天貓新燈塔指標在哪里看?服務分怎么計算?-天貓問答電商問答

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天貓店鋪在淘寶眾多店鋪類型中，是比較受關(guān)注的，不僅入駐的資質(zhì)要求比較嚴格，同時也有非常嚴格的評分標準。在最新出臺的燈塔指標中，從多個角度對天貓店鋪進行評判。商家想要將店鋪做起來，就需要根據(jù)指標內(nèi)容做優(yōu)化，那么天貓新燈塔指標在哪里看？

一、天貓新燈塔指標在哪里看？

入口路徑一：千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲，網(wǎng)址是https://voc.taobao.com

入口路徑二：賣家中心--生意參謀--服務洞察--體驗診斷，查詢網(wǎng)址是https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/tiyanzhenduan

二、服務分怎么計算？

根據(jù)新燈塔指標規(guī)則，綜合服務能力分=各單項的得分*各單項的權(quán)重的總和

1、各單項的得分，根據(jù)商家的某基礎單項指標在所處主營類目中的排名綜合計算得出。

在任一單項指標上，賣家的體驗得分都分為5檔，5分代表同類目中商家在該服務上的評分為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗最差的一個，排名遠低于行業(yè)平均水平。

2、單項的權(quán)重，根據(jù)各行業(yè)的策略要求，不同時期對不同類目的權(quán)重會有不同的要求與調(diào)整。

比如說店鋪A屬于某類目，單項維度得分權(quán)重是商品體驗4分、權(quán)重A%；物流體驗是3分、權(quán)重B%；售后體驗是2分、權(quán)重C%；糾紛投訴是5分、權(quán)重D%；咨詢體驗是4分、權(quán)重E%，那么店鋪A的“基礎服務考核分“=物流體驗(3*A%)+商品體驗(4*B%)+售后體驗(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(4*E%)=X分

3、需要注意的是，綜合服務能力分根據(jù)主營的類目在物流體驗的維度上考核的是攬收及時率或物流評價，這一點是賣家一定要注意的。

天貓店鋪開店評價的標準雖然比較嚴格，但是在流量和活動方面是有扶持的，平臺會優(yōu)先推薦有實力的天貓店鋪，這樣面臨的競爭就會小一些。

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