阿里小蜜是淘寶小二嗎?怎么找小二?

本文主題阿里小蜜,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶是國內(nèi)知名度和用戶數(shù)量最多的電商購物平臺，每天有上百萬的訂單生成，在這些訂單中難免會因為各種問題讓消費者與商家產(chǎn)生糾紛的情況，這時候消費者就會找淘寶客服處理。一般情況下，他們首先接觸的就是阿里小蜜了，那么阿里小蜜是淘寶小二嗎？

一、阿里小蜜是淘寶小二嗎？

阿里小蜜不是淘寶小二，阿里小蜜其實也不是真人，它只是阿里平臺推出的人工智能客服。用戶點擊【我的淘寶】，就可以看到我的小蜜功能，這就是阿里小蜜，他可以提供咨詢投訴等基礎的服務，還可以作為智能助理，幫助用戶解決一些問題，比如說在小蜜上可以完成充話費、查天氣、買機票、導購等等功能，也是非常方便的。

二、怎么找小二？

如果是買家用戶，需要進入個人的購物訂單頁面，在頁面的最上方可以看到一個聯(lián)系客服的選項，將鼠標放上去不用動，就可以顯示消費者客服的字樣。點擊之后，再輸入人工客服的字樣，我們可以和消費者客服進行溝通了。

如果你是淘寶賣家的話，可以在淘寶賣家中心中找到淘寶小二的溝通入口。賣家后臺淘寶小二的溝通入口是非常醒目的，具體展現(xiàn)的形式是一個可愛的藍色小象，一般在賣家中心頁面的左側，直接點擊就可以召喚客服了。

另外賣家還可以通過手機軟件與淘寶小二進行溝通，前提是需要手機上有千牛工作臺。在千牛工作臺的首頁，將千牛的頁面像右側滑動一下，就可以看到一個找客服的小圖標，點擊這個圖標，就可以與淘寶小二溝通了。

淘寶小二作為淘寶平臺的人工服務，處理問題是非常重視證據(jù)的，所以在找他們之前，應該整理好資料，這樣才可以更好的維權。

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