抖音全球購商家指南-憑證線上化操作-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音憑證,抖音問答。

一、使用場景說明

用戶申請售后仲裁時，商家無法直接提供需要平臺客服仲裁的憑證，需要平臺客服給商家打電話，商家通過郵件的方式發(fā)送憑證，費時費力，且用戶體驗差。

二、需求新增點

針對此類場景在售后流程中，新增商家線上舉證環(huán)節(jié)，用戶發(fā)起平臺介入后，若平臺客服需要商家提供相關憑證，商家可在用戶發(fā)起的售后單中上傳憑證，并完成舉證動作。

三、操作文檔第一步：查找待舉證售后單

可在售后工作臺查找篩選待商家舉證的售后單，可查看

待舉證售后單信息

要求舉證剩余時長，目前商家舉證時長為24小時，超時未處理，系統(tǒng)默認支持用戶售后請求。

第二步：商家上傳憑證

售后詳情頁頁面，可通過點擊上傳憑證按鈕進行憑證上傳

上傳憑證詳情頁面，商家可查看舉證說明，并可填寫拒絕說明以及關聯(lián)憑證。

第三步：售后詳情頁-售后日志

售后日志相關信息同步披露舉證操作相關日志

第四步：消息推送

點擊【抖店后臺】-【消息盒子】-【售后信息】

對待舉證時間不足12h的待舉證售后單，發(fā)送站內(nèi)信提醒

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