[抖音售后]退貨地址自動(dòng)化策略操作手冊-抖音問答電商問答

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【售后】退貨地址自動(dòng)化匹配策略操作手冊

一、功能介紹1.1功能定義

隨著商家規(guī)模的不斷擴(kuò)大，較多商家需要設(shè)置多個(gè)發(fā)貨、退貨地址，當(dāng)系統(tǒng)自動(dòng)通過售后審核時(shí)，貨品會(huì)默認(rèn)退后到商家設(shè)置的默認(rèn)地址，不能退回不同倉庫導(dǎo)致商家處理成本較高。為了解決商家的退換貨成本問題，商家可通過配置退貨地址策略解決該問題，將退貨商品退回不同倉庫。

1.2使用流程

商家完成多地址退貨策略

二、適用范圍

維護(hù)地址庫地址2個(gè)及2個(gè)以上的多倉商家

三、操作說明3.1功能路徑

目前僅支持在pc端進(jìn)行操作：【抖店】——【物流】——【地址庫管理】點(diǎn)擊“多地址退貨”

3.2多退貨地址頁面

首次進(jìn)入頁面顯示“暫無數(shù)據(jù)”，點(diǎn)擊右上角“創(chuàng)建策略”進(jìn)入創(chuàng)建策略頁面

3.3創(chuàng)建具體退貨地址策略

退貨地址策略有兩種“固定退貨地址”和“動(dòng)態(tài)退貨地址”，兩種策略可配置其一，都配置時(shí)將不生效

創(chuàng)建策略名稱

選擇策略類型：“固定退貨地址”或者“動(dòng)態(tài)退貨地址”

3.3.1創(chuàng)建“固定退貨地址”策略

選擇“固定退貨地址”后所有商家售后的商品退貨將返回同一固定退貨地址（可與發(fā)貨地址不同）

3.3.2創(chuàng)建“動(dòng)態(tài)退貨地址

選擇“動(dòng)態(tài)退貨地址”，需要選擇“退貨地址”對應(yīng)“用戶收貨地址”，完成不同收貨地址匹配不同售后地址；若用戶有默認(rèn)退貨地址

商家需要注意，動(dòng)態(tài)地址同一“用戶收貨地址”只可配置同一“退貨地址”，但同一“退貨地址”可匹配多個(gè)“用戶收貨地址”。

3.4批量為商品設(shè)置退貨地址策略3.4.1選擇商品

目前僅支持在pc端進(jìn)行操作：【抖店】——【商品】——【商品管理】

批量選擇需要配置退貨策略的商品

3.4.2批量設(shè)置

批量選擇商品后點(diǎn)擊【批量設(shè)置】

選擇設(shè)置項(xiàng)選擇【退貨策略】

退貨策略選擇相應(yīng)的“退貨策略名稱”

四、適用場景場景一：商家被動(dòng)接受退換貨，系統(tǒng)自動(dòng)匹配商家策略退貨地址，減少因物流產(chǎn)生的損失

售后小助手、超時(shí)自動(dòng)同意、平臺(tái)客服仲裁支持買家退換貨請求時(shí)，向商家服務(wù)請求此訂單的退貨地址

如售后商品未綁定退貨策略（實(shí)時(shí)請求商品查詢綁定信息），返回店鋪默認(rèn)退貨地址

如售后商品綁定退貨策略（實(shí)時(shí)請求商品查詢綁定信息），依據(jù)策略匹配結(jié)果返回對應(yīng)退貨地址

場景二：商家主動(dòng)完成售后流程，可為商家匹配推薦退貨地址，提升運(yùn)營效率

商家在商家后臺(tái)選擇退貨地址，向商家服務(wù)請求退貨地址

如售后商品未綁定退貨策略（實(shí)時(shí)請求商品查詢綁定信息），推薦地址為店鋪默認(rèn)退貨地址，返回商家端全量退貨地址list，推薦退貨地址置頂，其他地址按創(chuàng)建時(shí)間倒序排列

如售后商品綁定退貨策略（實(shí)時(shí)請求商品查詢綁定信息），推薦地址為依據(jù)策略匹配結(jié)果返回對應(yīng)退貨地址，返回商家端全量退貨地址list，推薦退貨地址置頂，其他地址按創(chuàng)建時(shí)間倒序排列。

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