怎樣降低品質(zhì)退款率
2023-02-05| 18:51|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:42
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本文主題淘寶品質(zhì)退款率,淘寶店鋪,淘寶問答。
有些商家擔心品質(zhì)退款率過高會影響店鋪和寶貝的報名,所以想知道,怎樣降低品質(zhì)退款率?針對這個問題,接下來這篇文章我將會介紹如何減少品質(zhì)退款率的方法。
1、選擇品質(zhì)好的寶貝
品質(zhì)高的寶貝所帶來的退款率相對而言要少很多,所以想要減少品質(zhì)退款率,就得從根部出發(fā)。
2、客戶申請退款后主動服務(wù)客戶
這個也很重要,因為品質(zhì)退款率是由客戶所提供的質(zhì)量問題、描述不符合等等原因而累積的,因此要及時跟客戶溝通,給到客戶合理的處理方案,要是自己的責任,那么就應(yīng)該承認退款,并且提供自己店鋪的地址給客戶,這樣就能夠避免客戶去申請?zhí)詫毿《槿?,如果不是己方責任,那么就?yīng)該自己主動去申請?zhí)詫毜慕槿雭砭S護自己店鋪的合法權(quán)益。
3、沒法舉證時,聯(lián)系客戶處理
可能客戶在購買了商品之后,然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)有問題,因此便直接跟淘寶申請介入處理,在淘寶處理的時候,店鋪需要按照淘寶的要求來進行舉證,如果這個時候無法舉證,那么就得主動去聯(lián)系客戶來解決這個問題,否則就很有可能會因為商家沒有提供舉證而判定為商家的責任。
4、勇于承擔己方的責任
因為每家店鋪都會擁有自己的承諾規(guī)則,比如說某些店鋪擁有七天無理由退換貨的規(guī)則,那么當顧客在購買了商品之后,可能由于各種各樣的原因想要退貨退款,那么這個時候就應(yīng)該要承擔好這個責任。
另外也不要去糾結(jié)客戶出運費的問題,因為一旦索要發(fā)貨的費用的話,那么就很容易引起客戶去申請?zhí)詫毥槿?,然后自己就已?jīng)違背了七天無理由退換貨的相關(guān)規(guī)則了,進而會判為是店鋪的責任了。
其實品質(zhì)退款率在一定范圍內(nèi)還是屬于比較安全的狀態(tài),也不會對店鋪的排名造成很嚴重的影響,但是要是品質(zhì)退款率比較高的話,可能就會導(dǎo)致店鋪扣分甚至是店鋪被屏蔽的后果,因此大家在運營店鋪時要盡量降低。
品質(zhì)退款率對排名影響大不大?
品質(zhì)退款率對店鋪的排名影響的大小需要根據(jù)它的數(shù)值來判斷,如果品質(zhì)退款率比較高的話,而且在申訴之后店鋪敗訴的話,這樣就會引起扣分,因此也會對店鋪的權(quán)重和排名造成影響,要是扣分達到12分,還會直接對該店鋪屏蔽。但是品質(zhì)退款率的數(shù)值比較小,就不會有很大的影響呢!
以上就是怎樣降低品質(zhì)退款率以及品質(zhì)退款率對排名影響大不大的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對品質(zhì)退款率有更多的了解,如果想了解更多相關(guān)資訊的話,可以多多關(guān)注本站。
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