淘寶異常評價怎么申訴?中差評怎么處理?

本文主題淘寶異常評價,淘寶差評,淘寶問答。

在淘寶上很多人買東西之前都會查看評價，因為這可以幫助他們判斷商品好不好，值不值得購買等，不過正是因為這樣，有些人開始濫用評價的功能，比如亂給差評，或者在評價中植入廣告等，那么異常的評價怎么申訴刪除呢?

淘寶異常評價怎么申訴?

1、登錄賣家中心后臺，點擊“評價管理”進入店鋪評價頁面;選擇“有評論內(nèi)容”的評價。

2、點擊“投訴主評”或者“投訴追評”按鈕，進去評價投訴頁面;選擇合適的投訴類型，廣告、利用評價要挾、同行、泄露個人信息、辱罵等投訴類型進行投訴。

3、選擇好投訴類型之后根據(jù)，系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴理由，授權(quán)相關聊天記錄時間;只有利用評價要挾、同行這兩類需要上傳截圖，在投訴前需要保存好相關截圖。

4、投訴提交后會顯示投訴狀態(tài)，小二會根據(jù)實際情況進行處理;投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

中差評怎么處理?

1、心態(tài)：面對淘寶差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

2、時效性：及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

3、溝通時間點的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點，面對什么樣的人群選擇時間點。

4、溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進行溝通。

5、溝通判斷及補償：通過電話或者網(wǎng)絡溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補償。

6、及時對中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：對大的商家比較有用，可以分析出差評的原因(物流問題、客服服務問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)。

7、也是有些是職業(yè)差評師，他們會專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價，如果遇到的是職業(yè)差評師，可以向淘寶網(wǎng)舉報。

淘寶上這種異常的評價現(xiàn)象還是很常見的，商家對于這種評價除了申訴外基本就沒有別的辦法了，不過好在淘寶也逐漸發(fā)現(xiàn)了這個問題，所以推出了淘寶金箍棒功能，幫助商家去屏蔽各種惡意差評。

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