天貓店鋪退款率高對店鋪的影響-需要做好什么?-天貓問答電商問答

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現(xiàn)在很多人都是喜歡在網(wǎng)上去進(jìn)行購物，但是也會遇到一些因為對產(chǎn)品不滿意而進(jìn)行退款的情況，下面就來說說天貓退款率高對店鋪的影響有哪些?

退款率較高的店鋪，排名就會靠后，店鋪的權(quán)重就下降。影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額)，店鋪的售后問題和店鋪層級問題直接決定著店鋪的權(quán)重高低。

退款率雖然對店鋪的售后權(quán)重沒有直接影響，但對店鋪的信譽(yù)以及店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展都存在著不良影響。降低退款率的方法就需要從服務(wù)和產(chǎn)品上來控制退款率，消費者退款主要原因就是產(chǎn)品質(zhì)量、款式等問題沒有達(dá)到自己的心理期待，因此，最重要的還是從產(chǎn)品本身著手解決問題。

并且如果退款沒有能夠合理的處理，買家就會申請?zhí)孕《槿?，如果淘小二介入后，成功讓賣家退款，就會造成網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的相關(guān)規(guī)則，網(wǎng)店在搜索的排序就會下降，且糾紛退款率過高就不能參與淘寶舉辦的一些營銷活動。所以賣家們一定要重視這個問題了，當(dāng)你為買家提供了良好的服務(wù)，并獲得眾多買家的認(rèn)可，店鋪才會越做越好，相反則會給店鋪造成不少的負(fù)面影響。

需要做好什么：

1、及時發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，不斷改進(jìn)，并通過展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況，讓店鋪更快的成長。

2、更快了解現(xiàn)在的售后問題，及時處理，提高顧客滿意度的同時，節(jié)省更多時間去做店鋪營銷推廣，讓生意越做越大。

綜上所述，能夠了解到天貓退款率高的話，對店鋪的權(quán)重會有一定的影響，排名也會比較靠后，想要降低退貨率的話，那么就需要及時發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，不斷的改進(jìn)，更快了解現(xiàn)在售后問題，及時進(jìn)行處理。

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