超過抖音售后期訂單可打開售后入口-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音售后,抖音問答。

一、功能介紹

該功能支持商家在超過售后期（確認收貨+N天后）的情況下，由商家主動為消費者打開對應訂單的售后入口，支持商家線上處理超售后期的售后問題。提高售后處理效率，規(guī)范售后處理流程。

二、使用規(guī)則（一）功能使用范圍

1、僅限超過售后期的訂單使用，已全款退款成功的訂單和退款過程中的訂單除外。

2、僅限在線支付訂單使用，不支持貨到付款訂單使用。

3、僅限實物商品訂單使用，不支持虛擬商品訂單使用。

4、僅限2023年6月30日后創(chuàng)建的訂單且訂單創(chuàng)建時間150天內的訂單使用。

5、不支持卡券類商品訂單、清北網校訂單、學浪訂單、好好學習訂單。

（二）注意事項

1、打開售后入口后，用戶側按鈕展示維持5天，超過5天若用戶仍未發(fā)起售后請求，則入口關閉，關閉后用戶可再次申請打開。

2、售后期內，售后申請次數(shù)不超過5次。但超售后期，申請次數(shù)不統(tǒng)計在5次內，且無次數(shù)限制。

3、超售后期打開售后入口帶來的退款金額由商家全額承擔，即達人、機構傭金以及平臺的技術服務費用由商家承擔，不會退回。

4、請確保商家現(xiàn)金戶有足夠余額進行原路退款（現(xiàn)金戶：資產-賬戶中心支付寶or微信or聚合賬戶中可提現(xiàn)賬戶），否則會扣除店鋪保證金進行退款，如保證金不足，造成退款失敗后，則由平臺發(fā)起先行賠付（通過扣除商家保證金退款給用戶），產生的后果（保證金不足導致后果詳見保證金管理規(guī)范）由商家自行承擔。另若由于用戶賬戶問題帶來的原路退款失敗，平臺會返回退款失敗原因，同時由平臺商服發(fā)起先行賠付的流程。

三、操作說明（一）打開售后入口

商家可以在訂單管理商家界面，商家點擊【打開售后入口】按鈕，將會提示彈窗提示商家確認，確認后即打開成功。

（二）超期售后訂單打開情況查詢

對應訂單的訂單詳情頁可以查詢對應的操作記錄，同時用戶發(fā)起售后，生成售后單，對應售后單會顯示【超期售后】標識。

（三）消費者端提醒與操作

1、消費者會收到對應售后入口已打開提示，通知方式為站內信和push。

2、消費者可按照正常申請售后流程申請售后。

四、常見問題問:超過售后期重新打開售后入口后的售后流程和售后期內的流程一樣嗎？

答：流程一樣。

問:超過售后期的售后申請店鋪是不是可以不處理？

答：請店鋪嚴格按照國家法律規(guī)定和平臺售后規(guī)則要求提供售后服務，優(yōu)質的售后服務為店鋪的復購大計添磚加瓦。

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