淘寶子賬號(hào)分流什么意思

本文主題淘寶子賬號(hào),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

一個(gè)淘寶店鋪是需要淘寶商家們和自己的團(tuán)隊(duì)們共同去運(yùn)營(yíng)的。只有這樣才能勾引好自己的淘寶店鋪，有的時(shí)候淘寶店鋪的流量非常的多，那么就少不了設(shè)置子賬號(hào)分流了。淘寶子賬號(hào)分流什么意思?

大的淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊(duì)，每個(gè)淘寶店的客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)都是不一樣的。不過(guò)，既然成立了客服團(tuán)隊(duì)，那么，客服組里面最少也要有3-5個(gè)人的，這還是針對(duì)一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話，客服的人數(shù)就更多了。客服人數(shù)的增多，是因?yàn)榈赇亙?nèi)的客流量比較多。

這個(gè)時(shí)候，就不是幾個(gè)客服能夠處理的事情了。不過(guò)，為了讓每一個(gè)客服都能夠充分的發(fā)揮作用，商家會(huì)在賣家后臺(tái)中，設(shè)置淘寶子賬號(hào)。每一個(gè)客服都可以分配到一個(gè)淘寶子賬號(hào)，通常情況下，淘寶客服的工資標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。不過(guò)，為了提高客服的工作效率，以及工作的積極性，淘寶商家通常都會(huì)根據(jù)每一個(gè)客服的工作能力來(lái)分配任務(wù)。

如果一個(gè)客服的工作能力出色的話，會(huì)給這個(gè)客服多分配一些客戶，也就是說(shuō)，把更多的咨詢流量分配給工作能力強(qiáng)的客服人員。而工作能力稍弱的人員，就可以少分配一些客戶了。這樣，這樣，可以極大的提升客服人員的工作效率，同時(shí)也可以讓進(jìn)入店鋪的客戶能夠享受到更加滿意的服務(wù)。

怎么設(shè)置客服分流?

設(shè)置客服分流的時(shí)候，直接通過(guò)子賬號(hào)管理就可以了。需要用到店鋪掌柜的賬號(hào)，通過(guò)千牛工作臺(tái)進(jìn)入到子賬號(hào)管理中心，然后進(jìn)入旺旺分流頁(yè)面中。客服分流分為兩種方式，一種是平均分流，另外一種就是我們今天說(shuō)的權(quán)重分流了。平均分流非常好理解，設(shè)置起來(lái)也非常簡(jiǎn)單。

不過(guò)，通過(guò)平均分流的方式無(wú)法去考核一個(gè)客服人員的工作能力。如果想要讓客服更加盡心盡力的工作的話，可以設(shè)置權(quán)重分流，權(quán)重分流直接再子賬號(hào)中，按照工作能力進(jìn)行設(shè)置就行了，權(quán)重越高，接待的客戶就越多。這樣，也可以按照一個(gè)客服每個(gè)月接待客戶的數(shù)量來(lái)衡量工資的標(biāo)準(zhǔn)。每月接待客戶多的，就可以多給錢，反之，接待客戶少的，工資就稍低一些。

通過(guò)對(duì)上面內(nèi)容的了解，各位商家們應(yīng)該知道淘寶子賬號(hào)分流什么意思了，其實(shí)這樣做無(wú)非是為了更好的接待店鋪的客戶們，以至于不會(huì)因?yàn)闊o(wú)法及時(shí)接待而導(dǎo)致客戶損失。

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