淘寶直播間綜合體驗分由什么構成?考核指標有哪些?

本文主題淘寶直播間,淘寶類目,淘寶問答。

直播間綜合體驗分由近30天由直播間引導成交的訂單對應的發(fā)貨物流、商品品質(zhì)、售后處理時效、糾紛體驗等維度的消費者體驗指標綜合計算得出，反映了主播帶貨商品的口碑和服務情況。

直播間綜合體驗分總分為5.5分，體驗分越高，代表直播間粉絲在下單后的體驗越好，越有利于消費者的購買轉化。

直播間綜合體驗分將運用于直播間體驗星級認證，綜合體驗星級分為5星-3星，其中5星為最好，依次為5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

綜合體驗分、綜合體驗星級【當前只向達人主播內(nèi)部展示，幫助賬號了解自己的體驗情況】。后續(xù)將應用于消費者前臺的星級展示、營銷活動報名門檻、流量等其他權益獲取的場景。

考核指標有哪些?

直播間綜合體驗分考核指標項說明

1、直播間綜合體驗分&單各項得分賦分邏輯

(1)直播間綜合體驗總分=體驗基礎分(各體驗單項得分*體驗單項權重)+成交能力分。

即：直播間綜合體驗總分=商品體驗得分*商品體驗權重+物流體驗得分*物流體驗權重+售后體驗得分*售后體驗權重+糾紛體驗得分*糾紛體驗權重+成交能力附加分。

(2)各體驗單項得分：根據(jù)直播間引導成交的商品，對應的考核指標表現(xiàn)，在所處的主營類目中的綜合排名計算得出。

(注：引導成交的定義為消費者下單并支付，下單未支付訂單不計入在內(nèi);支付后退款訂單屬于引導成交訂單。)

舉例說明：

以直播間的物流綜合分為例，該得分由近30天本直播間有成交的各商品的物流體驗分*該商品在本直播間成交訂單占比綜合計算得出。

如：

根據(jù)直播間近30天共售出3個商品，合計100單，A商品售出50件，B商品售出30件，C商品售出20件。

則：直播間物流綜合分=商品A物流得分(5分)*商品A訂單占比(50%)+商品B物流得分(3分)*30%+商品C物流得分(2分)*商品C訂單占比(20%)=3.8分。

2、達人直播間考核類目說明

(1)類目劃分

淘寶達人直播間分為七大主營類目，分別為：綜合類目、服飾風尚、美妝、母嬰、食品、消費電子、其他。直播間的綜合體驗分、體驗單項分得分，根據(jù)在所處的主營類目中的綜合排名計算得出。

重要說明：

a.“其他類目”：不屬于服飾風尚、美妝、母嬰、食品、消費電子類目，但屬于考核范圍的商品均歸為“其他”類目

b.以下類目商品不在考核類目范圍：

音樂/影視/明星/音像，騰訊QQ專區(qū)，包裝，網(wǎng)絡游戲點卡，移動/聯(lián)通/電信充值中心，手機號碼/套餐/增值業(yè)務，網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號/代練，網(wǎng)店/網(wǎng)絡服務/軟件，網(wǎng)絡店鋪代金/優(yōu)惠券，教育培訓，消費卡，商業(yè)/辦公家具，特色手工藝，裝修設計/施工/監(jiān)理，保險，新車/二手車，整車(經(jīng)銷商)，個性定制/設計服務/DIY，電影/演出/體育賽事，度假線路/簽證送關/旅游服務，休閑娛樂，特價酒店/特色客棧/公寓旅館，餐飲美食卡券，購物提貨券，婚慶/攝影/攝像服務，景點門票/演藝演出/周邊游，國內(nèi)機票/國際機票/增值服務，公益，處方藥，全屋定制，古董/郵幣/字畫/收藏，TP服務商大類，房產(chǎn)/租房/新房/二手房/委托服務，自用閑置轉讓，天貓點券，數(shù)字娛樂，農(nóng)用物資，農(nóng)機/農(nóng)具/農(nóng)膜，畜牧/養(yǎng)殖物資，室內(nèi)設計師，裝修服務，二手數(shù)碼，醫(yī)療及健康服務，體檢/醫(yī)療保障卡，家庭保健，疫苗服務，合約機，生活娛樂充值，清洗/食品/商業(yè)設備，能源出行，民生服務，精制中藥材，其他

(2)主營類目定義

直播間近30天引導成交的訂單中，按照商品所對應類目的訂單占比來定義主營類目。若某主營類目下的訂單占比>50%，則直播間隸屬于該主營類目;若直播間無訂單占比>50%的主營類目，則屬于“綜合類目”。

舉例說明：

情況一：

根據(jù)直播間近30天共售出3個商品，合計100單，A商品屬于“服飾風尚”類目，引導成交51件;B商品屬于“食品類目”，引導成交25件;C商品屬于“消費電子”類目，引導成交24件。

則：該直播間的主營類目為“服飾風尚”。

情況二：

根據(jù)直播間近30天共售出3個商品，合計100單，A商品屬于“服飾風尚”類目，引導成交49件;B商品屬于“食品”類目，引導成交26件;C商品屬于“消費電子”類目，引導成交25件。

則：該直播間的主營類目為“綜合類目”

情況三：根據(jù)直播間近30天共售出3個商品，合計100單，A商品屬于“服飾風尚”類目，引導成交49件;B商品屬于“食品”類目，引導成交26件;C商品屬于“食品”類目，引導成交25件。

則：該直播間的主營類目為“食品”

3、成交能力附加分說明

主播在直播的經(jīng)營表現(xiàn)也會影響直播綜合體驗分，服務體驗表現(xiàn)好的成交額越大，對體驗分的貢獻越大。

主播獲得的成交附加得分請見客戶之聲-直播報告：

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