京東退貨率在哪里看?影響退貨率的因素有哪些?-京東問答電商問答

本文主題京東退貨,京東網(wǎng)店,京東問答。

退貨是京東開店不可避免的一個問題，消費者可能會因為各種問題導致商品退貨，那商品退貨率越高的話，就會對店鋪帶來影響，因此商家需要關注商品退貨率并及時做出調(diào)整，那京東退貨率在哪里看?下面我們來講解一下。

其實我們在京東商家后臺就可以看到店鋪退貨率的具體數(shù)據(jù)了。

影響退貨率的因素有哪些?

1.產(chǎn)品質(zhì)量

在網(wǎng)店出現(xiàn)訂單退款的因素中，網(wǎng)店產(chǎn)品質(zhì)量問題，是影響網(wǎng)店退款的重要因素，因此在經(jīng)營網(wǎng)帶你的時候，需要保證網(wǎng)店產(chǎn)品貨源的質(zhì)量，如果存在個別因為產(chǎn)品質(zhì)量而導致的訂單退款，那么需要商家及時進行溝通，可以選擇退款或者跟換產(chǎn)品，否則不僅會被退款，還會導致網(wǎng)店出現(xiàn)差評。

2.產(chǎn)品描述

因為是網(wǎng)購，所以消費者在購買產(chǎn)品的時候，都是根據(jù)產(chǎn)品的圖片、參數(shù)等描述來進行篩選的，但如果拿到的產(chǎn)品與網(wǎng)店的描述不符合，那么就會導致網(wǎng)店出現(xiàn)訂單退款的，所以在經(jīng)營網(wǎng)店的時候，商家需要保證網(wǎng)店描述與產(chǎn)品符合，從而降低退款率。

3.優(yōu)質(zhì)的售前服務

在下訂單之前讓購物者輕松提問可以減少退貨。確?？蛻舴辗奖懵?lián)系，幾分鐘內(nèi)即可通過在線聊天或電話立即回復，購物者希望與人而不是公司互動，你擁有的客戶服務渠道越多越好。客服代表應該友善禮貌，他們可以將訪客轉換為客戶。

4.發(fā)貨前檢查每件商品

即使是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品也可能存在缺陷，在運輸之前手動檢查每件產(chǎn)品的接縫。如果商品有問題，肯定會退貨的。

這些原因都會導致退貨，因此想要降低退貨率，我們必須要把好產(chǎn)品的質(zhì)量關，商品跟詳情描述一定要相符等，否則一旦商品的退貨率高，肯定會影響到搜索排名，店鋪的信譽也就會受到影響。

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