拼多多3分鐘不回復幾次罰款?太低怎么辦?-拼多多問答電商問答

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在拼多多平臺上面，其實也有不少的商家可能會出現(xiàn)3分鐘內(nèi)都沒回復的情形，但是這個是平臺對店鋪的一個重要的考核，那么幾次不回復會被罰款呢?如果太低又該怎么辦呢?

若當天咨詢?nèi)藬?shù)超過100并且有效回復率低于50%，會處罰1000元。(一般超過100人咨詢才開始計算罰款)。

客服回復：有效回復率需≥50%，將無法報名任何活動。如果未達標50%，且當日咨詢量大于100人，會被罰款1000元;回復率低于同行，將會全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不可以辱罵買家，不然全店商品會被迫下架3天。

大家要注意拼多讀對于客服的回復率要求很高，若客服回復率過低，會影響店鋪回復率若低于50.00%，將受到店鋪二級限制，因此最好一次性就做好客服回復工作，盡量詳細的以買家的需求為目的，認真寫好每一個回復信息。

太低怎么辦?

第一就是客服回復率怎么看，首先是考核時間段，簡單說一下回復率的，考核時間是在早上的8點到晚上的11點，其他時間的話是不算的，拼得的也是知道這個時間段客服在能夠及時的回復的。

第二就是有效回復率，是指回復的信息人數(shù)，除上一個咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說這個時間段一共有80個人咨詢，但只對60個人進行了回復，那回復率就是75%。

第四就是超時回復，如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時訪問量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復超過5分鐘或者是一個小時，而直接回復率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險的。

那么常見的解決方法是什么呢?第一就是設置好機器人的自動回復，如果人工客服不能及時回復信息的話，也是需要將機器人的回復設置好，因為它是算有效回復的。

第五就是找朋友幫忙咨詢，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢問一下機器人能夠回復的問題，或者是人工回復一下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都找一個朋友。

第六就是廣告信息也需要回復，很多人在收到廣告信息的時候都是直接將用戶拉黑，或者是不理會，但是系統(tǒng)也會將這個用戶當作是客戶，如果不回復率肯定是會下降的，所以可以回復之后再進行舉報或者是拉黑。

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