抖音退換貨物流[退貨異常]提醒功能-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音售后,抖音問答。

一、功能介紹

1、消費者上傳存在風險的退換貨物流訂單時，系統(tǒng)會對訂單進行異常標識，并在售后工作臺對商家進行提醒。

2、帶有異常提醒的售后物流訂單不觸發(fā)48小時處理時效，僅保留7天處理時效。

二、功能使用說明（一）異常原因查看

售后列表頁展示售后單異常提醒，會在【查看物流】下方紅字提醒“退貨異常”

售后詳情頁紅字展示異常情況，進入“退貨異?！钡氖酆笤斍轫摃凇疚锪鳡顟B(tài)】紅字提醒“退換貨可能存在異常，{異常原因}，請仔細核對貨物并盡快處理?！?/p>

異常提醒文案對應(yīng)異常原因一覽

（二）售后工作臺篩選項新增

售后工作臺新增【退貨異常】篩選項，可通過字段“是/否”進行篩選異常的售后單集合，默認展示最近三個月訂單

售后列表導出功能增加字段

導出明細中，在“退貨物流單號”后增加“退貨異常”字段

三、商家提醒

當產(chǎn)生需要商家處理的售后單發(fā)生時，商家將收到站內(nèi)信和apppush提醒，商家可通過點擊進入售后工作臺進行詳情查看

站內(nèi)信標題：退換貨物流異常提醒

push標題：退換貨物流異常提醒

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