(wù)需要,進(jìn)行回復(fù)內(nèi)容的修改和新增;部分場(chǎng)景和訂單狀態(tài)支持發(fā)送自助服務(wù)卡片;
回復(fù)內(nèi)容預(yù)置了對(duì)應(yīng)訂單狀態(tài)下需要插入的變量,商家可進(jìn)行修改和編輯;
隨答案發(fā)送自助服務(wù)卡片
管理端
當(dāng)前支持商家配置以下四種卡片
2.在不同業(yè)務(wù)狀態(tài)節(jié)點(diǎn),當(dāng)商家勾選「隨答案發(fā)送卡片」功能后,對(duì)應(yīng)的操作卡片將會(huì)追加在給顧客的回復(fù)后,協(xié)助顧客完成對(duì)應(yīng)的操作。
客戶端
顧客可以通過自助卡片,完成相應(yīng)的操作,優(yōu)化顧客的購物體驗(yàn)。
四、常見問題
1.Q:為什么在機(jī)器人測(cè)試窗測(cè)試時(shí)無法命中“關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)”中的知識(shí)點(diǎn)?
A:當(dāng)前還不支持在機(jī)器人測(cè)試窗進(jìn)行此項(xiàng)功能的測(cè)試,后續(xù)我們會(huì)支持。
2.Q:商家可以自行調(diào)整關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)功能中的訂單狀態(tài)嗎?
A:不可以。該功能將會(huì)預(yù)置與場(chǎng)景相關(guān)的訂單狀態(tài),商家可以修改答案。如果想要配置其他回復(fù)內(nèi)容中的訂單狀態(tài),可以使用「關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復(fù)」功能。
(「回復(fù)關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)」功能說明:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/112186)
3.Q:為什么在知識(shí)庫搜索欄中搜索不到關(guān)聯(lián)訂單場(chǎng)景的知識(shí)點(diǎn)?
A:當(dāng)前還不支持在搜索欄中進(jìn)行統(tǒng)一搜索,商家可通過知識(shí)點(diǎn)分類進(jìn)行選擇,進(jìn)入“關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)”Tab頁面查看對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)。
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