淘寶客服有哪些聊天禁忌?溝通有何技巧?

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淘寶客服是維系店鋪和消費(fèi)者之間的重要樞紐，消費(fèi)者最終會(huì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，對(duì)我們店鋪印象怎么樣，客服在其中起著至關(guān)重要的作用?？头诤拖M(fèi)者溝通的時(shí)候，有哪些禁忌呢?

一、有哪些聊天禁忌?

1、與人交流，尤其是在中國(guó)這樣的大環(huán)境下，講話過(guò)于直白永遠(yuǎn)都不會(huì)得到好處。店主需要掌握溝通交流的語(yǔ)言藝術(shù)，做好措辭去應(yīng)對(duì)千差萬(wàn)別、各種各樣的買(mǎi)家群體。我說(shuō)的忌講話直白并非叫你去欺騙消費(fèi)者，說(shuō)一些謊話，這是有本質(zhì)區(qū)別的。

2、許多消費(fèi)者都不喜歡店主說(shuō)話過(guò)于拖沓，或是話過(guò)多，或是長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)消費(fèi)者的詢問(wèn)，這樣都會(huì)遺失顧客。店主一定要經(jīng)常檢查自己的阿里旺旺以及其他留言板的留言，做到及時(shí)回復(fù)，當(dāng)顧客咨詢過(guò)多時(shí)，可以和顧客說(shuō)一聲，讓他們理解。如果一個(gè)人應(yīng)付不過(guò)來(lái)，就只能雇傭客服，親戚朋友也是不錯(cuò)的選擇。

3、客戶購(gòu)買(mǎi)商品后，最關(guān)心的就是快遞是否到達(dá)及時(shí)送達(dá)。那客服對(duì)于快速送達(dá)時(shí)間回答不需要過(guò)于精準(zhǔn)，除非有購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)時(shí)保險(xiǎn)，否則不要隨便給客戶立flag。一旦客服立了flag，在規(guī)定時(shí)間沒(méi)有到達(dá)就是給自己挖坑。

二、溝通技巧

1、首先跟每一個(gè)客戶的語(yǔ)調(diào)要溫柔：比如親，有什么可以幫助你的?我還可以為您做什么?祝您生活愉快

2、另外對(duì)待專橫跋扈的客戶，技巧很簡(jiǎn)單，那就是給他返利：您的評(píng)價(jià)我已經(jīng)看到，我們會(huì)馬上處理，您看給你返還***元可以嗎?這樣他們會(huì)取消對(duì)你們的差評(píng)。

3、還有就是，秒回，很多客戶是不愿意等你一分鐘的，一分鐘的時(shí)間你可能錯(cuò)過(guò)了這一單，所以客服要做的就是盡職

4、最后我想說(shuō)的是，捆綁銷(xiāo)售，提高天貓售后滿意度，比如：親，鑒于您對(duì)我們的支持，我們特意給您免費(fèi)贈(zèng)送一件禮品，請(qǐng)?jiān)谫?gòu)買(mǎi)完畢給個(gè)好評(píng)，謝謝。

淘寶客服在和消費(fèi)者溝通的時(shí)候，不能想到什么就說(shuō)什么，最好是態(tài)度熱情、溫柔，又能夠安撫好客戶，不可以太過(guò)直白。此外，客服還需要掌握一些基本的技能，學(xué)習(xí)一些基本的知識(shí)。

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