抖音報(bào)備中心使用說明-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音報(bào)備,抖音問答。

一、功能背景

商家在發(fā)貨、快遞配送途中，會(huì)出現(xiàn)一些異常原因（如疫情、自然災(zāi)害、會(huì)議賽事、用戶要求延遲發(fā)貨、收貨信息異常等）影響商家發(fā)貨的時(shí)效、快遞的配送簽收時(shí)效等。目前的異常提報(bào)流程仍處于線下運(yùn)行的狀態(tài)，無法對(duì)提報(bào)的異常信息進(jìn)行管理和跟蹤?，F(xiàn)針對(duì)上述情況，系統(tǒng)提供異常場(chǎng)景提報(bào)的通道。

二、功能概述

當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)者收貨信息異常、主動(dòng)要求延遲發(fā)貨或不可抗力因素影響無法按時(shí)發(fā)貨的情況，商家可以登錄抖店-保障中心-報(bào)備中心進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備審核通過后可免除發(fā)貨超時(shí)的處罰或者按照新的時(shí)效考核。

可提報(bào)的異常場(chǎng)景：

三、功能使用說明3.1操作路徑

抖店后臺(tái)-保障中心-報(bào)備中心

3.2平臺(tái)規(guī)則

平臺(tái)規(guī)則，展示了平臺(tái)已知的某些不可抗力造成的發(fā)貨相關(guān)問題，這部分對(duì)全平臺(tái)所有商家生效，平臺(tái)會(huì)對(duì)受影響的地區(qū)和時(shí)段的訂單進(jìn)行剔除考核，商家可以查看，無需重復(fù)報(bào)備。

3.3報(bào)備中心

報(bào)備中心展示了6種報(bào)備原因，分別是：消費(fèi)者收貨信息異常、消費(fèi)者要求延遲發(fā)貨、其他原因、自然災(zāi)害、會(huì)議賽事、疫情，商家根據(jù)實(shí)際情況選擇對(duì)應(yīng)的原因進(jìn)行報(bào)備。

3.3.1消費(fèi)者收貨信息異常報(bào)備

1.選擇受影響訂單，點(diǎn)擊【選擇訂單】；

2.商家可以使用訂單號(hào)、下單時(shí)間的篩選項(xiàng)查找訂單，勾選上訂單后，點(diǎn)擊【確定】；

上傳憑證并填寫報(bào)備原因說明，填寫后，點(diǎn)擊【確定報(bào)備】即可。

例如：訂單中存在多個(gè)收貨地址導(dǎo)致無法發(fā)貨，可以上傳訂單收貨地址的截圖，并加以說明。

3.3.2消費(fèi)者要求延遲發(fā)貨

選擇受影響訂單，點(diǎn)擊【選擇訂單】；

2.商家可以使用訂單號(hào)、下單時(shí)間的篩選項(xiàng)查找訂單，勾選上訂單后，點(diǎn)擊【確定】；

3.上傳憑證、選擇預(yù)計(jì)可發(fā)貨時(shí)間并填寫報(bào)備原因說明，填寫后，點(diǎn)擊【確定報(bào)備】即可。

注意：消費(fèi)者要求延遲發(fā)貨，需要選擇預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。

3.3.3其他原因報(bào)備

1.選擇受影響訂單，點(diǎn)擊【選擇訂單】；

2.商家可以使用訂單號(hào)、下單時(shí)間的篩選項(xiàng)查找訂單，勾選上訂單后，點(diǎn)擊【確定】；

3.上傳憑證并填寫報(bào)備原因說明，填寫后，點(diǎn)擊【確定報(bào)備】即可。

例如：因平臺(tái)系統(tǒng)問題導(dǎo)致商家無法正常發(fā)貨。

3.3.4自然災(zāi)害影響

選擇發(fā)貨受影響的時(shí)段和地區(qū)，其中地區(qū)包含發(fā)貨和收貨地址在受影響區(qū)域的訂單都會(huì)免除扣罰，地址支持三級(jí)地址選擇；

2.上傳憑證并填寫報(bào)備原因說明，填寫后，點(diǎn)擊【確定報(bào)備】即可。

例如：自然災(zāi)害（洪水、地震、颶風(fēng)等）導(dǎo)致快遞公司/網(wǎng)點(diǎn)對(duì)受影響地區(qū)快遞明確停滯收/派件，需要上傳相關(guān)證明文件。

3.3.5會(huì)議賽事影響

選擇發(fā)貨受影響的時(shí)段和地區(qū)，其中地區(qū)包含發(fā)貨和收貨地址在受影響區(qū)域的訂單都會(huì)免除扣罰，地址支持三級(jí)地址選擇；

2.上傳憑證并填寫報(bào)備原因說明，填寫后，點(diǎn)擊【確定報(bào)備】即可。

例如：由于商家發(fā)貨地區(qū)因社會(huì)化賽事影響導(dǎo)致快遞公司/網(wǎng)點(diǎn)對(duì)受影響地區(qū)內(nèi)快遞明確停止收/派件，需要上傳相關(guān)證明文件。

3.3.6疫情影響

選擇發(fā)貨受影響的時(shí)段和地區(qū)，其中地區(qū)包含發(fā)貨和收貨地址在受影響區(qū)域的訂單都會(huì)免除扣罰，地址支持三級(jí)地址選擇；

2.上傳憑證并填寫報(bào)備原因說明，填寫后，點(diǎn)擊【確定報(bào)備】即可。

例如：由于疫情導(dǎo)致快遞公司/網(wǎng)點(diǎn)對(duì)受影響地區(qū)快遞明確停滯收/派件，需要上傳相關(guān)證明文件。

3.4報(bào)備單查詢

商家提交報(bào)備單后，可以在報(bào)備中心進(jìn)行查看報(bào)備單的進(jìn)度。

系統(tǒng)提供報(bào)備ID、報(bào)備原因、報(bào)備時(shí)間、報(bào)備狀態(tài)的篩選條件供商家查找報(bào)備單。

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