抖音保證金管理規(guī)范是什么?實施細則-抖音問答電商問答

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為明確平臺內商家保證金的繳存、調整、補繳、賠付、扣劃及退回等事宜，促進商家更好地服務消費者，根據《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》，特修訂本規(guī)則。

適用范圍：本規(guī)則適用于平臺內所有商家。

效力級別：本規(guī)則是對“平臺規(guī)則體系”的有效補充。商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權根據相關法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

一、實施細則

1、保證金的定義

保證金，是指商家向平臺繳存，用以保證平臺規(guī)則和平臺協(xié)議的履行以及擔保商品和服務質量的款項，包括基礎保證金、浮動保證金。

2、保證金繳存

商家根據《保證金標準》中“基礎保證金/浮動保證金”中較高金額向平臺繳存保證金。

充值成功的保證金可在充值成功7日后申請電子收據，收據方為店鋪資質認證主體名稱。

(1)基礎保證金

基礎保證金由店鋪主體資質類型和經營類目決定。店鋪經營多類目時，基礎保證金應繳金額根據當前店鋪經營的類目，取其最高金額;具體金額見《保證金標準》。

(2)浮動保證金

浮動保證金由店鋪近30日在線支付訂單的銷售情況決定。平臺以自然日為單位，每月1號根據店鋪過去一個月的支付GMV計算浮動保證金應繳金額，每月2號按照下表所列標準調整對應的應繳保證金金額。

[0，50元

(5，103000元

(10，505000元

(50，+∞)20000元

3、保證金調整

(1)若商家新增經營類目，平臺將根據新類目調整商家基礎保證金的應繳金額。

(2)平臺將根據商家過去一個月的成交金額調整商家浮動保證金應繳金額。

(3)平臺有權根據經營類目或平臺運營情況，調整各類目保證金繳納標準。

(4)商家經營期間發(fā)生違反平臺協(xié)議或平臺規(guī)則情形的，平臺有權根據平臺協(xié)議及平臺規(guī)則的規(guī)定提高其店鋪應繳保證金金額，增幅為商家因其違規(guī)行為可能向消費者賠付的金額以及可能向平臺支付的違約金、賠償金或其他款項的總和。

(5)若平臺收到任何第三方對商家發(fā)起的投訴、舉報等，或者因商家自身原因導致平臺受到任何第三方發(fā)起的投訴、舉報、索賠、訴訟或仲裁等，平臺有權基于第三方的訴求提高商家店鋪應繳保證金金額，增幅為平臺因此可能遭受的損失或承擔的費用。

4、保證金劃扣及賠付

(1)若商家經營期間發(fā)生違反協(xié)議、違規(guī)、重大負面輿情或被任何第三方發(fā)起投訴、舉報、索賠、訴訟或仲裁等，平臺有權根據平臺協(xié)議及平臺規(guī)則的規(guī)定凍結或扣劃其部分或全部店鋪保證金，用于對消費者進行賠付、賠償平臺損失、支付違約金或其他應由商家承擔的款項或費用。

(2)當商家的保證金不足以賠付消費者、平臺及其他權利人損失時，商家應自行支付額外的賠付金額。如商家在平臺上有未結貨款，平臺有權從該款項中扣除以補足保證金。如貨款不足以補足店鋪保證金的，平臺有權終止平臺協(xié)議，停止服務。

5、保證金的補繳

(1)當商家店鋪的保證金余額低于應繳金額時，平臺將限制商家的自主提現(xiàn)功能(凍結貨款賬戶);

(2)商家提現(xiàn)功能受限之后，商家需及時去補繳保證金，補繳至足額之后提現(xiàn)功能會自動恢復。

6、保證金退回

退回方式：

(1)店鋪經營中部分退回：

【條件】

商家可在經營中，將保證金余額中超出應繳金額的部分操作退回，即可退金額=保證金余額-保證金應繳，當可退金額大于0時，可以申請退保;

當商家賬號中已存在退款中的金額時，需要退款完成后再申請;

商家每月可退次數(shù)有限，當月次數(shù)用完不可再申請;

因保證金扣罰等原因導致實際可退金額小于申請金額時，退保將失敗;

【流程】商家須在保證金頁面提出申請，平臺將在申請發(fā)起后的1-3個工作日將保證金退回至商家填寫的賬戶中。

【方式】個體工商戶商家可選擇退還至經營者個人銀行卡或營業(yè)執(zhí)照對公銀行賬戶;企業(yè)商家退還至企業(yè)對公銀行賬戶。

(2)店鋪關閉余額退回：

【條件】商家可在店鋪關閉后，申請退還剩余保證金。

【流程】商家須在保證金頁面提出申請，平臺將予以審核(包括但不限于申請的材料齊全、信息完整無誤、簽字蓋章完整、無未結算完的結算單等)，審核通過的，平臺將在店鋪關閉的7-15個工作日將保證金退回至商家填寫的賬戶中。

【方式】個體工商戶商家可選擇退還至經營者個人銀行卡或營業(yè)執(zhí)照對公銀行賬戶;企業(yè)商家退還至企業(yè)對公銀行賬戶。

平臺開具的保證金電子收據不作為退保依據，退保以保證金余額為準，申請關店并簽署關店相關協(xié)議后該收據自動作廢。

7、保證金合法性要求

商家應保證其用于繳存保證金的資金來源合法，且商家對其依法享有處分權;若商家保證金系由第三方代為支付的，商家應保證該第三方清楚知曉所支付款項的性質、用途等情況且同意代為支付，并保證平臺不會受到任何第三方就商家保證金主張其享有任何權利或以任何理由要求返還。

8、其他

保證金的繳存、賠付、退回等過程中所產生的銀行費用等第三方費用，由商家承擔，平臺可從保證金余額中扣除。

若商家信息變更，需根據變更情況的不同(如單純賬號變更、公司更名、公司注銷等)，按照平臺要求準備相關材料文件，并提前30個自然日以書面形式通知平臺，否則因商家信息的變更而造成的支付失敗、延遲、錯誤，損失由商家自行承擔。

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