抖音真實寶服務是什么?管理規(guī)則介紹-抖音問答電商問答

本文主題抖音真實寶服務,抖音創(chuàng)作者,抖音問答。

為提高消費者的購物體驗，保障消費者合法權(quán)益，抖音電商平臺推出“真實寶”服務。創(chuàng)作者開通“真實寶”服務的，因創(chuàng)作者過失或錯誤對商品材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、成分虛假宣傳造成消費者權(quán)益受損的，創(chuàng)作者須賠償消費者的損失。

適用范圍：“真實寶”服務適用于在抖音平臺開通商品分享功能且以直播形式推廣商品的創(chuàng)作者。創(chuàng)作者及推廣的商品須滿足以下條件：

創(chuàng)作者適用情形：

創(chuàng)作者申請加入真實寶服務的，需同時滿足以下條件：

(1)帶貨口碑分>=4.0分(注：帶貨口碑分);

(2)粉絲>=500萬;

(3)過去30天內(nèi)虛假宣傳率

商品適用情形：

二手閑置、本地虛擬、珠寶文玩、定制定做類目的商品暫不支持開通“真實寶”服務。除此之外的商品，創(chuàng)作者可自主選擇開通“真實寶”。

服務權(quán)益：

創(chuàng)作者開通“真實寶”服務的，其直播間購物車展示頁、交易訂單列表、直播講解回放等場景將浮現(xiàn)“真實寶”標識，消費者擁有專屬的消費保障。

服務開通：

符合條件的創(chuàng)作者在巨量百應達人工作臺【保障中心】投保真實寶保險后，即同時開通“真實寶”服務。

消費者賠償：

1、賠償原則

消費者因收到的商品材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、成分與創(chuàng)作者描述不符發(fā)起賠償申請的，平臺將進行核實：

確認創(chuàng)作者虛假宣傳不成立的，不支持消費者賠償申請;

確認存在虛假宣傳情節(jié)，且應由創(chuàng)作者承擔虛假宣傳責任的，支持消費者賠償申請。

確認存在虛假宣傳情節(jié)，但是由于商家原因造成創(chuàng)作者違規(guī)的，不支持賠償申請。符合《售后爭議處理總則》等平臺規(guī)則規(guī)定的，消費者可在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)起售后服務和售后途徑的賠償申請。

2、賠償期限

商家發(fā)貨后的30天內(nèi)，因創(chuàng)作者存在2.1部分所示虛假宣傳情節(jié)的，消費者均可發(fā)起賠償申請。

3、賠償發(fā)起

消費者可通過訂單詳情、訂單列表和特定售后原因關(guān)聯(lián)的售后申請發(fā)起賠償申請，并在必要限度內(nèi)協(xié)助平臺核實創(chuàng)作者違規(guī)情節(jié)，包括但不限于說明賠償申請原因、上傳必要的證明材料。

平臺審核確認創(chuàng)作者虛假宣傳屬實，創(chuàng)作者應向消費者承擔賠償責任。如創(chuàng)作者購買了保險產(chǎn)品，就其向消費者賠償?shù)慕?jīng)濟損失申請保險理賠的，消費者提交的賠償申請資料(不包括消費者個人真實身份信息)將共享至保險機構(gòu)用于為創(chuàng)作者申請理賠。

4、賠償金額

符合真實寶服務賠償原則的，支持消費者賠償申請，賠償金額為消費者可確認的合理損失金額的100%，最高不超過1000元。

賠償資金將發(fā)送至消費者抖音錢包，消費者未開通抖音錢包的，賠償資金在2日內(nèi)發(fā)送至消費者交易時的支付路徑。消費者可通過交易訂單頁查看賠償進度。

賠償履約完畢后，并不免除創(chuàng)作者依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應當承擔的賠償責任。若國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠償標準高于平臺規(guī)則賠償標準的，消費者可就賠償不足部分通過法律途徑繼續(xù)向創(chuàng)作者追償。

5、賠償次數(shù)

符合“真實寶”服務賠償條件且在賠償期限內(nèi)的，消費者均可發(fā)起賠償申請，但同一交易訂單消費者僅能發(fā)起一次賠償申請。

6、賠償說明

消費者完成交易、賠償申請過程需符合法律法規(guī)、平臺規(guī)則規(guī)定，出現(xiàn)以下任一情形的平臺可不受理消費者賠償申請：

交易全程(包括但不限于下單、支付、即時溝通等)脫離小店平臺的;

消費者與創(chuàng)作者或商家另有約定導致創(chuàng)作者“虛假宣傳”的;

消費者未在本規(guī)則規(guī)定的申請賠償期限內(nèi)發(fā)起賠償申請的;

因消費者自身原因產(chǎn)生的交易爭議;

不以真實交易為目的的商品交易訂單;

消費者相關(guān)損失已通過平臺、創(chuàng)作者、商家或其他第三方賠償?shù)靡詮浹a的;

創(chuàng)作者虛假宣傳情節(jié)不屬于材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、成分虛假的;

其他平臺認定的不屬于賠償范圍的情形。

違規(guī)管理：

1、創(chuàng)作者自主選擇暫?；蜿P(guān)閉真實寶服務的，或保險機構(gòu)中止/終止提供保險保障服務的，平臺有權(quán)取消“真實寶”相關(guān)標識展現(xiàn)。

說明：創(chuàng)作者未按時繳納投保費用的，保險機構(gòu)可能暫停提供保險保障服務，以創(chuàng)作者與保險機構(gòu)簽訂的保險協(xié)議為準。

2、連續(xù)的90天內(nèi)，創(chuàng)作者虛假宣傳率超過1%的，平臺有權(quán)取消或暫停其“真實寶”服務資格。創(chuàng)作者可通過巨量百應達人工作臺“消息系統(tǒng)”查看相關(guān)通知。

3、消費者損失賠償不免除創(chuàng)作者違規(guī)責任，無論賠償是否完成，創(chuàng)作者虛假宣傳屬實的，平臺可依據(jù)平臺規(guī)則采取處罰措施。

4、創(chuàng)作者對虛假宣傳處罰或真實寶服務賠償有異議的，可在平臺規(guī)定期限內(nèi)向平臺進行申訴。申訴通過的，將撤銷相應的違規(guī)處罰和消費者賠償。

申訴可參考平臺規(guī)則：《創(chuàng)作者違規(guī)申訴管理規(guī)則》、《創(chuàng)作者違規(guī)處罰申訴操作指引》。

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