[抖音售后][閃電退貨]功能上線-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音閃電,抖音問答。

一、什么是“閃電退貨”

當(dāng)用戶發(fā)起退貨退款申請，針對符合““閃電退貨”服務(wù)條件的用戶，系統(tǒng)自動審核通過?！伴W電退貨”縮短商家退款退貨的審核時效，減少消費(fèi)者的等待，改善購物體驗，同時提高商家信譽(yù)和商家售后相關(guān)評分及指標(biāo)。

二、“閃電退貨”可以帶來哪些好處2.1降低售后處理時效

“閃電退貨”縮短了用戶第一次申請退貨退款時的審核時長，可大幅降低商家售后環(huán)節(jié)中人工審核的時效；最終降低整個退貨退款的周期，提高商家信譽(yù)度。

2.2提高售后相關(guān)評分

“閃電退貨”通過縮短審核流程，降低了退貨退款自主完結(jié)時長（售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時間總和/對應(yīng)的售后單量），可提升商家售后相關(guān)評分及指標(biāo)。

2.3提高用戶滿意度

“閃電退貨”極大地縮短了審核流程，并鼓勵用戶進(jìn)行選擇“上門取件”，使用戶體驗感知良好，進(jìn)而為用戶復(fù)購助力。

三、“閃電退貨”的頁面長啥樣3.1商家側(cè)展示

【抖店】-【訂單管理】-【訂單詳情頁】：展示“閃電退貨”標(biāo)識

3.2用戶側(cè)展示

【提交退貨退款】

當(dāng)用戶滿足“閃電退貨”條件時，自動通過商家審核

添加“我要寄件”按鈕，鼓勵用戶通過上門取件盡快完成退貨流程

四、商家履約規(guī)范&適用范圍4.1商家履約規(guī)范

商家需在后臺設(shè)置正確的退貨地址，系統(tǒng)將自動讀取商家設(shè)置的退貨地址，若因商家地址設(shè)置錯誤導(dǎo)致消費(fèi)者無法完成退貨或退到錯誤地址，相關(guān)貨物風(fēng)險及損失由商家承擔(dān)。

消費(fèi)者提交“退貨退款”申請后，系統(tǒng)將自動同意消費(fèi)者的售后申請并給出商家系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的默認(rèn)退貨地址，無需商家審核，消費(fèi)者如約退貨后，商家需按照平臺《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》履行后續(xù)確認(rèn)收貨及退款的服務(wù)。

如商家對消費(fèi)者退回的商品有異議（如影響二次銷售）拒絕簽收商品，或簽收后對退貨商品本身有異議的，商家應(yīng)提供相關(guān)證明文件（如：物流公司加蓋公章后的證明、拆包視頻）證實商品退回時狀態(tài)。

4.2適用范圍

用戶側(cè)：

消費(fèi)者購物信用良好；

消費(fèi)者選擇的退貨退款原因為“7天無理由”或其他主觀原因如“不喜歡/不想要”“拍錯多拍”等；

訂單實付金額300元以內(nèi)（包含）；

商家側(cè)：

當(dāng)前商品支持“7天無理由退貨”；

五、常見問題5.1：閃電退貨和極速退款的區(qū)別是什么

閃電退貨：為商家對售后信息進(jìn)行初審時，針對平臺優(yōu)質(zhì)用戶，自動審核通過的一個產(chǎn)品，不涉及后續(xù)貨款問題。

極速退款：發(fā)貨前極速退為系統(tǒng)將自動確認(rèn)“訂單實付金額小于300元，且成功下單時間小于6小時的未發(fā)貨訂單”的退款申請，極速為買家退款，發(fā)貨后極速退為發(fā)貨后極速退款為自動同意商家二次審核時關(guān)于貨款的問題。

5.2：閃電退貨與售后小助手的區(qū)別是什么

售后小助手為商家策略，需商家自己組合不同的條件進(jìn)行配置，閃電退貨為平臺策略，無需商家進(jìn)行配置，自動命中。

5.3：是否會限制必選上門取件、或指定快遞商家？

不會限制，會鼓勵用戶進(jìn)行上門取件，盡量縮短售后時間，提升商家貨物流轉(zhuǎn)效率。

5.4：商家是否需要進(jìn)行設(shè)置？

“閃電退貨”服務(wù)是為了提高消費(fèi)者在平臺的購物體驗，上線的平臺規(guī)則，不需要商家進(jìn)行設(shè)置。

5.5：閃電退貨是否支持僅退款和換貨？

不支持，目前閃電退貨僅支持退貨退款。

5.6：超售后期售后單消費(fèi)者選擇“無理由退貨”是否會命中閃電退貨？

選擇無理由退貨時會命中。

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