抖音電商羅盤自播診斷 代播診斷 服務(wù)診斷 fact榜單功能介-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音達(dá)人,抖音問答。

1自播診斷

（1）什么是自播診斷？

抖音電商羅盤診斷產(chǎn)品為基于商家在抖音電商生態(tài)中的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)方法論沉淀出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品矩陣，旨在幫助商家解決如何形成穩(wěn)定日銷、優(yōu)化交易結(jié)果、形成穩(wěn)定用戶資產(chǎn)和提升服務(wù)能力的問題。

診斷產(chǎn)品共計(jì)包含自播診斷、達(dá)人代播診斷、服務(wù)診斷和用戶分析四個(gè)模塊，其中自播診斷產(chǎn)品共計(jì)包含整體診斷、流量規(guī)模診斷、流量?jī)r(jià)值診斷和貢獻(xiàn)分析（一期暫無）四個(gè)模塊，通過對(duì)商家整體自播情況進(jìn)行數(shù)據(jù)診斷、歸因，幫助商家不斷優(yōu)化自播策略。

操作入口：【抖音電商羅盤】-【診斷】-【自播診斷】

（2）自播診斷有什么用？

精確診斷：查看店鋪?zhàn)圆ジ黜?xiàng)核心指標(biāo)的準(zhǔn)確數(shù)值，了解同行業(yè)同層級(jí)商家對(duì)比和歷史變化情況問題歸因：基于自播指標(biāo)診斷的問題歸因至具體的直播間，再具體查看單個(gè)直播間詳情數(shù)據(jù)

（3）自播診斷具體模塊介紹

自播診斷即對(duì)由官方賬號(hào)和店鋪綁定渠道號(hào)帶本店鋪商品的自播成交金額進(jìn)行評(píng)估得出整體診斷結(jié)論，整體基于流量規(guī)模、流量轉(zhuǎn)化效率兩個(gè)維度來拆解，基于兩個(gè)維度下的八項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)來診斷，支持按昨日/近7日/近30日查看數(shù)據(jù)。

流量規(guī)模和流量?jī)r(jià)值分別對(duì)應(yīng)四個(gè)具體診斷數(shù)據(jù)指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)會(huì)基于同行同規(guī)模商家數(shù)據(jù)和商家歷史數(shù)據(jù)判定是否為待改進(jìn)指標(biāo)。

整體診斷

整體診斷公式：自播成交金額=直播間瀏覽量（流量規(guī)模）*千次觀看成交金額（流量?jī)r(jià)值）

該模塊包括自播成交金額、整體診斷結(jié)論和趨勢(shì)圖。

流量規(guī)模

該模塊包括診斷指標(biāo)具體值、整體診斷結(jié)論、趨勢(shì)圖和具體影響的TOP3直播間，點(diǎn)擊查看全部跳轉(zhuǎn)至直播分析了解更多直播間詳情數(shù)據(jù)。

診斷指標(biāo)包含：有效直播時(shí)長(zhǎng)、人均觀看時(shí)長(zhǎng)、平均在線人數(shù)、最高在線人數(shù)。

流量?jī)r(jià)值

該模塊包括診斷指標(biāo)具體值、整體診斷結(jié)論、趨勢(shì)圖和具體影響的TOP3直播間，點(diǎn)擊查看全部跳轉(zhuǎn)至直播分析了解更多直播間詳情數(shù)據(jù)。

診斷指標(biāo)包含：商品點(diǎn)擊率、商品點(diǎn)擊成交轉(zhuǎn)化率、看播成交轉(zhuǎn)化率、成交件單價(jià)。

（4）自播診斷如何解讀？

整體診斷

整體診斷包括：自播成交金額、整體診斷結(jié)論和趨勢(shì)圖，整體診斷結(jié)論為基于店鋪的自播成交金額在同行同規(guī)模商家比較下所處的水平，同行業(yè)為選取近30天內(nèi)為商家貢獻(xiàn)GMV最大的垂類作為所屬行業(yè)，同規(guī)模為基于商家日均GMV在同行業(yè)內(nèi)的排名來歸類。診斷結(jié)論具體定義如下：

優(yōu)秀：成交金額超過同行同規(guī)模75%以上（包含75%）

普通：成交金額超過同行同規(guī)模在25%-75%之間（包含25%，不包含75%）

落后：成交金額超過同行同規(guī)模25%以下（不包含25%）

暫無：新開店未滿30天or沒有同行同規(guī)模定義的時(shí)候

溫馨提示：成交金額為當(dāng)前選擇周期范圍內(nèi)官方賬號(hào)和店鋪綁定渠道號(hào)的直播間在直播期間用戶加入購(gòu)物車且支付的商品成交金額，商品來自店鋪且在直播間有掛出，直播結(jié)束時(shí)間在當(dāng)前選擇周期內(nèi)或之后。

流量規(guī)模

使用介紹

流量規(guī)模包括：直播間瀏覽量、待改進(jìn)指標(biāo)和其他重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)，待改進(jìn)指標(biāo)為表現(xiàn)低于有直播同行同規(guī)模商家平均水平的指標(biāo)或者和商家自身歷史水平相比表現(xiàn)較差的指標(biāo)，其他重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)為和有直播同行同規(guī)模商家平均水平相比或和自身歷史水平相比表現(xiàn)符合預(yù)期指標(biāo)。

指標(biāo)定義

以下數(shù)據(jù)指標(biāo)均為當(dāng)前選擇周期范圍內(nèi)官方賬號(hào)和店鋪綁定渠道號(hào)直播間的數(shù)據(jù)：

直播間瀏覽量：直播間累計(jì)觀看次數(shù)量有效直播時(shí)長(zhǎng)：直播超過25分鐘的直播間的總時(shí)長(zhǎng)

人均觀看時(shí)長(zhǎng)：直播間的用戶看播時(shí)長(zhǎng)之和/直播間看播人數(shù)之和

平均在線人數(shù)：直播間每分鐘在線人數(shù)之和/直播間開播時(shí)長(zhǎng)（單位：分鐘）

最高在線人數(shù)：直播間的最高同時(shí)在線人數(shù)（取所有直播間中的峰值）

流量?jī)r(jià)值

使用介紹

流量?jī)r(jià)值包括：千次觀看成交金額、待改進(jìn)指標(biāo)和其他重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)，待改進(jìn)指標(biāo)為表現(xiàn)低于有直播同行同規(guī)模商家平均水平的指標(biāo)或者和商家自身歷史水平相比表現(xiàn)較差的指標(biāo)，其他重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)為和有直播同行同規(guī)模商家平均水平相比或和自身歷史水平相比表現(xiàn)符合預(yù)期指標(biāo)。

指標(biāo)定義

千次觀看成交金額：成交金額*1000/直播間瀏覽量

商品點(diǎn)擊率：商品點(diǎn)擊次數(shù)/商品展示次數(shù)

商品點(diǎn)擊成交轉(zhuǎn)化率：商品下單支付次數(shù)/商品點(diǎn)擊次數(shù)

看播成交轉(zhuǎn)化率：直播支付訂單數(shù)/直播間瀏覽量

成交件單價(jià)：成交金額/成交件數(shù)

2.2代播診斷

（點(diǎn)擊上方藍(lán)色標(biāo)題查看產(chǎn)品功能詳情哦?。?/p>

（1）什么是達(dá)人代播診斷？

抖音電商羅盤診斷產(chǎn)品為基于商家在抖音電商生態(tài)中的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)方法論沉淀出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品矩陣，旨在幫助商家解決如何形成穩(wěn)定日銷、優(yōu)化交易結(jié)果、形成穩(wěn)定用戶資產(chǎn)和提升服務(wù)能力的問題。

診斷產(chǎn)品共計(jì)包含自播診斷、達(dá)人代播診斷、服務(wù)診斷和用戶分析四個(gè)模塊，其中達(dá)人代播診斷產(chǎn)品共計(jì)包含整體診斷、頭部達(dá)人代播診斷、中腰部達(dá)人代播、推薦合作達(dá)人四個(gè)模塊，通過對(duì)商家整體達(dá)人代播情況進(jìn)行數(shù)據(jù)診斷、歸因，幫助商家不斷優(yōu)化達(dá)人合作策略。

操作入口：【抖店羅盤】-【診斷】-【代播診斷】

（2）達(dá)人代播診斷有什么用？

精確診斷：查看商家與達(dá)人合作各項(xiàng)指標(biāo)的準(zhǔn)確數(shù)值，了解同行業(yè)同層級(jí)商家對(duì)比和歷史變化情況

問題歸因：基于達(dá)人代播指標(biāo)診斷的問題歸因至具體合作的商品

（3）達(dá)人代播診斷具體模塊介紹

達(dá)人代播診斷即針對(duì)商家與所有達(dá)人合作的代播成交金額進(jìn)行評(píng)估，核心基于頭部達(dá)人、中腰部達(dá)人兩個(gè)維度來拆解，同時(shí)基于商家及達(dá)人的近期帶貨數(shù)據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行匹配推薦。

整體診斷

整體診斷包括達(dá)人代播成交金額和整體診斷結(jié)論，診斷結(jié)論為基于店鋪的達(dá)人代播成交金額在同行同規(guī)模商家比較下所處的水平。

診斷公式：達(dá)人代播成交金額=頭部達(dá)人成交金額+中腰部達(dá)人成交金額

頭部達(dá)人代播

將基于和每個(gè)頭部達(dá)人合作代播的商品來診斷分析出TOP3效果良好和需要改進(jìn)的商品，效果良好合作商品指超過75%同類同價(jià)商品，需要改進(jìn)的合作商品則為落后于同類同價(jià)商品。

中腰部達(dá)人代播

將根據(jù)同行同層商家合作達(dá)人平均單商品場(chǎng)均展示次數(shù)和同行同層商家合作達(dá)人平均展示-下單轉(zhuǎn)化率劃分成四象限，分別代表表現(xiàn)優(yōu)異達(dá)人、建議提升轉(zhuǎn)化達(dá)人、建議提升曝光達(dá)人和表現(xiàn)較差達(dá)人。

推薦合作達(dá)人

包含達(dá)人簡(jiǎn)介和推薦理由，簡(jiǎn)介具體包括達(dá)人等級(jí)、粉絲數(shù)量、達(dá)人帶貨口碑、帶貨品類和歷史成交金額，推薦理由包括用戶畫像匹配、帶貨類目匹配等。

（4）達(dá)人代播診斷如何解讀？

1.整體診斷

整體診斷包括：達(dá)人代播成交金額和整體診斷結(jié)論，診斷結(jié)論為基于店鋪的達(dá)人代播成交金額在同行同規(guī)模商家比較下所處的水平。診斷結(jié)論具體定義同自播診斷：

溫馨提示：以下所有指標(biāo)均為當(dāng)前選擇周期范圍內(nèi)未綁定本店鋪但直播間掛了本店鋪商品的達(dá)人數(shù)據(jù)，達(dá)人等級(jí)為抖音商品櫥窗頁(yè)展示的達(dá)人等級(jí)，帶貨達(dá)人數(shù)量為當(dāng)前選擇周期范圍內(nèi)直播間掛商家商品但未綁定商家的達(dá)人數(shù)。

2.頭部合作達(dá)人診斷

頭部合作達(dá)人診斷包括商家合作的L6-L7級(jí)別達(dá)人代播合作所有商品的整體效果、效果良好商品、需要改善商品和推薦合作商品。整體合作效果包含達(dá)人代播成交金額、成交占比、千次曝光成交金額、達(dá)人等級(jí)和帶貨口碑等指標(biāo)，默認(rèn)按成交金額排序展示達(dá)人，其他具體說明如下：

效果良好商品：以同類同價(jià)商品作為對(duì)比依據(jù)，千次曝光成交金額超過75%的同類同價(jià)商品

需要改善商品：以同類同價(jià)商品作為對(duì)比依據(jù)，千次曝光成交金額低于50%的同類同價(jià)商品

推薦合作商品：基于商家與達(dá)人歷史銷售商品的匹配度、商品本身質(zhì)量來推薦的商品

3.中腰尾部合作達(dá)人診斷

中腰尾部達(dá)人診斷為商家合作的L0-L5級(jí)別達(dá)人代播合作所有商品的整體效果，基于“行業(yè)平均轉(zhuǎn)化率”和“行業(yè)平均曝光量“為橫縱軸劃分等分四象限，整體歸類中腰尾部達(dá)人的合作情況。其次，支持搜索查看某個(gè)具體合作達(dá)人的數(shù)據(jù)情況。

行業(yè)平均轉(zhuǎn)化率：同同行同層商家合作達(dá)人平均單商品展示下單轉(zhuǎn)化率

行業(yè)平均曝光量：同行同層商家合作達(dá)人平均單商品場(chǎng)均展示次數(shù)

top5的合作達(dá)人會(huì)以實(shí)心圓展示、其他達(dá)人則展示為空心圓，鼠標(biāo)移動(dòng)至圓圈會(huì)展示達(dá)人頭像、點(diǎn)擊則可展示達(dá)人帶貨具體數(shù)據(jù)情況包括合作商品情況。

表現(xiàn)優(yōu)異達(dá)人：展示PV、展示-下單轉(zhuǎn)化率都高于行業(yè)均值，展示前三合作達(dá)人頭像

建議提升轉(zhuǎn)化達(dá)人：曝光高于均值、展示-下單轉(zhuǎn)化率低于均值，展示前三合作達(dá)人頭像

建議提升曝光達(dá)人：展示-下單轉(zhuǎn)化率高于均值、曝光低于均值，展示前三合作達(dá)人頭像

表現(xiàn)較差達(dá)人：展示PV、展示-下單轉(zhuǎn)化率低于均值，展示倒數(shù)前三合作達(dá)人頭像

4.推薦合作達(dá)人

推薦合作達(dá)人為基于商家和達(dá)人近30天帶貨表現(xiàn)進(jìn)行推薦，具體包括達(dá)人簡(jiǎn)介和推薦理由兩個(gè)部分，支持點(diǎn)擊右滑或左滑替換推薦達(dá)人卡片，最多支持查看20個(gè)推薦達(dá)人。

點(diǎn)擊某個(gè)達(dá)人卡片中的“立即聯(lián)系”，可跳轉(zhuǎn)至百應(yīng)廣場(chǎng)的“商家建聯(lián)工具”，點(diǎn)擊某個(gè)達(dá)人卡片中的“X”則需要選擇不感興趣的理由。

達(dá)人簡(jiǎn)介包括：達(dá)人等級(jí)、粉絲數(shù)量、達(dá)人帶貨口碑、帶貨品類、歷史成交金額，帶貨品類為成交金額Top1的所屬垂直類目。推薦達(dá)人理由：平臺(tái)優(yōu)質(zhì)或潛力達(dá)人，達(dá)人歷史帶貨商品與商家相似或粉絲契合度高。

2.3服務(wù)診斷

（1）什么是服務(wù)診斷？

抖音電商羅盤診斷產(chǎn)品為基于商家在抖音電商生態(tài)中的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)方法論沉淀出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品矩陣，旨在幫助商家解決如何形成穩(wěn)定日銷、優(yōu)化交易結(jié)果和提升服務(wù)能力的問題。

診斷產(chǎn)品共計(jì)包含自播診斷、達(dá)人代播診斷、服務(wù)診斷三個(gè)模塊。其中，服務(wù)診斷共計(jì)包含重點(diǎn)關(guān)注商品、待改進(jìn)指標(biāo)和其他重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)三個(gè)模塊，旨在通過商家服務(wù)能力關(guān)聯(lián)九大服務(wù)指標(biāo)的拆解、歸因和提供建議解決方案，幫助商家提升整體服務(wù)能力。

操作入口：【抖音電商羅盤】-【診斷】-【服務(wù)診斷】

（2）服務(wù)診斷價(jià)值？

精確診斷：查看各項(xiàng)店鋪核心指標(biāo)的準(zhǔn)確數(shù)值，了解同行業(yè)同規(guī)模商家對(duì)比和歷史變化情況

問題歸因：基于核心指標(biāo)診斷的問題歸因至具體的原因、商品和訂單，并突出核心影響因子

指導(dǎo)建議：基于診斷出的問題提供文檔教程或使用工具

（3）服務(wù)診斷具體模塊介紹

服務(wù)診斷旨在對(duì)服務(wù)相關(guān)的商品及核心數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行診斷歸因，輔助商家處理并改善指標(biāo)。

1.重點(diǎn)關(guān)注商品

重點(diǎn)關(guān)注商品為基于數(shù)據(jù)洞察識(shí)別對(duì)差評(píng)率、投訴率、品質(zhì)退貨率和48小時(shí)發(fā)貨率影響較大的商品，最多展示9個(gè)，支持下載明細(xì)表格，包括商品名稱和商品ID字段。

2.具體診斷指標(biāo)

具體診斷指標(biāo)共計(jì)包含九個(gè)指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)會(huì)基于同行同規(guī)模商家和歷史數(shù)據(jù)判定是否為待改進(jìn)指標(biāo)，并基于待改進(jìn)指標(biāo)拆解明細(xì)商品/訂單和對(duì)該指標(biāo)影響最大的因子，支持按近7日/30日查看。

待改進(jìn)指標(biāo)為表現(xiàn)低于同行同規(guī)模商家平均水平的指標(biāo)或者和商家自身歷史水平相比表現(xiàn)較差的指標(biāo)，不同指標(biāo)類型拆解的維度不完全相同。

其他重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)為和有直播同行同規(guī)模商家平均水平相比或和自身歷史水平相比表現(xiàn)符合預(yù)期指標(biāo)。

具體診斷指標(biāo)：48小時(shí)發(fā)貨率、品質(zhì)退貨率、差評(píng)率、投訴率、3分鐘回復(fù)率、物流到貨時(shí)長(zhǎng)、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、糾紛介入率。

（4）服務(wù)診斷如何解讀？

48小時(shí)發(fā)貨率

指標(biāo)定位：48小時(shí)發(fā)貨率會(huì)影響次日魯班廣告權(quán)限

診斷方案：支持下載所有超時(shí)發(fā)貨的商品和訂單，查看對(duì)該指標(biāo)影響最大的商品、達(dá)人

訂單明細(xì)：包含訂單號(hào)、商品名稱、支付類型、支付時(shí)間、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)

TOP1商品：超時(shí)訂單占比最高的商品，支持下載該商品對(duì)應(yīng)的訂單明細(xì)

TOP1達(dá)人：超時(shí)訂單占比最高且大于等于10%的達(dá)人，不滿足最低要求則不展示溫馨提示：超時(shí)單量小于20單時(shí)，僅展示訂單明細(xì)，不展示TOP1商品或達(dá)人。

2.品質(zhì)退貨率

診斷方案：支持下載所有因商品品質(zhì)、物流產(chǎn)生的退貨商品和訂單，查看對(duì)該指標(biāo)影響最大的退貨原因、商品、快遞線路和假冒品牌退貨訂單占比。

訂單明細(xì)：包含訂單號(hào)（商品名稱）、售后類型、售后原因、售后完成時(shí)間

TOP1品質(zhì)退貨原因：品質(zhì)退貨訂單占比最高的原因，支持下載該原因?qū)?yīng)的訂單明細(xì)

TOP1商品：品質(zhì)退貨訂單占比最高的商品，支持下載該商品對(duì)應(yīng)的訂單明細(xì)

TOP1快遞線路：快遞品質(zhì)退貨訂單占比最高且大于等于30%的單條線路，不滿足最低要求則不展示

溫馨提示：品質(zhì)退貨單量小于50單時(shí)，僅展示訂單明細(xì)，不展示TOP1品質(zhì)退貨原因、商品或快遞線路。

3.差評(píng)率

診斷方案：支持下載所有差評(píng)對(duì)應(yīng)的商品和訂單，查看對(duì)該指標(biāo)影響最大的商品、快遞線路。

訂單明細(xì)：包含訂單號(hào)、商品名稱、評(píng)價(jià)時(shí)間、物流評(píng)分、商品評(píng)分、服務(wù)評(píng)分、評(píng)價(jià)內(nèi)容

TOP1商品：差評(píng)占比最高的商品，支持下載該商品對(duì)應(yīng)的訂單明細(xì)

TOP1快遞線路：快遞差評(píng)訂單占比最高且大于等于30%的單條線路，不滿足最低要求則不展示

溫馨提示：差評(píng)單量小于10單時(shí)，僅展示訂單明細(xì)，不展示TOP1商品或快遞線路。

4.投訴率

診斷方案：支持下載所有產(chǎn)生投訴的商品和訂單，查看對(duì)該指標(biāo)影響最大的投訴原因、商品、快遞線路。

訂單明細(xì)：包含訂單號(hào)（商品名稱）、服務(wù)單編號(hào)、投訴原因、創(chuàng)建時(shí)間、處理時(shí)間

TOP1投訴原因：支持查看投訴訂單占比最高的原因，支持下載該原因?qū)?yīng)的訂單明細(xì)

TOP1商品：支持查看投訴訂單占比最高的商品，支持下載該商品對(duì)應(yīng)的訂單明細(xì)

TOP1快遞線路：快遞投訴訂單占比最高且大于等于30%的單條線路，不滿足最低要求則不展示

溫馨提示：差評(píng)單量小于10單時(shí)，僅展示訂單明細(xì)，不展示TOP1商品或快遞線路。

5.3分鐘平均回復(fù)率

診斷方案：支持下載所有客服的會(huì)話，查看對(duì)該指標(biāo)影響最大的客服人員和時(shí)間段。

客服會(huì)話明細(xì)：包含客服昵稱、用戶昵稱、會(huì)話時(shí)間、信息量、超時(shí)信息數(shù)、3分鐘平均回復(fù)率

TOP1客服：支持查看三分鐘平均回復(fù)率最低的客服人員

TOP1時(shí)間段：支持查看超三分鐘回復(fù)消息數(shù)最多的時(shí)間段及對(duì)應(yīng)的消息數(shù)溫馨提示：會(huì)話數(shù)小于1000時(shí)，僅展示訂單明細(xì)，不展示TOP1客服或時(shí)間段。

6.平均物流到貨時(shí)長(zhǎng)

診斷方案：支持下載所有簽收訂單，查看對(duì)該指標(biāo)影響最大的訂單和快遞線路。

簽收訂單明細(xì)：包含訂單號(hào)、物流單號(hào)、支付-發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)、發(fā)貨-攬收時(shí)長(zhǎng)、攬收-簽收時(shí)長(zhǎng)、物流到貨時(shí)長(zhǎng)

TOP1訂單：平均物流到貨時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)的訂單，支持查看具體支付類型

TOP1快遞線路：平均物流到貨時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)的單條線路，不滿足最低要求則不展示

溫馨提示：簽收訂單量小于50單時(shí)，僅展示訂單明細(xì)，不展示TOP1訂單或快遞線路。

7.僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

診斷方案：支持下載所有僅退款售后訂單，查看對(duì)該指標(biāo)影響最大的原因和商品。

訂單明細(xì)：包含訂單號(hào)（商品名稱）、申請(qǐng)日期、申請(qǐng)?jiān)?、完結(jié)日期、處理時(shí)長(zhǎng)

TOP1原因：查看售后僅退款占比最高的原因，支持下載該原因?qū)?yīng)的所有退款售后訂單

TOP1商品：支持查看僅退款占比最高的商品，支持下載該商品對(duì)應(yīng)的訂單明細(xì)

溫馨提示：僅退款售后訂單小于150單時(shí)，僅展示訂單明細(xì)，不展示TOP1原因或商品。

8.退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

診斷方案：支持下載所有退貨退款（含換貨）售后訂單，查看對(duì)該指標(biāo)影響最大的原因和商品。

所有退貨退款（含換貨）售后訂單：支持下載訂單號(hào)（商品名稱）、申請(qǐng)日期、申請(qǐng)?jiān)?、完結(jié)日期、處理時(shí)長(zhǎng)

TOP1原因：查看退貨退款（含換貨）占比最高的原因，支持下載該原因?qū)?yīng)的所有訂單明細(xì)

TOP1商品：查看退貨退款（含換貨）占比最高的商品，支持下載該商品對(duì)應(yīng)的所有訂單明細(xì)

溫馨提示：退貨退款（含換貨）售后訂單小于50單時(shí)，僅展示訂單明細(xì)，不展示TOP1原因或商品。

9.糾紛商責(zé)率

診斷方案：支持下載所有完結(jié)仲裁售后訂單，查看對(duì)該指標(biāo)影響最大的原因和商品。

所有結(jié)仲裁售后訂單：支持下載訂單號(hào)（商品名稱）、申請(qǐng)日期、申請(qǐng)?jiān)?、仲裁日期、完結(jié)日期

TOP1原因：查看完結(jié)仲裁售后訂單占比最高的原因，支持下載該原因?qū)?yīng)的所有訂單明細(xì)

TOP1商品：查看完結(jié)仲裁售后訂單占比最高的商品，支持下載該商品對(duì)應(yīng)的所有訂單明細(xì)

溫馨提示：仲裁售后訂單小于10單時(shí)，僅展示訂單明細(xì)，不展示TOP1原因或商品。

2.4fact榜單

（點(diǎn)擊上方藍(lán)色標(biāo)題查看產(chǎn)品功能詳情哦！）

（1）FACT數(shù)據(jù)看板介紹

商家自身行業(yè)FACT數(shù)據(jù)看板包含F(xiàn)ACT四大賽道得分、各項(xiàng)得分的行業(yè)排名&排名變化、四大賽道的成交金額，各項(xiàng)得分計(jì)算公式如下：

FACT四大賽道得分=商家在該賽道的成交金額*a+商家在該賽道成交金額環(huán)比增長(zhǎng)值*b+商家在該賽道成交金額環(huán)比增長(zhǎng)率*c因此，商家在各個(gè)賽道的成交金額越高、成長(zhǎng)越快則得分越高。

四大賽道的成交金額定義如下：

自播成交金額：店鋪綁定的官方賬號(hào)+綁定渠道號(hào)開播的直播間產(chǎn)生的成交金額

達(dá)人代播成交金額：店鋪與中腰部達(dá)人（L0-L5）合作直播間關(guān)聯(lián)本店鋪商品產(chǎn)生的成交金額

平臺(tái)活動(dòng)成交金額：店鋪在參與平臺(tái)級(jí)活動(dòng)時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)生的成交金額

明星代播成交金額：店鋪與頭部達(dá)人（L6-L7）合作直播間關(guān)聯(lián)本店鋪商品產(chǎn)生的成交金額

溫馨提示：成交金額包含退款金額，平臺(tái)活動(dòng)暫時(shí)僅包含平臺(tái)S級(jí)及以上活動(dòng)，不包含行業(yè)、IP等其他類型活動(dòng)。

（2）FACT榜單介紹

FACT榜單包含行業(yè)四大賽道榜單，支持按按日/周/月查看各個(gè)行業(yè)的TOP200商家排名（備注：二手行業(yè)僅展示TOP50），月榜統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)范圍為上個(gè)月26日0點(diǎn)至當(dāng)月26日0點(diǎn)，次月1日更新。

四大賽道榜單均支持商家篩選不同行業(yè)查看TOP200商家，榜單為根據(jù)各個(gè)行業(yè)內(nèi)商家的四大賽道得分降序排列展示的排名。

提升榜單排名的方式：

根據(jù)自身在各賽道的排名針對(duì)性提升自播、達(dá)人代播、平臺(tái)活動(dòng)和明星代播的成交金額

避免平臺(tái)違規(guī)行為，關(guān)注商家體驗(yàn)分（不低于4.0分）和各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)

溫馨提示：商家如存在任何違法違規(guī)或違反平臺(tái)規(guī)則的行為，情節(jié)嚴(yán)重者將直接取消上榜資格。

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