天貓客服可以改運(yùn)費(fèi)嗎?能改價(jià)格嗎?-天貓問答電商問答

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天貓客服的基本工作其實(shí)就是和買家對接，售前客服負(fù)責(zé)的是買家購物之前對商品的一些疑問。除此之外還可以對訂單進(jìn)行一些操作。那天貓客服可以修改運(yùn)費(fèi)嗎?

天貓客服可以改運(yùn)費(fèi)的。

能改價(jià)格嗎?

天貓客服不能修改價(jià)格的，只能改運(yùn)費(fèi)。

天貓賣家如何修改運(yùn)費(fèi)?

親，在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時(shí)，您可以登錄到【我的淘寶】-【我是賣家】-【已賣出的寶貝】-【等待買家付款】，找到對應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“修改價(jià)格”，在“郵費(fèi)”欄中直接添加需要修改的郵費(fèi)金額，填寫完成后點(diǎn)擊“確定”即可。如果賣家包郵，也可以直接點(diǎn)擊“免運(yùn)費(fèi)”，即郵費(fèi)金額為0元。

溫馨提醒：

親，目前郵費(fèi)最高上限不超過1500元，如超過會無法修改。

天貓客服工作內(nèi)容有哪些?

1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己淘寶店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。

3.查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

綜上所述，天貓客服是可以修改運(yùn)費(fèi)的，但是不能修改價(jià)格。一旦買家拍下，就不能再修改價(jià)格了，如果沒拍，可以通過優(yōu)惠券來實(shí)現(xiàn)改價(jià)的操作。

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